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1、國立中正大學會計與資訊科技研究所,建置校園資訊入口網站的關鍵因素之探討廖宏瑩,目錄,摘要緒論文獻探討研究方法資料分析結論與建議,摘要(一),校園E化的發展，學校如何針對不同對象提供即時、個人化、客製化、及合適化的服務，並創造數位學習的環境，乃campusportals的重要課題。公共管理領域中，one-stopservice在政府機構中廣泛及成功的應用，作為本研究重要起點。,摘要(二),透過one-stopservice的主要特色，配合portals的定義及影響資訊科技導入組織的關鍵成功因素等面向的文獻回顧，發展出研究架構。針對國內大學、學院發出問卷，透過因素分析萃取出七個建置校園資訊入口網站
2、的關鍵因素。,緒論,研究背景與動機研究目的研究流程與內容,背景說明(一),一般使用者社群網際網路入口網站(Portal)企業界社群企業資訊入口網站(EnterpriseInformationPortal，EIP)校園社群校園資訊入口網站(CampusPortal),背景說明(二),Olsen,2002UniversityofBuffalo有超過250,000個網頁分佈在17個不同的WebServer中。使用者知道他們所需的資訊一定在線上某個地方,但就是找不到。不同server必須重新登錄，讓使用者若不堪言。,背景說明(三),PROMoskowitz(2001),Dirk預測美國在2005年超過
3、80%會有campusportalsCONTheUniversityofMichiganatAnnArbor宣稱關閉才運轉一年多的my.unich.edu的campusportals,研究動機,動機之一招生工作日趨困難，e化有利招生進行建置校園資訊入口網站的技術、管理的概念等尚在萌芽階段，有必要對此領域進行深入的瞭解動機之二資源配置、流程管理、組織結構、資訊能力等都必需詳加評估，關鍵因素之探討有助於將投入此專案的學校作為參考,研究目的,了解國內目前建置校園資訊入口網站的現況。探討建置校園資訊入口網站的關鍵因素。針對學校單位及後續研究提出適當的建議。,研究流程,確認研究方向文獻收集與探討建立研究
4、架構與假說問卷設計與修改發出問卷問卷收集與資料分析結論與建議,文獻探討,單一窗口(One-stopService)入口網站(Portals)校園資訊入口網站(CampusPortals)影響資訊科技導入組織關鍵成功因素各類文獻之互動關係,單一窗口(一),美國聯邦標竿聯合小組研究報告單一窗口服務典範(One-stopParadigm)顧客所需要或期待的服務，透過面對面或電話、傳真、網際網路、及其他方式的單一次接觸即完成，單一窗口的顧客不必到處尋找協助、再次的回覆、或一再地解釋他們的情況，單一窗口客戶服務是方便、隨手可得、而且是個人化的,單一窗口(二),單一窗口特色以顧客為導向流程管理利用資訊技術
5、提供完整服務,入口網站,不只是一個通道,可能是一個統一的原則可以讓包含學院與大學等組織平衡它們在業務系統、資料倉儲、學院中的流程再造、與全體教職員智慧的貢獻客製化(Customization)、個人化(Personalization)、合適的(Adaptation)、和桌面(Desktop),校園資訊入口網站(一),具有適應性，隨著使用者在校園角色的改變，而改變其個人的應用單點的服務(singlepointsofservice)，提供存取包含資料庫、電子郵件、及多媒體資源等多元資料的功能工作流程及整合應用：教職員可以在即時環境存取他們工作上需要的資料和申請書，建立個人化的資料報告，和使用專案管
