202X年大客户经理述职报告

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1、大客户经理述职报告篇一：客户经理述职报告个人述职报告XX年8月7日接公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，从最初 的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到 现在融入到工作氛围中，这中间经历了很多，刚开始想过逃 避，但是后来自己意识到：如果一个人够认真，够用心，那 么他在任何一个岗位上都能做好。到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。 作为客户代表， 我将从下面六个方面向领导述职， 请予评议： 一：目前的工作状态一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和 解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，常常 和别人争执得面红耳赤

2、，结果也不能达到预期，到达质量部 之后，因为必须要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在 日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有 了很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比 之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。9 月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工 作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想过逃 离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励，付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见，为我规划了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存 在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状 态，工作思路也特别清晰， 现在，已经不再去

3、想其它东西了， 就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操 心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得 自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最佳状态。二: 目前的工作思路A;认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。客户对零部件质量要求越来越严格，质量处罚及索赔额 度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，现如 今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客 户的青睐。作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需 及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。B: 作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工 作，确实发挥自己的主观能动性。 a. 联系客户作为全权代

4、表公司与客户联系的“大使” ，客户有产品 需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客 户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反 映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查，如有 需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善 意见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户提供“一站式”服务。b. 营销产品我应该学会积极推销公司产品。客户来访时，积极介绍 我司发展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户有新 的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应 积极宣传公司文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心 和发展实力。给他们留下一个好的印象，

5、在后续新产品开发 的时候能把我司也纳入到考虑对象。C.内部协调作为公司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助， 我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极有效的 串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应 积极做好内部协调方面的工作。三：目前的工作方法在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作方法， 目前我的工作方法是：1. 客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登 记，并承诺完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整理， 搭建问题处理小组，并对组内相关人员安排工作任务。2. 汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好 报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并电话 询

6、问是否收到，对我们的改善意见是否满意？对于较复杂的 问题则需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再 回复客户。3. 报告回复后还需要到生产线进行进一步验证，检查 车间是否按照永久措施落实。在验证中对于同类产品进行排 查，是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改。4. 将验证资料及结果反馈至前台进行归档。 四：目前的工作成绩1. 接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过电话 回访，实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。 对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作氛 围。2. 目前处理质量问题情况如下：质量问题不拖拉。4. 引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他

7、们 整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于 8D 报告 的相关知识。5. 能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这 个问题之前将该问题关闭，开会讨论无法解决的问题及时上 报给朱经理，寻求领导援助，配合领导共同解决。五：目前的工作不足开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不 足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正。这些不足方面主要表现在：1. 自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标， 工作起来显得比较被动，主动性比较弱。2. 工作时间没有一个合理有效安排，没有有效的利用 好时间，工作局面显得有些混乱。不够清晰明了。3. 在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习， 在

8、和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动 学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随 机应变。六：后期的工作方向1. 利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完 成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。2. 提高客户满意度，争取每一个问题都能按照客户所 要求的进度去处理，3. 端正思想，积极主动的开展工作，合理安排工作时 间，高效处理相关问题。4. 后期工作先制定好工作计划和目标，然后再去开展 工作，不能打乱仗，也不能随波逐流。要有针对性的开展工 作，提高工作效率。5. 积极配合朱经理开展好质量部工作，不托质量部后 腿。提高质量部的权威性。 很多事情，只有做了，才会有

9、 很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那 么工作将永远无法取得新的成功。自身也就不会有新的收获。以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表 达的观点，做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以便 我在日后工作中调整方向。XX-10-27篇二：客户经理述职报告 XX客户经理述职报告 XX工作述职，首先应对业绩以及职责有一个明确陈述。 重点是把履职经验与组织分享，否则向老总一个人汇报就可 以了。总结、提炼你过去一年有哪些成功的经验。通过成功 经验的分享，本身就是一个学习。 而且通过总结， 提炼经验， 也是完成一个系统。下面是应届毕业生小编收集整理的述职 报告，仅供参考，请继续关注本

