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1、时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复)单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答
2、案:B) A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性 B:利益 C:作用 D:互
3、补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A:公开区信息量最大 B:盲区信息量最小 C:隐藏区信息量最大 D:未知区信息量最小 13.以下哪一个问题
4、不利于收集信息 (3分) (正确答案:C) A:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:D) A:要求下属立即服从 B:凡事喜欢参与 C:想象力丰富缺乏理性思考 D:是方法论的最佳实践者 15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:A) A:用准确的专业术语 B:多用眼神交流 C:少做计划少用图表 D:不要太快切入主题 16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:B) A:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 17.沟通的基础是
5、 (3分) (正确答案:D) A:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任 18.反馈就是 (3分) (正确答案:A) A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:C) A:双方说明各自所担心的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议 20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:B) A:多使用简略语以提高效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 21.哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分) (正
6、确答案:B) A:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣 22.以下哪一种情况不属于反馈 (3分) (正确答案:C) A:给对方提建议 B:表彰对方 C:对他人言行的解释 D:鼓励对方 23.向领导提建议的较好时间是 (3分) (正确答案:C) A:刚上班时 B:快下班时 C:上午10点左右 D:午休前 24.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分) (正确答案:D) A:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 25.以下说法正确的是 (3分) (正确答案:A) A:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不
7、是 26.不符合聆听的原则的是 (3分) (正确答案:B) A:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 27.反馈的类型不包括 (3分) (正确答案:C) A:正面的反馈 B:建设性的反馈 C:负面的反馈 D:以上都不是 28.积极聆听是指 (3分) (正确答案:C) A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B:边听边想自己的事情 C:设身处地聆听 D:选择性地聆听 29.控制型领导的性格特征不具备 (3分) (正确答案:C)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最佳实践者 D:要求下属立即服从 30
8、.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 (3分) (正确答案:B) A:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和蔼型人士 C:和蔼型人士和分析型人士 D:表达型人士和分析型人士 31.以下哪一个不属于开放式问题 (3分) (正确答案:A) A:请问一下会议结束了吗？ B:请问去上海有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决比较好？ 32.向领导请示汇报的基本态度 (3分) (正确答案:D) A:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言 33.以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分) (正确答案:C) A:我以前也会犯这种错误 B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C:你对工作太不负责了 D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 34.对互动型领导沟通应 (3分) (正确答案:C) A:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 35.在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) (正确答案:B) A:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道
