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1、管理者情商,有趣的情商计算,如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、424、25、26这26个数值，那么我们能得出如下什么样的结论呢？,我们通常非常看重的东西如工作、知识、爱情、金钱、运气、权力以及性等能否使我们的生活变得圆满呢？Hardwork（努力工作）=？%Knowledge（知识）=？%Love（爱情）=？%Luck（运气）=？%,Attitude（心态）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=?%,正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！,第一讲魅力情商习惯与命运管理者素质-智商、情商、逆境商开
2、启管理者情商的测试、游戏、电影经典情商案例,1习惯与命运,游戏：十指交叉将手掌张开，十指交叉合起来。重复一次，再重复一次，再重复一次。打住，看一看是你的左手大拇指在上，还是右手大拇指在上？再重复几次，会不会是同样的结果？这表明了什么？,结论一人的行为是按习惯行事的。研究表明：一个人一天的行动中5%是非习惯性的，95%是习惯性的。即便创新，最终也可以演变成习惯性的创新。,继续游戏，现在请刻意反过来交叉，即刚才左手拇指在上的改成右手在上。反之亦然。有什么感觉？这又表明了什么？,结论二改变习惯是一个不舒服的过程。再继续游戏，请按照刻意反过来的交叉动作，稍稍用力重复一次，再重复一次重复21次以上。请问
3、现在有什么感觉？是不是习惯了一点？,结论三习惯是可以改变的，只要不断重复。,21天改变命运21天以上重复会形成习惯90天以上的重复会形成稳定的习惯习惯的形成17天_刻意，不自然721天_刻意，自然2190天_不经意，自然,试验1：把一个跳蚤放在玻璃杯中，上面盖上一块玻璃板，跳蚤在杯中跳起来就会撞在玻璃板上掉下去，它又跳起来就又撞在玻璃板上掉下去。现在请你们判断一下，这只跳蚤会不会一直这样跳下去直到撞死为止？,学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力，人不能学习的时候就老了。学历代表过去，学习力掌握未来。,试验2：把跳蚤放在一个长长的试管当中，上面塞了一个活塞，跳蚤跳起来就会撞在活
4、塞上。不断压低活塞，跳蚤跳的高度就不断降低，最后活塞几乎紧紧地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就会撞在活塞上，这只跳蚤就趴在试管底部一动不动。过了一会，假如把跳蚤从试管中取出，请判断一下，这只跳蚤会跳吗？请想一想，试验揭示了什么道理？,习惯是可以改变的，习惯是养成的，养成习惯的过程是不舒服的，克服了不舒服就养成了习惯，养成了习惯就实现了超越。,请问，对于第一个试验，你用什么办法可以使跳蚤从玻璃杯中跳出来？,故事：苏轼把三个人领到一个山涧边上，说：谁能跳过我就承认他胆子最大。其中一个人想，能得到苏轼的承认很值，一努力跳过了；剩下两人不跳，苏轼拿出一块金子说：谁能跳过来我就给谁金子。其中一个人一努力也跳
5、过了；最后一个人正当想的时候，突然发现身后有一头老虎，这个人一使劲也跳过了。请判断，使这三个人行为发生变化的原因可以分成几类？,使人行为发生变化的原因，最极端的分类是一类，就是欲望。人因为有了欲望才会动，求名、求财、求生存，人求点什么东西才会动，这叫欲望。如何使人产生欲望呢？产生欲望的力量有两个，恐惧和诱因。,试验3：名称叫“舍”，请你写出对你最重要的六个人和物，然后让你舍弃一个，再舍弃一个，再舍弃一个，最后只能剩一个。,自己加给自己力量叫自制，别人加给自己的力量叫被制。自制是愉快的，被制是痛苦的。如果你不能自己治理自己，你就被制，就残酷了。外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福
