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1、大润发营运手册一、目的为使顾客提领大件商品时有所遵循，特订立本规。二、适用围本公司所属各批发仓库。三、容 商品提货 顾客结帐後，提货区之印表机自动列印提货通知单。 提货区人员依提货通知单备货。 顾客持发票、送货单、提货卡至提货区提货。 提货区人员核对提货通知单与送货单检查码是否相同，提货卡是否有收银员签名。 将顾客资料、提领日期及商品填於大件商品提货登记表中。顾客自提委托运送 开箱检查配件及保证书盖章 稽核员填写托运送货单一式四联。 送货单盖章确认，请顾客在 * 稽核员收回提货卡（顾客大件提货登记表及配件章上签名,并收回提货卡销毁. 已签名）及托运送一、二、三联留存，第四联交顾客收执。 发票及
2、商品交给顾客。 输入电脑该项商品已提货。 输入电脑该项商品已提货。 货运公司派人前来提领商品时於托运单上签名，并注明时於托运单上签名，并注明车号及提货时间。提货通知单装订存查。出货时复核商品货号、型号规格及数量，并检查配件是否齐全。第二天核对(当日提货区提货明细)报表。 托运单一、二联交给货运公司，顾客签名後带回。第一联交回提货区，第二联货运公司存档。托运单第一联、第三联及提货通知单装订存查，并销毁提货卡。第二天核对(当日提货区提货明细)报表。 电视机、电冰箱、冷气机、洗衣机，於每日交接班均须盘点。 如顾客提领之商品附有赠品，於赠送时稽核员应於送货单上加盖“赠品己领”字样，并记录於赠品控管单中
3、（详见赠品处理规）。四、使用表单 提货卡 大件商品提货登记表 拖运送货单 (当日提货区提货明细)报表 赠品控管单紧急事故预防处理一、目的为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害，特列举几种可能发生之意外，供分店参考。二、适用围本公司所属各批发仓库。三、容 分店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。 各分店应设置紧急通报系统，以利即时连系相关人员。 各分店需设置紧急应变任务编组，每年定期演练 次，使人员熟悉所扮演的角色，减少事故发生造成的损害。 凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验者，一律保留完整现场，等会勘後再清理现场。 各种意外事故发生时，均须立即通
4、报值班经理及店经理，并由店经理决定是否停止营业，是否上班。 火灾: 事前预防:设置紧急应变任务编组。定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。定期举办训练(含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导)。保持逃生通道及安全门畅通。设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。防火安全卷门下不放置物品。一般火灾处理:就近利用消防设备迅速扑灭火势。通报店经理或值班经理。通知总公司营运管理处及财务处。重大火灾处理:关闭所有电源及瓦斯开关。广播依紧急应变任务编组执行任务。通报店经理或值班经理，统一指挥调度。在不危害本身安全下，使用灭火设备，协助灭火。疏散店顾客(不要使用电梯、电扶梯 )打报案。协助受伤顾客送医处理。
5、抢救财物。清点人员。交通管制。 事後处理店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。拍照存证。清点财物损失编列清册。请总公司财务处通知保险公司会勘堪损失情形。: 检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。 台风: 事前预防:随时检修门窗，招牌。排水系统正常，水沟不阻塞。紧急照明灯正常勘用。紧急发电机正常勘用且油料充足。注意台风动态。清除屋顶杂物。 台风来袭:成立防台任务编组。店经理、值班经理、安管、维修及指定人员於指定地点待命。防台器具准备(如手电筒、对讲机、雨衣、车辆)。关闭不须使用的电源及瓦斯开关。必要时门窗加装固定设备如贴胶带。注意、顾客安全，做必要的协助。及物品如严重淹水，立即将重要文件移
6、至安全区域。 台风过後:检查各项设施是否损坏。检查商品，设备损坏情形。清点人数，清理现场。: 将损坏情形列册送营运管理处及财务处向保险公司求偿。 地震: 事前作业定期维护各项设施。定期保养各项设备。商品列整齐。 发生地震保持镇静，不要恐慌、奔跑。靠墙或走道站立。可躲进桌子或板凳下。不使用电梯、电扶梯。安抚顾客避免其慌彼此碰撞，造成伤害。如有人员受伤立即送医处理。 地震过後清点损失。拍照存证。清理现场使卖场立刻恢复营业(损害轻微时)。广播请顾客安心购物。将损害情形列册交总公司营运管理处及财务处向保险公司求偿。 抢案: 事前预防设置警民连线。配合警网建立巡逻系统。教育训练。随时注意可疑人物。财不露
7、白，帐管课交付现金给保全及银行人员前须先确定身份。重点区域装录影监视器。 发生抢案必须确保及自身安全。冷静、沉著记下歹徒容貌，身高，穿著，特徵、年龄。如可能则记下车号。不和歹徒抗辩、冲突。在不发生危险的情况下，启动警民连线装置。 事後处理向警察机关报案。报告店经理或值班经理，呈报营运管理处。维持现场完整，等警察到场处理後，始可清理现场。勿立即告诉警方损失应於第二天清点後，以书面资料做报案记录、送交警方。将全案作成报告送总公司营管处及财务处，向保险公司求偿。 夜间侵入 事前预防保全系统设置。夜间警网巡逻。警民连线。随时检查建筑物是否被破坏。教育员工偷窃法办的观念。夜间保持部份通道灯光。 发生窃案
