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1、摘要 全面质量管理以向用户提供满意的产品和服务为目的、以企业各部门和全体职工为主体、以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和科学管理的作用，借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。我国民营企业存在管理模式不健全、管理不规范、体系不够完善、意识薄弱，教育培训不足等问题。民营企业若要改变现状，提高企业的质量管理能力，可以借助全面质量管理体系，严格执行全面质量管理制度，加强全员的质量意识，注重人才的培养，将质量管理与经济效益联系在一起，在全面质量管理的基础下，使企
2、业管理做到最强、产品质量做到最强，提高企业竞争力，达到让顾客满意和企业所有成员及社会受益的目的。关键词：民营企业，全面质量管理，问题，对策lAbstractThe aim for total quality management is to provide users with satisfactory products and services ,treat corporate departments and all employees as the main body with the methods of mathematical statistics as the basic mean
3、s ,give full play to the expertise and the role of scientific management to ensure the most economical and improve the quality of products of a quality management practices. Through the participation of all staff, improving processes, products, services and corporate culture in order to achieve prod
4、uction of 100% qualified products, to achieve customer satisfaction, in order to gain competitive advantage and long-term success. The existence of private enterprises in China do not improve the management model, management is not standardized, the system is not perfect, weak in their awareness of
5、such issues as lack of education and training. In order to change the status, private enterprises improve the quality of enterprise management capabilities, which can make use of a comprehensive quality management system, strict implementation of total quality management system, strengthen the quali
6、ty of full awareness, attention to personnel training, quality management and economic benefits will be linked Total Quality Management in the basis, so do the most business management, product quality do the most to improve the competitiveness of enterprises, to achieve customer satisfaction and bu
7、siness benefit to all members and social purposes.Key words: private enterprises, total quality management, weak, strategyl目录摘要IAbstractII目录III引言1第一章 我国民营企业推进全面质量管理的重要性21.1我国民营企业的质量管理水平与国际水平差距显著21.2我国民营企业全面质量管理面临的挑战31.3全面质量管理的作用3第二章 我国民营企业全面质量管理运行中存在的问题分析42.1误把ISO标准当作全面质量管理的尚方宝剑42.2质量管理中缺乏全员参与52.3质量
8、管理系统信息管理方面的欠缺52.4在质量管理方面的经验论6第三章 加强我国民营企业全面质量管理的对策分析73.1正确认识TQM和 IS09000族标准73.1.1TQM和IS09000族标准之间的相同点73.1.2 TQM和IS09000族标准之间的主要区别73.1.3 IS09000族标准和全面质量管理的结合是现代企业质量管理的发展道路83.2全面质量管理中的全员参与策略103.3建立相应的内控制度做好基础数据统计113.4在全面质量管理中充分运用统计手法123.4.1引入FMEA进行先期的失效模式效率分析123.4.2企业流程环节上制程质量管控133.4.3测量系统分析(MSA)在企业全面
9、管理中运用13结束语15参考文献16致谢17l引言随着我国加入WTO多年，我国的民营企业在很多方面都要跟国际接轨。如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。目前我国企业大多以国际化标准组织ISO制定的质量体系IS09000系列为基础开展质量管理工作。不可否认，顺应市场全球化的竞争环境以及人们对产品和服务质量的日益重视的趋势要求，ISO系列标准具有规范化、标准化、全面性和广泛性等特点。但是，面对现代经济技术环境的新要求，ISO系列标准仍然存在一些不足之处。我国民营企业必须要认识到这一点，正确认识和处理IS09000族标准
10、与TQM之间的关系，认识到IS09000族标准和全面质量管理的结合才是现代企业质量管理的发展道路。另外，我国民营企业还存在质量管理中缺乏全员参与、质量管理系统信息管理方面的欠缺、质量管理方面的经验论等一系列问题。为了解决这些问题，我国民营企业还有很多方面的工作要做，任重而道远。l第一章 我国民营企业推进全面质量管理的重要性全面质量管理(Total Quality Management, TQM)是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径1。20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理
11、”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（QCC）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。全面质量管理有全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理三个核心的特征。随着经济全球化的发展及我国加入WTO，全面质量管理理
12、念越来越体现出其重要性。1.1我国民营企业的质量管理水平与国际水平差距显著随着我国加入WTO多年，我国的民营企业在很多方面都要跟国际接轨。如果我们质量管理水平不能跟上国际的水平，我们的制造业将永远停留在初级水平，而不能有质的飞越，也会被产业结构调整所淘汰。另外从企业的成长历程来看我国的民营企业是从家族企业的创建开始的。不可否认发达国家许多家族企业都带有家族色彩，但是其管理层的革新已经改变了其价值观念，不光在企业管理采用了科学决策程序，在人员任用上更是聘请职业经理人来打理其公司。从以上的现实情况可以看出我国的民营企业必须切实推进全面质量管理应该有强烈的紧迫感及使命感。而且全面质量管理的重要性已经
13、在此次世界金融危机中显现出来。如温州有部分档次低的，没有核心价值，靠价格取胜的工厂已经陆续关闭工厂。质量要求的提高，也是由于我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及安全。而要做到质量的提高，就必须实行全面质量管理。只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际的水平。1.2我国民营企业全面质量管理面临的挑战我国加入WTO后,国际、国内两个市场都面临更加激烈的竞争,使我国企业特别是民营企业的全面质量管理面临严峻的挑战。主要表现在三个方面。第一，对落后的质量和质量管理观念的挑战。企业质量管理包括品牌管理、生产质量管理、服务质量管理及技术创新管理,它们应是一个
14、有机的统一体。只停留在产品生产质量管理的传统观念,已经落后于时代的要求。第二，面对供应链管理的挑战。企业供应链管理的兴起,强调企业供应链的系统优化。正在兴起的OEM的运作方式,已经形成集团化、规模化、专业化的生产体系:采购商提供品牌、使用标准及检验标准,而制造商则根据标准进行配套、加工、装配、包装2。供应链集中表现两个特点：执行标准和专业化分工。所以,21世纪企业之间的竞争发展成为供应链之间的竞争。第三，技术和知识创新所带来的挑战我国面临知识经济、经济全球性的严峻挑战,而我国企业目前正处在技术、知识创新的热潮中,如吉列某一型号的刀头就用了30多项技术。产品的技术含量高低将决定企业的发展。1.3
15、全面质量管理的作用全面质量管理的运用可以提高产品的质量，使质量目标朝着更高的方向发展。全面质量管理中统计手段的运用，改善了产品设计方案，先期降低了失败成本及后续因产品设计问题而引发的一系列成本优化。全成质量管理的运用，加速了生产流程，使流程更加优化简洁。全面质量管理的深入开展，可以鼓舞员工的士气和增强员工的质量意识。全面质量管理运用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所提供的产品更加信赖。全面质量管理的运用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维持成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。由此可见全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。l第二章 我国民营企业全面质量管理运行中存在的问题分析随着现代化生产和科学技术的发展，生产规模的扩大和生产效率的提高，在改革开放日益深入，市场经济不断发展的今天，质量管理的好坏将直接决定一个企业的兴衰成败。我国民营企业全面质量管理方面还存在着诸多问题。2.1误把ISO标准当作全面质量管理的尚方宝剑目前我国企业大多以国际化标准组织ISO制定的质量体系IS09000系列标准为基础开展质量管理工作。不可否认，顺应市场全球化的竞争环境以及人们对产品和服务质量的日益重视的趋势要求，IS