6、利，知识是最好的礼物。,为什么说知识是最好的礼物？知识能送给人思想，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。,广西桂林一家银行的一个女柜员出问题了，别人取款2000元，她付给人家20000元，晚上一结帐，短款18000元，怀疑给了那个人了。找到那个人，那人不承认，很快注销帐户跑了。拿出当天录像一看，图像模糊不清。这个官司最后上了电视，在电视上这个柜员说，我知道我早晚要出事。,寓言：有一只小女猫，它爱上了它的男主人想嫁给他。小猫于是请求爱神维纳斯把它变成一个女人。维纳斯动了恻隐之心，用神通把它变成了一个美女，男主人和她结婚了。新婚之夜维纳斯想，这个女人是猫变的，她内心是人还是猫呢
7、？我要试她一下。维纳斯就在房间里放进了一只小老鼠，美女看见了老鼠，毫不犹豫地扑上去吃老鼠。维纳斯明白了，美女骨子里还是一只猫，因为她改变不了吃老鼠的习惯，维纳斯就把美女又变回了小猫。这个寓言故事告诉了我们什么呢？,如何才能转变人的思维模式呢？-用开发情商的方法,2管理者素质,管理者的素质可以概括为二个商数：智商、情商。功能分别是：智商使人发现机会，情商使人利用机会，,除智商，情商外，还可包括：德商MQ(moralquotient)逆商AQ(adversityquotient)心商MQ（mentalquotient）胆商DQ（daringquotient）财商FQ（fortunequotient
8、）志商WQ（willquotient）灵商SQ(spiritualquotient)健商HQ(healthquotient),智商“智商IntelligenceQuotient（IQ）”一词，出现于20世纪20年代。1911年德国心理学家斯太恩提出了“智力商数”一词，到1915年，美国学者正式提出简称的“智商”。,智商是一种能力，获取知识的能力，运用知识的能力，创新知识的能力，争取成功的能力，比如，观察力、记忆力、思维力、想像力、判断力、创造力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、解决问题的能力，等等，这些诸多的力就构成了一个智商系统。,第一，多学习。成功始于学习，
9、知识成就未来，要努力学习各种理论知识。,误区：读书学习不是一朝一夕的事情，多读和少读那么几本书、多听和少听那么几个讲座也没有什么区别。一旦这么想，遇事懈怠就成了一种习惯，小区别就会发展成大区别，大区别就可以让一个人丢官、丢命，甚至导致一个国家的灭亡！其实，每天比别人多读几页书，与别人的差距很快就会拉大。机会偏爱有所准备的人,第二，多实践。人常说见多识广，人常说读万卷书不如行万里路。第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。,卡内基的书桌上方醒目地贴着三句话：不能思考者是傻瓜，不想思考者是顽石，不敢思考者是奴才。大文学家、大戏剧家、幽默大师萧伯纳说：难得有人一年会真正思考二三次以上，
10、我则因一星期思考一二次而驰名国际文坛。,第四，多激励。激励是一个法宝。有道是，管理管理，管到深处是激励。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励。第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。,3情商,情商的科学发现1960年著名心理学家瓦特米歇尔做了一个软糖实验。,研究者按孩子们两种表现对他们进行了分组，并对他们进行了长期的跟踪调查。结果发现，这些孩子长大后，只得到一颗糖的孩子普遍没有得到两颗糖的孩子获得的成就大。,软糖试验告诉我们：一个人如果缺乏控制能力，无论他的智商高或者低，往往无法取得很大的成就；而那些小时候便有着很强自控能力的人，往往更容易把握自己，创造辉煌。,美
11、国有位记者改行做企业管理，有一次发现一个奇怪的现象，当时班上读书的成绩平平的，反而都获得了成功，而当时成绩的好的，智商高的，后来有不少人出了社会过后，成就平平。,1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼他写了一本书，这本书叫做情绪智力。此书一出版，就在美国社会各个阶层、各个领域，从大公司的高级白领，到流落街头的失业青年，都在谈论、关注着一个崭新的概念-EQ，这个概念翻译成中文就是“情商”。,1990年，美国的两位心理学家一个叫做比德沙洛维，一个叫做约翰迈耶，他们提出了“情商”这个词。这两位心理学家认为，情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的