8、:接获保全公司通知异常，安管立即通报店经里，并立刻到现场。会同保全人员进入卖场。(不可自行进入并注意进入时保全在前、安管在後)打开店所有灯光。碰到歹徒，避免和歹徒打斗，确保自身安全，并记下歹徒容貌、特征 事後处理:如证实有人侵入，即刻报警；并由店经理通报营运管理处长。保持现场完整，等警察到场处理後才清点损失。现场如被破坏，则拍照存证。全案作成报告转送总公司营运管理处及财务处，向保险公司及保全公司求偿。 顾客受伤: 预防措施:店之动线，装璜设计及各种设备之装置，应考虑顾客及安全员工於卖场工作应依规定程序操作，注意自己与顾客安全。堆高机、电动拖板车及其他设备使用时，应注意安全。注意地板不可太滑，不
9、能积水。熟食及试吃展示应使用安全无虞的桌子(列台)。指派人员接受急救、包扎及心肺复术训练。和地区医院建立特约医疗关系。 意外伤害开放性伤口使受伤者平躺。用乾净的纱布包扎每分钟放松分钟。如伤者无呼吸或脉膊，则施以心肺复术急救。送医或请求救护车支援。填意外事件处理纪录传真总公司营运管理处及财务处。 意外伤害不具开放性伤口使受伤者平躺。如伤者无呼吸或脉膊，则施以心肺复术急救。如系烫伤，先用冷水冲洗。送医或请求救护车支援。填意外事件处理纪录传真总公司营运管理处及财务处。 事後处理方式:以关心的态度探视顾客。如有医疗费用应检附相关单据。如和解应有书面和解记录(可要求保险公司协助处理)。全案作成记录送交总
10、公司营运管理处及财务处。财务处向保险公司求偿。 停电: 事前准备:设置自动发电机，并保持勘用状况，且油料准备充足准备紧急照明灯、手电筒。掌握电力公司有计划的停电讯息做好准备。 停电:确定自动发电机运转。广播通知顾客因停电，故卖场部份区域较暗，请其见谅。询问台电营业所，了解停电时间多久。店经理应加派人员巡示卖场，避免偷窃或意外事故。检查水电是否正常，如异常立即修复。将损坏情形列册交总公司财务处向保险公司求偿。 停水: 事前准备: 了解各种设备水容量及耗水量做成书面资料备查。和消防队建立关系。寻找水源备用。 短暂停水( 小时以)了解水公司停水期限。减少进出冷藏、冷冻库次数。减少民生用水。 长时间停
11、水( 小时以上)减少进出冷藏、冷冻库次数。减少或停止民生用水。连络消防队送水支援。购买乾冰使用(非例假日尽量不用本方法)。至水源处接水或买水使用。抽地下水做为民生用水。 群众事件: 事前预防敦亲睦邻。营业尖峰加强交通指挥。装设污水处理设备处理污水。注意商品品质及服务态度。客诉优先处理。: 公司之福利制度符合法令规定。 发生群众事件由地区最高主管处理，必要时可请营运管理处及公司发言人协助处理。了解造成抗争的原因。报警备案。处理过程不可使事件严重性扩大。不可引发暴力冲突。找出发起人或意见领袖协商。表达公司解决诚意，要求处理时间，请群众先行返回。尽量避免员工与群众冲突。请地方仕绅或地区调解委员会协助
12、处理。将损坏情形列册交总公司财务处向保险公司求偿。凡发生上述紧急事故，并造成人员，财物损失者，必须於第一时间先行以口头报告相关主管与总公司营运管理处，并於事後填写意外事件处理 人员签名确认後，回传总公司营运管理处存档备查。四、使用表单: 紧急应变任务编组。 意外事件处理记录。一、目的：为配合快速展店灵活调派主管及配合训练中心之训练计划，特定本规。二、适用围：本公司所属各批发仓库。三、容：宿舍基本配备：空调。冰箱（格局为房厅之房间）。饮水机（格局为房厅者每间部，其余房间使用公共区域之饮水机）。热水器。洗衣机、脱水机（格局为房厅者每间部，其余房间使用公共区域之洗衣机、脱水机）。床、桌、椅。简易清洁
13、用品，如：垃圾桶、扫把等。衣橱。住宿资格：营运管理处或人力资源处安排至分店受训人员，优先安排住宿。各分店副课长以上人员，其居住地离店址公里以上且车程在小时以上经店总经理核准者。专案申请经营运管理处处长及店总经理核准者。住宿管理： 分店宿舍由分店人资部负责管理、维护并由住宿人员中职称最高人员担任舍监，协助管理。 凡宿舍人员之迁入迁出一律由店总经理核准后由人资部列册控管。 住宿人员应共同遵守下列事项：* 环境整齐清洁之维护。* 住宿房间由住宿人员自己整理。* 共同区域之清洁以轮值方式维护。* 使用水、电、瓦斯应注意安全，使用后应随手关闭以节约能源。* 不得留宿外人。* 凡夜不归营应事先告知舍监。*
14、 保持宿舍宁静，不得大声喧哗、干扰他人。* 上班时间非经允许不得滞留宿舍。* 宿舍不得有赌博或其他之行为。 分店聘请宿舍管理人员，协助舍监管理宿舍，并负责宿舍清洁工作。除营运管理处长核准外，凡住宿人员每月缴交元清洁管理费，由人资部统一运用，以维持宿舍最好的居住品质。四、使用表单： 宿舍清洁轮值表一、目的为使顾客提领大件商品时有所遵循，特订立本规。二、适用围本公司所属各批发仓库。三、容 商品提货 顾客结帐後，提货区之印表机自动列印提货通知单。 提货区人员依提货通知单备货。 顾客持发票、送货单、提货卡至提货区提货。 提货区人员核对提货通知单与送货单检查码是否相同，提货卡是否有收银员签名。 将顾客资料、提领日期及商品填於大件商品提货登记表中。顾客