6、理系統,校園資訊入口網站(二),MichaelLooney&PeterLyman,2000建置校園資計入口網站決策課題需要什麼技術?是否已擁有?是否負擔得起?應由誰來作?是否擁有該能力與技術?入口網站的內容是否設計達到成員的需求?是否有能力去保持網站的趨勢,新穎,與保證?網站的指導,維護和更新該如何及由誰負責?,校園資訊入口網站(三),與入口網站及單一窗口的特色相同以顧客為導向RoberWright等,2002)MyUB的願景建立一個個人化的服務的入口網站,以減少學生,教職員及學生服務距離,增加社群意識,更可當線上教練及導師系統,以保證學生可以存取所需資源流程管理DavidWright(200
7、2)TLTR(Teaching,Learning,Technology,Roundtable)整合學者,管理階層,教授,和學生需求的跨部門的合作團隊,校園資訊入口網站(四),利用資訊技術RobertWright(2002)技術方面需要:網頁程式,資料庫設計,網頁設計,介面設計,資料結構,系統管理,和適用度測試提供完整服務,校園資訊入口網站(五),Bernard(2000)由單一的圖形介面存取所有的資訊及服務支援單一簽入得到所有資訊資源及應用的驗證和權限整個學校(學術、管理、和社區)和所有事務應用組成元件整合的架構無商業化的環境彈性地吸收新科技及新的應用,以網站為基礎的方便通訊服務組合學校社區所
8、有成員可以完成所有交易的單一窗口以個人為基礎的個人化形式的資訊及存取服務每一個社區成員以個人為基礎的客製化外觀、版面配置、和資訊的能力外觀及內容由校方完全控制及自我管理全年無休的服務,影響資訊科技導入組織關鍵成功因素,黃雲龍,黃銘裕(1998)資訊基礎建設內涵的四個主構面組織結構,管理程序,資訊技術,人力資源MichaelLooney(2000),蔡政達(2001),林榮彬(2001),郭家瑋(2002),陳怡蓉(1998),孫敏育(1997)有關研究,將組織結構修改為組織因素,各類文獻之互動關係(一),各類文獻之互動關係(二),校園資訊入口網站,入口網站,單一窗口,影響,影響,主構面,組織因
9、素管理程序資訊技術人力資源,主要特色,以顧客為導向流程管理利用資訊科技提供完整服務,各類文獻之互動關係(三),資訊技術構面中的顧客導向項目，與單一窗口中由行政院人事行政局(2001)、陳立剛(1999)、魏啟林(1997)、張哲琛(2000)、王旭統(2001)、游至宏(1999)等提出的以顧客為導向的觀念相吻合,各類文獻之互動關係(四),管理程序的構面中的內部溝通管道順暢項目，與單一窗口中由陳立剛(1999)及行政院人事行政局(2001)提出的概念相類似簡化行政流程項目，與單一窗口中由陳立剛(1999)、張哲琛(2000)、林鍾沂(1999)、行政院人事行政局(1998)等提出的觀念相符合,
10、各類文獻之互動關係(五),導入資訊科技的控管也是決定是否導入資訊成功的重要因素資訊技術的構面中，單一窗口的概念提出許多相類似的項目，如由魏啟林(2001)提出介面設計(網頁設計)的相類似概念，而曾濟琛(1995)提出實體設備與技術評估的觀念，游至宏(1999)提出了電腦化程度的觀念及系統整合能力的概念，而系統整合能力應可以整合在實體設備與技術評估的觀念中,各類文獻之互動關係(六),陳立剛(1999)及魏啟林(1997)在單一窗口的概念中都強調人力資源的重要，而其中教育訓練、對新科技的態度、與資訊專業科技人才都是人力資源相當重要的評估項目,各類文獻之互動關係(七),在組織特性方面，雖然在單一窗口
11、的相關文獻中，並沒有直接提到，但是在資訊科技導入組織的文獻中，却一再的強調其關鍵性，因此將其中組織規模、高階主管支持、及組織資源三個項目納入本研究重點之一,各類文獻之互動關係(八),研究方法(架構),組織特性,組織規模組織成員的數量等組織資源資金預算團隊人力的投入投入時間高階主管支持,以顧客為導向,客製化(customize)不同使用者的角色提供不同的資訊個人化(personalize)相同角色使用者以不一樣的方式呈現,流程管理,導入資訊科技的控管預算控制時程掌握功能與預期相符內部溝通管道順暢簡化行政流程,資訊科技,網頁設計(介面設計)符合使用者喜好需求的介面實體設備與技術評估軟硬體設備與建置
