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1、山东胜利职业学院刘慧芬2015年7月,师带徒过程控制与技巧,1,2,“严师出高徒！”“学高为师，身正为范！”,“师者，所以传道授业解惑也！”,“一日为师，终身为父！”,3,讨论交流一下,你是如何带好徒弟的？5条,你在带徒过程中有哪些困惑？3条,4,5,“严师出高徒！”,“师者，所以传道授业解惑也！”,“一日为师，终身为父！”,6,7,主要内容,第一部分：为师师傅的定位与素质,第二部分：过程PDCA循环控制,第三部分：技巧节点控制,7,第一部分为师师傅的角色与素质,师傅的岗位要求师傅的职业角色师傅的核心能力,8,1.主任技师和责任技“师带徒”岗位要求,9,1.引导思想：传思想、带作风，用优良作风
2、、职业道德影响徒弟；2.传授技能：讲知识、授经验，把操作经验、一技之长教给徒弟；3.真诚沟通：严要求、宽胸怀，将生活经验、为人之道传给徒弟；,“岗位职责”,10,2.师傅的职业角色,11,3.师傅的核心能力,12,专业能力,“是故，弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。”唐韩愈师说,13,表达能力,将知识技能运用传递给听众（言之有理）让人想到一些东西（言之有物）让人想听下去（内容生动）让人会尊敬你（全心投入）表达能力不同，效果不一样（心服口服）,14,协作能力,取长补短荣辱与共共同进步,15,沟通能力,有效聆听彼此了解上传下达荣辱与共,16,控场能力,预防冷场现场控
3、制氛围控制,17,激励能力,目标激励物质激励精神激励奖惩激励,18,“金牌师傅”的五种元素,第一元素：土，深厚的知识功底,第二元素：水，流畅的表达功底,第三元素：风，影响徒弟思维的功底,第四元素：火，现场调动气氛的功底,第五元素：职业道德的修养,冯新永大师的总结,19,第二部分过程PDCA循环控制,计划（PLAN）执行（DO）检查（CHECK）改进（ACT）,20,PDCA循环,由休哈特（WalterA.Shewhart）于1930年构想，美国质量管理专家戴明（EdwardsDeming）博士在1950年挖掘加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中，是管理学中的一个通用模型。,21,22,
4、（一）计划（PLAN）,1.目的：要明确,2.目标：SMART原则,3.任务：要具体,4.措施：要到位,5.时间：要明确,导师带徒培养计划案例,充分发挥好老师和领导的作用,23,导师带徒培养方案案例,（一）计划（PLAN）,目标SMART原则,S：specific具体的，明确的M：Measureable可衡量的A：Achievable能达到的R：Realistic现实的T：Timed时限、时效性,24,（一）计划（PLAN）,计划包括,职业素养：工作态度：专业知识与技能：相关知识与技能：其他需要拓宽的方面：,25,充分发挥专家、老师、领导的作用,（二）执行（DO）,按照计划引导、指导、督促因人
5、而异，不打折扣计划的调整与添加,充分发挥专家、朋友、长辈的作用,26,（三）检查（CHECK）,定期与不定期总结与检查,结果目标对比，找出差距,自查与一起检查,检查工作笔记、操作技能等。,27,充分发挥老师、领导的作用,（四）改进（ACTION）,分析差距的原因,整改计划,28,充分发挥老师和领导的作用,发挥朋友与长辈的作用：用心交流,放低姿态：用心沟通,发挥领导的作用：捶打磨练,29,第三部分技巧授课演讲研讨等节点控制,准备工作做好开场身体语言控制语言技巧常用培训方法通用的TSD,30,授课与研讨准备,围绕主题，设计流程框架，选好培训内容资料、设备、场地准备仪表：着装/面貌/发型/举止,31
6、,容止格言,面必净，发必整，钮必结头容正，肩容平，背容直气象：勿傲，勿暴，勿怠颜色：宜静，宜和，宜庄,成功的亮相,做好开场,33,做好开场,形式：提疑问，设悬念，启迪思考。讲故事，做推测，激发兴趣。释题目，讲背景，揭示主旨。做游戏，放音乐，活跃气氛。,包括：调动情绪、阐述目的、主要内容、相关要求,“开场白”,34,开场的形式,1.正统式开场2.自我介绍式开场3.轻松幽默式开场4.明星式开场5.调查式开场,6.展览式开场7.录相式开场8.游戏式开场9.悬念式开场10.神秘式开场,自我介绍训练,姓名、年龄单位、工种专长、兴趣感受、体会,我是谁？2分钟,身体语言控制,包括：面部表情、手势运用、姿势管
