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1、申报达标百货店自评表申报单位：（盖章） 自评总分： 分一级指标（6）二级指标（16）三级指标（40）四级指标（152）指标分值自评分值一、服务25% (50分)（一）商品服务1.有完善的商品质量管理机制。1.1执行产品质量法、食品卫生法和其他相关法律、法规的规定。11.2有商品质量保证制度。11.3有商品质量管理部门和各级商品质量管理人员以及奖惩措施。21.4有质量检查和考核办法，有翔实的文字记录。22.有 健全的商品质量保障措施。2.1对商品进货、验收、上柜、销售各环节严格把关，审核手续完备。22.2落实商品索证制度，所进商品有合法性证明文件，包括生产许可证、产品合格证、质量检测证明、卫生合
2、格证、商标注册证明等。12.3进口商品具备海关证明（报关单、完税单）、商检部门证明（商检证、安全质量许可证）。12.4执行国家环保标准，商品具备国家规定检测部门出具的质量检验合格证书。12.5家电、家具、厨具等大件耐用消费品提供中文使用、安装说明书。12.6家电商品须经过3C认证，有认证书。12.7食品类商品符合国家食品卫生和食品安全标准。12.8所售商品都有产品质量合格证。12.9抽检商品质量合格率不低于90%。2（二）售货服务3. 有全面的售前服务制度。3.1有保证服务质量的规章制度和服务手册。 13.2有员工岗位技能分级考核办法。23.3设有总服务台，配有专门接待服务人员，提供咨询、导购
3、、接待、租借、寻人等便民服务，并备有便民服务相关用品。24、售中服务行为规范。4.1员工着装统一、整洁，佩戴胸卡。142销售食品、化妆品的员工有健康证。143员工接待顾客文明礼貌，规范运用问候语、应答语、道歉语、告别语等服务用语。14.4售出商品主动为顾客提供销售凭据或发票。15.有完善的售后服务措施。5.1 依照法律规定，实行三包，有退换货制度。25.2大宗商品实行送货上门，提供售后技术服务。15.3接受社会监督，公布监督电话，设立意见簿、评议箱。1（三）信息服务6. 执行价格法及其他相关的法律、法规， 提供真实的商品价格信息。6.1. 有物价、计量管理制度和完善的监督机制。16.2有专门管
4、理物价、计量部门和人员。16.3有健全的价格管理档案。16.4为消费者提供真实的商品价格信息。16.5商品实行明码标价，一货一卡，价签填写内容真实、字迹清晰，由物价部门盖章。26.6降价商品价签须标明原价、现价及原因。无价格欺诈行为，无顾客投诉价格。 17、遵守零售商促销行为管理办法有关规定。7.1促销活动具备相应的安全设备和管理措施，保证良好购物秩序，防止交通拥堵、秩序混乱等问题发生。27.2大型促销活动有安全应急预案。17.3促销活动的宣传内容真实、合法，不利用虚构原价或使人误解的标价形式欺骗、诱导消费者。27.4保证促销商品的质量和售后服务水平。17.5大型促销活动按规定备案。28、开展
5、电子商务，实现信息流的网络化。8.1进行网上发布商品信息，开展网上营销活动等非支付型电子商务。28.2网上收集客户信息、网上洽谈签约。18.3有企业内部信息管理系统。2二、管理15% (30分)（四）管理制度9、有完善的经营管理制度。9.1有中长期经营规划、年度经营计划。29.2有考核办法和检查措施。29.3有月度经营情况分析报告。19.4有每日销售日报。19.5有品牌经营分析报告。110、有完善的财务管理制度。10.1有明确的财务流程管理办法。110.2有长、短期财务计划。110.3按年、季、月对财务指标进行分解。110.4有月度财务分析报告。110.5有资金周转分析报告。111、有完善的人
6、力资源管理制度。11.1有企业用工管理办法（招聘、晋升、解聘办法）。111.2有完善的劳动工资管理制度和保障措施。111.3有员工考核、奖惩制度和表彰宣传措施。1111.4有培训制度和培训计划。111.5有负责培训管理部门和专职人员。111.6年度员工每人参加培训不少于24学时。211.7中层以上管理人员年度每人参加培训不少于40学时。211.8开展服务技能竞赛，有评优创先进活动。2（五）企业文化12、有鲜明的企业文化和经营理念。12.1有企业文化的文字表述。 112.2有企业文化的展示。113、注重企业文化的宣传推广。13.1通过媒体和开展各类活动等途径展示、宣传企业文化。113.2每年至少
7、参与一次社会捐助活动。213.3参加其他社会公益活动。1三、诚信20% (40分)（六）诚信经营14、执行劳动法，维护员工合法权益。14.1执行劳动法定期签订全员劳动合同。114.2按期为员工缴纳国家规定的保险，有劳动保护管理制度。214.3员工满意度在70%以上（满意度应由第三方测评）。515、执行消费者权益保护法，维护消费者合法权益。15.1对消费者有真实可行的服务承诺。115.2设专门投诉接待部门和人员，有投诉完结记录，完结率100%。115.3投诉处理满意率在90%以上。215.4消费者满意度在70%以上（满意度应由第三方测评）。516、执行零售商供应商交易管理办法，维护公平交易秩序。