12、承受能力。,情商（EmotionalQuotient，简称EQ）就是情绪商数、情绪智力、情绪智能、情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。,情商的能力第一，认识自身情绪的能力。就是说你自己的情绪你要来认识吧，有人管他叫做情绪觉知。第二，妥善管理自己的情绪能力。也叫情绪控制力，它是控制情绪冲动、情绪波动、情绪化的能力，控制消极情绪的能力。,第三，自我激励能力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。第四，认识他人情绪的能力。叫做顾左右而言他。换位思考、感情移入是认
13、知他人情绪的常用技巧。,第五，人际关系处理能力。人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。,按照我的理解，用最通俗的话来讲，情商就是情绪调控能力、人际能力与挫折承受能力。,情商的解释何为情绪？主要观点有：新华字典情绪是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。现代汉语词典情绪是人从事某种活动时产生的兴奋心理状态；或指不愉快的情感。牛津英语字典情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。EQ情商情绪是指感觉及其特有的思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。,当我们的生理或精神上受到外来刺激时，会
14、引起种种的心理反应，这些反应即为情绪。情绪是指人对客体是否符合自己需要而产生的体验，凡能符合需要的事物引起愉快的体验；反之，引起不愉快的情绪。,现在请你们判断一下，羡慕这个情绪向下发展会变成什么？羡慕这个情绪向上发展会变成什么？,羡慕妒忌憎恨陷害,羡慕亲近学习超越,永远坐在第一排撒切尔夫人的父亲是一位市长，他从小就把女儿当成一个政治家来培养，他给女儿灌输的观点就是“永远坐在第一排！”女儿玛格丽特也很“争气”，通过努力再加上她作为政治家的天分，最后实现了父亲的愿望，当上了英国的首相。,卡耐基说，一个人成功需要三个步骤：为成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人办事。,情商特性包括乐群性、稳定性、
15、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性共十五条。,一个乐群性高的人，善于同各类人交往，放弃自己的情绪感受，适应和运用别人的情绪。,有人问：管理情绪太难，我这个人经常发火，发完火还后悔，要找人检讨，然后发誓再也不发火了。但是遇到事情又火了。发完火后悔、检讨、发誓，再发火、后悔、检讨、发誓。几个循环后就彻底放弃了，真是江山易改，本性难移。,有人问：我是刀子嘴豆腐心。刀子嘴豆腐心的人，伤人又伤己。既丢了米又丢了鸡。等于刺伤人的心后再给他一个甜枣，修补的不是地方。一位老板说：我的员工待遇很好，就是见到我害怕，到我办公室腿都发抖，说话不清楚
16、，像傻子一样。,有人问：手下有能人，不敢管，怎么办？这属于情商的恃强性。要求找到自己的强点，坚定地站稳。整合IQ用EQ，整合EQ用IQ，整合EQ、IQ都高的人用阿Q。,给平台比指挥重要只要我能够掌舵就不需要别人推人人讨厌被管理人人喜欢自由人人有逆反心,专家没有EQ可能走向专断总裁没有EQ可能走向独裁管理没有EQ会只管不理,兴奋性指的是容易进入状态。面对复杂的现实，敢做比会做更重要，这叫敢为性。提升情商有利于抓住机会，横向比较发现自己的竞争优势，认真准备提升做事的能力，集中精力统筹现场，全力以赴必有所成。,敏感性指适度敏感，太敏感了容易受伤。曾宪梓17岁到香港投奔叔叔，叔叔给了他7000元港币做手工领带，到沙头角摊贩那里出售，没人理睬。后来那些小老板帮忙销售了一些。又他通过中间朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩得高兴就问曾宪梓是干什么的。曾宪梓说：“我是做领带的，这是我做的领带请您指教，不过我是个小不点企业。”大老板说：“你的领带我都要了。”一下子就把曾宪梓变成了领带大王。,怀疑性指的是经常提出问题；幻想性指的是喜欢想象，世界是被想象力推动的；世故性指的