7、理等,37,身体语言面部表情,要点：面部表情应与演讲内容吻合避免紧张和过于严肃,提示：真诚配合眼神,支一招：准备充分以观众为中心寻找笑脸,38,身体语言手势,要点：手臂放在身侧，轻松自如强调想法时，手的动作尽量放大动作的范围要在腰部以上,注意：同一手势时间过长过多或太夸张,支一招：不做手势时，手臂自然放在身体两侧不知如何做，就不做,39,身体语言眼神,要点：环视全场3-5秒，再停留2-3秒覆盖全场眼神的交流,注意：盯着额头或头顶盯着一个人或其他地方,支一招：虚视法：似盯未盯，不可频繁，否则有傲慢之感；点视法:有针对性注视某一局部听众，表示赞许/启发/鼓励/制止；掌握现场动态，亲近感。头部摆动幅
8、度不宜过大，眼珠不乱转。,40,姿势和移步,包括：头部、上身、下肢、站姿、移步,41,减缓紧张情绪,紧张是必需的：紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功,42,减缓紧张情绪,支一招：充分准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习，练习，再练习,43,语言运用技巧,44,语言运用技巧,45,语言运用技巧,运用比喻和比较的方法适当穿插一些案例或小故事引用一些著名的语句避免使用行话,46,提问技巧,要求：语言简洁语义明确能够激发兴趣语言通俗易懂避免猜测成分问题要针对重点,47,提问的方式：开放式提问封闭式提问,回答提问三原则,认真听并简单重述问题征求其他学员的建议总结分析与提问者进行确认,四步回答
9、法,保持冷静礼貌不争论,听答的技巧,48,常用培训方法,体验式案例式启发式,49,听觉感受：语言的生动性视觉感受：课程的观赏性思维感受：内容的参与性,体验式教学法,50,注重启发性给以思考余地鼓励探索质疑,启发式教学法,51,内容引导、划分小组提供案例、宣布规则讨论分析、激励引导各抒己见、总结升华,案例分析法,52,53,培训与开发分析与设计综合题小李是人力资源部负责培训的主管，由于培训部只有一个“光杆司令”，只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程，第二个项目是培养员工的领导能力，第三个项目是培养团队合作精神。设计好后，他们开始组织实施，每
10、个部门分批分次前来参加，如果本期培训由于时间仓促没有时间，可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作，工作照旧，大家没感到有什么不同，只是觉得每年有这么一段培训时光，可以从紧张的工作中轻松一下。,54,问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题，为什么大家没有什么“感觉”？,一项有效的培训必须包含几个方面：培训需求调研：（对组织、岗位、个人）采用面谈、问卷、座谈、观察等方法。培训方案设计：培训前明确培训达到的效果，如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定。培训方式多样：培训方式、方法、增加学员沟通、互动。考核奖罚制度：与培训配套的健全制度。进行全方位
11、培训效果的跟踪。,素材的使用,55,总体概括,价值点,小结,示范,薄弱点,总的看来,值得欣赏的是,遗憾的是,这样会好些,希望如此,针对性原则-准确综合性原则-全面超越性原则-精辟,精彩点评技巧,56,通用的TSD,57,通用的TSD,语言公式图表,58,通用的TSD,演示视频示范动作,59,通用的TSD,操作实践,60,三视图之间的对应关系,1尺寸对应关系,三视图的对应关系,2方位对应关系,讨论：怎样判断长方体上各表面间的相对位置？,结束语,整个部分总结闪光点每个部分总结过渡语,感恩听众回顾要点呼吁行动,66,如何组织好研讨类活动,1教室坐位摆放应有利于交流，切忌“排排座”2研讨题必须简单，诉
12、求清晰，且能引起共鸣3讲师切忌扮演“权威”、“专家”、“裁判”4学员中亦忌出现“权威”“专家”、“裁判”角色5事前宣布研讨规则6注意时间控制及中心话题控制7不要让争执发生8对积极参与者予以鼓励或小奖励9安排专人录音或以文字记录10研讨完毕要归纳，提炼，总结，引导,针对成人学习特点，讲师控场要点,05分钟大家的注意力很难集中，建议通过一些互动“破冰游戏”，集中学员注意力615分钟听众会慢慢进入状态，开始配合讲师做眼神的交流1620分钟成年听众开始疲劳，注意力有些分散，建议此时选择一些互动环节或讲个笑话2140分钟注意力再次集中，建议选在这个时间输入一些文字性记录的知识4045分钟由于疲劳，听众的注意力开始下降，因此如何收场尤为重要。,68,培训现场应变技巧,69,现场掌控,70,培训秘诀,人人喜欢听故事人人喜欢做游戏,71,72,请写下学到的3个要点,内容回顾：,谢谢大家聆听与交流！期待大家早日成为金牌师傅,73,
