《消费者网络购物行为的分析研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者网络购物行为的分析研究（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、摘要21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识
2、网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素 I AbstractIn the 21st century, with the rapid development of Internet, peoples lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the con
3、sumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competiti
4、on is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big web
5、site, in the final analysis is competition for the consumers. In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis follow
6、ed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward so
7、me suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market. Keywords: consumer, online shopping, purchasing motivation，influencing factorsII目 录摘要IAbstractII引言1一、网络市场和网络消费者概述1（一）网络市场的发展及特征1（二）网络消费者的需求2（三）网络消费者的购买过程3二、 消费者网络购物行为的动机4（一）网络消费者的心理动机4（
8、二）网络消费者的需求动机5三、消费者网络购物行为的影响因素6（一）影响消费者网络购物行为的社会环境因素6（二）影响消费者网络购物行为的企业内部因素6（三）影响消费者网络购物行为的个人因素7四、基于消费者网络购物行为对企业营销策略的建议7（一）提高电商服务质量，增加顾客满意度7（二）提高网络产品质量，满足消费者需求8（三）准确定位潜在消费者，重视网络购物的口碑传播9结束语9参考文献10谢辞11引言近年来，互联网的迅速发展带动了各个领域的飞速发展，它对经济领域的影响也是不言而喻的。目前，网络经济的发展成为各国经济发展及增长的重要组成部分。随着网络市场的发展，各种B2B，B2C，C2C网络交易平台也
9、应运而生，越来越多的消费者开始选择网络购物这一新型的购物模式来满足自己的需求，网络购物大军不断膨胀，较传统的购物市场而言，网络购物市场可谓是前景可观。面对这种新型的购物方式对经济领域的“冲击”，各种网络购物公司及平台要想把握住这种发展机遇，就必须要充分认识自己的目标人群网络消费者。因此，我们要分析和研究网络消费者的行为，充分考虑消费者网络消费的消费动机、购买过程以及网络消费者购买决策的影响因素等各方面的因素，从而找出网络购物模式存在的问题，提出相应的解决措施，使得电子商务企业构建更能够满足消费者消费需求的网络购物平台，促进网络经济的健康快速发展。 一、网络市场和网络消费者概述（一）网络市场的发
10、展及特征 随着互联网的发展，利用无国界、无区域界限的互联网来进行商品销售的网络市场成为21世纪最有发展潜力的新兴市场。据调查显示，2011年底中国网络购物消费者规模达到1.87亿人，网络购物市场交易额达到7735.6亿元，较2010年网络市场交易额增长67.8%，网络购物呈现出快速发展和高速增长的趋势，并已然成为国内零售市场的重要组成部分。另一项调查结果显示，2012年的双十一，淘宝单日交易额达到了191亿元，比去年单日52亿元增长了267.3%李曦，范煜昊.网上购物对公众生活方式的影响J.企业导报,2011(12)：3.，这组数据不仅显示出了网民的消费实力，而且揭示出网络购物市场的巨大发展潜
11、力。所谓网络市场是指以现代信息技术为支撑，以互联网为媒介，以离散的、无中心的多元网状的立体结构和运作模式为特征，信息瞬间形成、及时传播、实时互动、高度共享的人机界面构成的交易组织形式。网络市场具有以下基本特征：1、无店铺的经营方式 网络市场上的商店是虚拟商店，它不需要店面，装潢，摆放的货品等，消费者以互联网为媒介与商家进行沟通，通过图片文字信息购买商品。现在的B2C网站当当网、天猫，B2B网站阿里巴巴，C2C网站淘宝，易趣等是我国网络市场的代表，都通过这种无店铺经营的虚拟商店达成消费者与商家的商品交易。2、成本低廉的竞争策略2网络市场上的虚拟商店，其成本主要是自建网站成本，网络使用费以及后期的
12、维持费用，通常比传统商店的成本费用要低得多，这是因为普通的商店需要昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税等。较低的成本使得网络市场上的虚拟商店比普通的商店以较低的价格来吸引消费者，越来越多的消费者因为支付能力等制约因素开始选择网络购物。3、方便快捷的物流配送消费者无需等待商家服务人员的服务，在自行查询所需商品的信息，与卖家沟通确认之后即可拍下商品，等待卖家将商品经物流公司快递到自己手中，方便快捷，节省了消费者的时间成本，对于平时工作繁忙，无暇购物的消费者来说有很大的吸引力。网络市场作为一种新的无店铺零售经营方式,它具备传统的实体化市场无法比拟的优势，网络购物为消费者提供方便快捷的购物方式，消
13、费者可以足不出户购买到质优价廉的商品或服务。但是网络市场上的这种购物形式也有自己的不足之处，网络购物的缺点在于: （1）消费者无法接触到商品，而造成实物与图文信息的差距或是购买物在型号上不能满足消费者的需求； （2）由于物流配送的原因，消费者不能及时收到所购物品； （3）网络零售商进入门槛较低，消费者不容易分辨网络零售商的资质，更不能直观的判断所购商品的质量优劣，容易上当受骗。（二）网络消费者的需求消费者选择网络购物这种购物方式最终目的为了满足他们的购物需求，在此之中他们会对网络零售商产生需求，比如需要了解商家的商品、服务的信息，接触商家进一步咨询的需求，了解整个购买过程、支付的安全性、售后等
14、等。这些需求都是为了最终满足自己的消费需求。在网络市场环境下网络消费者的需求呈现出新的特点：1、消费主动性增强。与普通的商店不同，网络商店这种虚拟化商店不存在吆喝宣传，强买强卖的现象，消费者是自主选择商家商品进行购买。此外，网络消费者以年轻人为主，一般收入较高，购物欲望强，其消费主动性也较强。2、追求购物的方便性。网络购物不仅能满足消费者的购物需求，而且商品送货上门节约了消费者的时间和精力，这也正是现在的网络消费者追求的。3、网络消费需求的超前性和和诱导性。据统计，网络消费者以经济收入较高的中、青年为主，他们喜欢超前和新奇的商品，比较注意和容易被新的消费动向和商品介绍所吸引。除上述几点之外，网
15、络消费者的需求还具有其他特征，诸如个性消费的回归，消费需求的差异性和层次性，易受价格因素影响等等。 （三）网络消费者的购买过程网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成并得以实现的一个过程。网络消费者的购买过程主要涉及购前评估、购买行为、购后行为三大项内容，可以具体的分为以下5个阶段： 1、诱发需求诱发需求是消费者进行网络购物的起点。消费者的需求是在某些因素的刺激下产生的。对于网络购物市场来说，诱发需求的动因局限于感官。图片的设计、文字的表述、声音的配置等是诱发消费者进行网络消费的直接动因。从这方面讲，卖家需要注意了解与自己的商品有关的实际需求和潜在需求在不同状况下的刺激诱发因素，巧妙地设计吸引消费者的网页，诱发他们的需求欲望。2、信息收集 一般说来，信息收集的渠道主要有两种内部渠道和外部渠道。内部渠道是指消费者个人所得税存储的市场商品信息，包括购买经验、对市场的认识等；外部渠道则是消费者从外界收集信息的通道，如网上调查，专家咨询等。与传统购物模式下的信息收集不同，网络购物的信息收集有较强的主动性并且主要是通过互联网进行的，收集到的信息具有即时性。3、比较选择影响消费者购买决策的因素有很多，诸如价格、质量等因素，消费者在决定购买的构成中会选择比较不同网络商家提供的同类产品的质量及价格，或者是同一网络零售商提