10、栏目。各位领导，同志们 :大家好 ! 我叫 xx ，我是一名城区客户经理， 我从事这 个岗位有七年多了，在公司的培养和同事的支持下，我一直 兢兢业业，做好自已的本职工作，完成了领导安排的每一项 工作。我作为客户经理，从下面六个方面向领导和同志们述 职，请予评议。一、虚心学习积极上进，不断充实自我作为客户经理的我，在工作经验上有很大的不足。在做好份内工作的同时，虚心向同事学习经验，了解工作上的一些具体要求。在公司里和其他领导接触比较多，深刻体会 到每个领导在工作上的人格魅力，这是值得我去虚心向他们 学习的。我坚持的第一件事，就是全面学习、积极上进。我自 身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本

11、胜任。在工 作上，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素 质、工作能力上都有了很大的进步，工作业绩也得到了领导 的肯定。而且，今后我还会这样继续严格要求自己。二、做事严谨自律要求，加强自我提升 我始终牢记自己是客服股的一员，是领导身边的一兵， 言行举止都注重约束自己 . 对领导，做到谦虚谨慎，尊重服 从; 对同事，和睦相处、宽以待人。一句话，努力做到对上 不轻漫，对下不张狂，对外不卑不充，注意用自已的一言一 行，维护各级领导的威信，维护公司的整体形象。XX作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道， 并尽力让客户对自已的工作满意，这对我们自身的素养提出 了很高要求，客户现在不仅仅是要

12、求知道订购哪些品牌 能够多获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营 销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业 政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实 际情况，调动客户的积极性，为此我在工作特别注重以下几点：八、首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的 营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度 出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使XX营销工作得以顺利开展。其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群 体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存 量、XX订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，嬴得客户 的信任和支持。三、配合领导工

13、作，提高执行力 作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作， 积极配合领导指导，提高执行力，是我在工作中一直坚持的 方向和原则。在工作中我时刻提醒自已，敬业乐业才是工作 的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成 上级领导安排的工作任务， 切实提升执行力， 。在工作期间， 我力求精益求精，对工作认真负责。在今后的工作中，我将再接再厉，团结合作，努力促 进我公司 XX 销售工作再上一个新台阶。我将把这次述职的 机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大 家多多批评改正。谢谢大家 !篇三：大客户经理最新个人年度总结大客户经理工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载 = 转

14、眼之间， 一年的光阴又将匆匆逝去。 回眸过去的一年， 在xxx（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理工 作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态 度努力做好大客户经理岗位的工作，并时刻严格要求自己， 摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们 的支持帮助下，我在大客户经理工作岗位上积极进取、勤奋 学习，认真圆满地完成今年的大客户经理所有工作任务，履 行好XXX（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理 工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一 致肯定。现将过去一年来在XXX（改成大客户经理岗位所 在的单位）大客户经理工作岗位上的学习、工作情况作简要 总结如

15、下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在XXX（改成大客户经理岗位所在的单位） 大客户经理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在大客户 经理工作岗位，但我时刻篇四：大客户经理工作总结一、抓好三条主线 1/ 业务收入是大客户分部工作的重 中之重，是第一条主线。目前,XX区共有大客户363户今年大客户分部业务收入计划为 6168万元，到XX年11月，实绩为 5605 万元。完成全年计划的 91。存量业务收入指 标为 5702 万元，到 11 月底完成 5130 万元，完成全年计划 的 90。 2、 业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎

16、，是 第二条主线。固定电话年计划 5245 部，实际完成 5250 部， 完成年计划的 100。今年我部门发展的固定电话用户主要 有：中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了 3000门固定电话协议，其中 frs800 门、 cc 集团新厂区 500 门、法院 500门，这些项目将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查， 我们还在跟踪一些新项目， 如 sd 大酒店、 yk 有限公司等等。 小灵通年计划 3360 部，实际完成 5023 部，完成了年计划的 150。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和 大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通等 手段销售小灵通。宽带（乙种）年计划 236 条，实际完成 410 条，完成年 计划的 174。宽带（甲种）