《新QC 七大手法(041022)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新QC 七大手法(041022)（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新QC七大手法主讲人 : 郑 琳 锋 先生中国生产力中心财团法人中国生产力中心专供训练课程使用新QC七大手法1、新QC7之意义与发展2、亲和图法3、关连图法4、系统图法5、矩阵图法6、箭形图法7、PDPC法8、矩阵数据解析法9、总结-53-1、新Q7之意义与发展一、何谓新QC七大手法(N7)1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。2.由日本科技联盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4.将语言情报用图形表示的方法。5.新QC七大手法为亲和图法(KJ法)关连图法系统图法矩阵图法PDPC法箭形图法矩阵数据解析法二、需
2、要使用新QC七大手法的理由1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案(图)。4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。乔哈利之窗自己他人知不知由自己一人(一部门)来从事，不管多么努力也仅知道其中的部份，一人是不行的。知 不 知由大家来做，加上并使得做的部份变得明白，所以要利用小组来运作活用。不断地使用新QC手法，即能激发创意、创造力，的部份就也能
3、领悟出来。最初着手之际，即使是小组运作也仅了解的部份，如此也行。第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。使用新QC手法的话，可使自己有信心成为有创意、创造力的人。图 问题解决需要集合全员的智能遭遇迷茫复杂的问题需要将问题变成能解决的方式使用新QC手法不使用新QC手法掌握迷茫的背景无法掌握迷茫的背景想法来回兜圈子头脑混乱能让人看得见容易整理容易设定计画问题探讨容易无法深入问题难于拟订计画无法整理让人看不见让 人知 道能好好表现未出现遗漏涉及问题的核心未触及问题的核心出现遗漏无法好好表现未能让人知道获得协力顺利进行对策适切吻合对策离谱无法顺利进行无法获得协力变成能解决的问题未变成能解决的问题图 使
4、用新QC手法与未使用之情形比较(关联图)问题解决程序简表当我们观察到或发现时现 象例如：人员出勤率93确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异(偏离程度)？其差异是否不该存在？问 题人员出勤率的目标为95低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。分析原因WHY为什么会发生异常？原 因请假人数太多设定改善目标并形成解决方案如何改善异常？如何控制发生异常的原因对 策处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤 状况治标：解决问题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量、追踪及控
5、制改善成效QC事 实基于事实管理资 料对于眼前的问题一般而言使用语言资料比数值资料的人为多。数值资料语言资料整理数值资料取得前的问题整理数值资料取得后的问题Q7的手法N7的手法设计上，计画创意发想的技法解析上，掌握问题的技法整 理情 报达成目的之所需知识图 N7与Q7(含统计方法)的关系图贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。二、亲和图法的使用时机(1)讨论未来问题时。(2)讨论未曾经验之问题时。(3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲和图的制作方法，进行步骤(1)
6、决定主题。(2)针对主题来进行语言资料的收集。(3)重新确认，修正语言资料。(4)语言资料卡片化。(5)卡片的汇集、分群。(6)制作亲和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成亲和图。四、亲和图例图 某建设机械制造业今后企业环境将如何企业之间生存竞争更为激烈世界上有需要建设机器将来国内将会被少数厂商所独占迈向海外当地生产化市场占有率之竞争激烈化建设机械厂商将进行结合或并购国内需求量无法扩大国内间技术交流更为紧密由于大小公司之业务联合产生了市场支配力由于产品特色激烈竞争渐形成弱肉强食之形态进而进行并购国内需求量处于低迷状态机械式建设机器在东南亚地区渐渐以生产为主国内需求量急增没有希望必须采取对策以应
7、付其它公司扩国内建设机械厂商将集约少数化向低开发国输出之比重增加顾客将对厂商提出多种多样需求顾客需求多样化对自动化机械的要求提高达成机械指向大型化必须事先收集到顾客的要求建设机械加强省人化将更进一步朝向电子化由于政府政策必须开始大型开发计划，并累积自有技术指向省人化(在恶劣环境中的作业水中作业时)顾客导向将更被重视将形成自动化电子化起重机的生产将以大型为主体对应35年中期目标及长期远景之经营对策体制将决定胜负建设机械流行高级化因而迈向电子化朝向电子化形成系统化社会国内开始生产采用油压电气控制的建设机械公害问题将更加被注目解决品质、省能源、省人、公害、价格等之顾客需求将进入QA水准的竞争时代对机
8、械省能源之要求提高迈向混合劳动的时代服务竞争时代的来临对QA的要求提高能源问题更加现实迈向高龄化高学历化维护保养服务的好坏直接影响订单顾客的品质要求水准提升将转移到省能源的对策机种上，展开顾客水准与制造商水准的拉据战女性工作者更加活跃必须让顾客对公司技术服务及零件服务等有优秀及可安心的评价QA指向将深入(厂商与顾客皆提高QA的重要性意识大卡中卡中卡小卡小卡个别小卡语言语言个别语言语言语言语言个别语言语言语言个别小卡语言语言语言语言语言图 亲和图参、关连图法一、何谓关连图法4次原因4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因2次原因1次原因2次原因3次原因问题点2次原因1次原因1次原
9、因2次原因3次原因1次原因1次原因3次原因2次原因2次原因2次原因3次原因3次原因4次原因4次原因关连图的概念图对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。1.关连图法的适用范(1)制造工程的不良对策。(2)市场的抱怨对策。(3)业务改善。(4)QA、QC的方针展开。2.关连图的型式(1)中央集中型要因171326123问题点11458910图 中央集中型关连图(2)单方向集中型47要因11058问题点263911图 方向集中型关连图(3)关系显示型图 不画出问题点之关连图(4)多问题点型问题B问题A图 具有
10、多数问题点关连图二、关连图的制作方法之进行步骤1.确认目的。2.问题探讨。3.制作关连图。(1)制作原因卡。(2)排列卡问题点图 将因果关系较强之卡片加以整理问题点图 依因果关系排列(3)决定一次原因一次原因一次原因问题点一次原因一次原因图 问题点与1次原因(4)订出卡片之因果关系。(5)制作关连图。(6)看关连图。4.修正图形。5.圈出重要项目。6.重要项目的具体实施计划。7.关连图的再修订。三、关连图例认为自己没关系建屋入口无迂回路线的标示张贴标示太花时间所以省略建筑之间的相通门不少迂回而走太费事迂回而走太费时漠视禁止的标志工事中的标示不明确在安全通路作业信道上进行工事在进行工事时有人进入区域中会议中没有彻底检讨工事场所被限制没有长期的监