8、16.1有完善的供应商管理制度，建立供应商档案和跟踪管理措施。216.2执行与供应商协议约定的货款支付的期限、不拖欠货款，约定的支付期限最长不超过收货后60天。216.3向供应商收取促销服务费等，应事先征得供应商的同意，订立合同，不搞协议外收费。116.4与供应商诚信合作，定期沟通。116.5供应商满意度在70%以上（满意度应由第三方测评）。5(七)监管部门认可17、工商、质检、卫生、税务等监管部门和银行认可。17.1两年内在工商、质检部门无违法记录。217.2两年内在卫生、环保监督管理部门无违法记录。217.3能按时、足额缴纳各种税费，不偷逃税款。217.4银行信用达到3B以上。2（八）知识
9、产权保护18、执行国家保护知识产权的相关法律。18.1经营国家规定必须使用注册商标的商品商标注册率100%。218.2.经营商品两年内无仿冒、无侵权投诉记录。2四、环境15% (30分)（九）经营环境19、商场周边交通便利。19.1有多种公共交通工具可以到达。0.519.2有停车场或停车位（位于步行街视同有停车位）。0.520、营业场所功能分区、布局合理。20.1营业面积6000平方米以上。0.520.2商场内交易区、服务区、休息区分区明确。0.520.3休息区不低于整个营业场所面积的 0.5% 。0.520.4休息区备有座椅等供顾客休息的设施。0.521、商场内标识清晰、明确、图形化。21.
10、1商场内合理设置导向标志、警示标志以及告知性标志，对顾客给予引导、提示。0.521.2各类公共标识符合GB/TIOOO1.1_2000 标志用公共信息图形符号的规定，图形、字体、颜色规范统一。0.521.3品牌标识（含专柜）：中英文规范、准确，清洁、美观。0.521.4首层有整体导购图，各楼层有本层导购图，位置醒目。0.521.5在出入口、电梯口、不同区域连接处、主要通道、各种设施处（安全出口、收银台、卫生间等），均设置相应标识。0.522、商场内环境舒适、通透、明亮、整洁。221执行环境保护法、环境噪声污染防治法、传染病防治法的规定，空气质量符合室内空气质量标准、公共场所集中空调通风系统卫生
11、管理办法的要求。122.2保持商场空气流通，新风量在30m/h.p(立方米/每小时.每人)以上。122.3商场内噪声控制在60分贝以下。122.4温湿度执行国家有关标准：夏季空调温度22-28C，相对湿度40-80%；冬季采暖温度16-24C，相对湿度30-60%。123、商品陈列美观、彰显特性。23.1根据商品特性，配备展示设备，陈列设备牢固安全，密度适中。0.523.2商品陈列应整齐、新颖、美观、突出品牌个性。0.523.3橱窗展示陈列应主题新颖、创意时尚，艺术性强。0.5（十）环境卫生24、执行公共场所卫生管理条例的有关规定，保持营业场所清洁卫生。24.1卫生制度健全完善。124.2有专
12、职保洁人员。124.3保持地面清洁、玻璃光亮，及时清理干湿垃圾，卫生无死角。124.4经营场所及设施、设备（货架、通道、卫生间、试衣间、收银台等）清洁卫生，定期消毒。123.5有城管、卫生部门对门前三包达标的监督检查。1（十一）重点设施25、无障碍设施符合城市道路和建筑物无障碍设计规范的要求。25.1经营场所出入口、通道、电梯、卫生间、停车场等处有无障碍通道，保持畅通，不堆放杂物。125.2在服务台、收银台、公用电话等设施处设低位装置。125.3卫生间有残疾人厕位。125.4有供残疾人使用的电梯。126、试衣间设施。26.1试衣间备有衣帽钩、备用鞋、椅凳等。126.2试衣间内不堆放杂物，不裸露
13、电线、电闸等设备。127、卫生间设施。27.1每层设有卫生间，数量、男女厕位、内部设施能够满足顾客实际需要。127.2卫生间设施定期维护，保持完好。127.3卫生间有专人打扫，清洁无异味。 128、收银台。28.1每层设有收银台，分布合理。128.2收银台备有POS机、验钞机、点钞机。128.3结算便利，可用信用卡结算。129、其他设施。29.1 有空调设备。129.2多层店堂有电动扶梯、货梯。1五、安全15% (30分)（十二）消防安全30. 执行消防法和相关的法律法规。消防制度健全，设备完好。30.1有消防安全管理制度。130.2设有消防的专门管理部门和人员。230.3有消防应急预案。230.4有消防责任制并落实到每个员工。230.5按规定配备消防设施、器材，落实定期检查，维护管理，保持完好，并有记录。230.6每年对全体员工进行消防知识培训，定期进行演练，有详细记录。 230.7遵循“顾客安全第一”的理念，培养员工处置突发事件的能力，掌握处置应急事件常识、预案。230.8安全通道出口数量、疏散距离等符合国家标准，并保