12、技術評估電腦化程度校園網路外界連線獨立的資訊部門資料庫推動委員會,人力資源,內部人員教育訓練員工對新科技的態度資訊專業人才,研究假說,問卷設計,研究對象,由教育部網站中取得公私立大學(科技大學)及技術學院等145所電算中心主管或資訊開發人員,資料收集過程,確認郵寄樣本郵寄問卷(3月22日)第二次郵寄問卷(5月3日)回收68份問卷,有效回收問卷67份有效回收率46.2%,問卷內容的評估,信度分析採用Cronbachsalpha係數來衡量問卷內容致性的信度屬探索性研究alpha係數以70%以上為衡量準則效度分析以國內外相關學者專家文獻為依據,資料分析方法(一),敘述統計方法分析與整理基本資料因素分
13、析根據Kaiser之觀點，檢測變項間的共同因素多寡，以便進行因素分析採用因素分析的主成份分析法，取特徵值大於一的因素作為決定關鍵成功因素的構面，同時以轉軸後因素負荷量大於0.5的變數，作為各因素命名的依據,資料分析方法(二),單因子變數分析檢驗兩個以上母群平均數是否相等符合下列的假設條件各組樣本之母群體為常態分配各組樣本之母群體彼此獨立各組樣本之母群體變異數相同F值大到顯著,表示組間至少有一對平均數之間有顯著差異那二組間的差異,以成對多重比較Sheffe法分析,資料分析(一),基本資料分析學校基本資料學校類別,資料分析(二),建置校園資訊入口網站情形,資料分析(三),電算中心人力,資料分析(四
14、),教職員人數,資料分析(五),學生人數,資料分析(六),師生比,資料分析(七),系所分佈,資料分析(八),填表人基本資料統計1.已有建置校園資訊入口網站經驗者為29人，佔43%；無建置校園資訊入口網站經者為38人，佔57%。2.女性計38人佔56.7%；男性計29人佔43.3%。3.年齡分佈最多者為3140歲，計42人佔62.7%；其次為4150歲，計16人佔23.9%；排名第三者為30歲以下及5160歲，各計4人各佔7.5%。4.教育程度最多為碩士畢業，計29人佔43.3%；其次為博士畢業，計20人佔29.9%；排名第三者為大學畢業，計16人佔23.9%。5.服務年資10年以下最多，計44
15、人佔65.7%；其次為1120年，計17人佔25.4%；排名第三者為21年以上，計6人佔9.4%。,資料分析(九),小結目前已建置校園資訊入口網站為公立大學(科技大學)54.5%，公立學院22.2%，私立大學(科技大學)為50%，私立學院為27.2%，顯示大學(科技大學)在校園資訊入口網站的建置較為積極。,資料分析(十),信度,效度與鑑別度分析信度分析測量尺度方面採用李克特五等分量表尺度(LikertScale)來衡量，受測者於極為重要、重要、普通、不重要、極為不重要五個選項中選一個答案。問卷的編碼，從極為不重要到極為重要，分別給予1、2、3、4、5的分數。,資料分析(十一),回收之有效問卷6
16、7份，經統計分析43個問項的內部一致性係數Cronbach值為0.9273，顯示這些問項具有相當的信度。平均數達4.0以上認為重要的有40項，而其中平均數高於4.3以上者有13項佔30%，低於4者亦有3項，整體平均值為4.204。,資料分析(十二),平均數達4.5以上可解釋為相當重要的項目有2項以考慮為貴校學生提供更多便利的服務功能為最高，顯示校園資訊入口網站係以提供使用者服務為首要目標；建置校園資訊入口網站，能有效簡化作業流程，縮短作業時間，並可有效率地運作，提升行政效率為次要目標，與單一窗口的顧客為導向、流程管理、提供完整服務的特色一致。,資料分析(十三),平圴數達4.4以上亦有2項建置校園資訊入口網站，能有效簡化作業流程，縮短作業時間，並可有效率地運作，提升行政效率校園資訊入口網建置中所採用的硬體及系統軟體，具備未來升級與擴充的彈性顯示藉由資訊系統的建置以提供服務、提升效率係為大多數人之共識，且在建置資訊系統的過程中，軟硬體的使用是否具有升級與擴充能力為多數系統開發人員關注之焦點。,資料分析(十四),平均值低於4之項目有3項我覺得網站提供使用者依其需要呈現不同的版面配置
