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1、供应商关系管理,挖掘共同需求供应商关系管理,基本方案,挖掘共同需求,2005年中国快速消费品企业重点关注的15项工商指标,数据来源：2005年中国零售商和快速消费品企业工商协作研究,挖掘共同需求,2005年中国零售企业重点关注的15项工商指标,数据来源：2005年中国零售商和快速消费品企业工商协作研究,零售商与供应商的交易模式要从传统的“背靠背”转变为“手拉手”，从各个功能上实现不同组织架构的对接、沟通与高效合作。,挖掘共同需求,送货无保障的：不及时，缺品严重；质量不稳定的：尤其是生鲜和日配商品；价格无竞争力：正常价格与促销力度差；库存周转不合理的：滞销与高低库存；综合实力不足的：小型供应商居
2、多；联营供应商占比大：缺乏有效管控；,定期优化供应商：,供应商关系管理,供应商本年度各月数据准备（销售/赞返/罚款/帐期等）；供应商评估，划分为ABCD级，实行有差异的管理制度；D级供应商准备汰换（不再签署下一年度合同）；,供应商年度评估与优化：,供应商关系管理,预算与合同：采购预算分解到每个供应商；在本年基础上做合理的提升；双方共同确定预算达成措施。市场份额：年度促销规划，提前组织货源；共同管控库存，降低退货率；协调管控价格，提升来客数。商品推广：新商品推广，有针对性、形式有效；季节性推广，提前组织、卖场氛围；促销员推广，技能培训、人员充足。,供应商关系管理,双赢关系：,协同品类管理：品类管
3、理培训/品类管理推进/空间管理规划；协同库存管理：订货/送货/退货/包装改进/囤货/物流；协同营销策划：节庆/换季/厂商周/主题促销；协同商品开发：新商品/自有品牌/特供商品。,供应商关系管理,供应商协同：,供应商关系管理,业务交流制度：,主要形式：采购经理每月跟进合同执行；采购总监每月组织重点供应商月度沟通会；联采负责人每季度与联采供应商高层互访。重点事项：指标达成情况跟进与总结；市场资讯沟通及发展趋势预测；合同执行问题沟通解决；下阶段销售计划讨论。,供应商关系管理,具体措施：,有效订货：品项齐全：状态有效商品全部订货，严禁店铺私设门槛；及时订货：对于库存不足3天的，店铺立即向供应商订货；沟
4、通及时：店铺传真订单后，要与供应商电话确认；降低成本：供应商商品集中订货，降低供应商送货成本；核定订量：供应商可与店铺协商修改订量，避免大进大退；分配建议：限量商品，供应商可提出对店铺的分配建议。,供应商关系管理,具体措施：,商品管理：供应商进价上涨，采购在收到通知后，在规定的时间内回复，保证我方进价优势，同时避免对供应商造成损失；如果商品系统进价低于供应商送货价格，店铺立即与总部联系确认，并与供应商确认后入库，避免对供应商造成损失；供应商持有效订单送货时，店铺应在30分钟内验收，减少供应商等待时间；商品质量、数量及送货时间符合订货要求，店铺无权拒收。,供应商关系管理,具体措施：,接待规范：供
5、应商与采购洽谈业务，必须事先电话预约；采购按照预约时间接待供应商，供应商等候时间不超过30分钟，如超时供应商有权投诉；采购必须在洽谈室接待供应商，不得在大厅、楼道等非办公场所洽谈；重点供应商洽谈，可以预约使用会议室；在任何情况下，严禁采购与供应商争吵或发生肢体冲突；严禁采购违背双赢原则，以汰换商品、清户为理由，强迫供应商缴纳协议外费用；供应商有书面反映采购、店铺等违章行为的权利，任何采购人员不得阻拦、设置障碍或者打击报复。,统一收费：任何人员不得以个人名义向供应商收费；所属店铺不得以任何名义向供应商收费，包括：新品费/促销费/量陈费/管理费/保证金等；除双方协定外，店铺不得向供应商收取商品丢失
6、补偿；公司设立举报热线，供应商有权对以上不正当行为进行投诉，公司负责部门将给予妥善解决。,供应商关系管理,具体措施：,财务结算：计财部履行合同规定，及时对供应商结算；首问负责制：当供应商有问题询问结算人员时，第一名接待人员负责回答或将相关人员找来解答，必须等到相关人员到后才可以离开。不允许告诉供应商“去找*人，此事不归我管”，或喊“*，供应商找”后不管；结算人员不允许阻止供应商上访，但应提前通知相关领导。供应商找上级沟通问题，需有相关结算人员带领，并提前说明问题；,供应商关系管理,具体措施：,财务结算：4.供应商配合零售商做好库存管理、退货清理、客诉处理等，避免因此类问题导致的账款止付；供应商
7、及时完成票据整理、对帐等，使结算工作更加顺利；计财部开通供应商服务热线，对供应商反映的问题，24小时给予明确回复。,供应商关系管理,具体措施：,供货危机：因合同执行问题，导致1家重点供应商或者多家供应商停止对本公司供货；采购关注重点供应商的合同执行，如订货、陈列、结算等，发现问题及时协调，避免引发供货危机；供货危机是公司高度关注的重点，采购总监及引发部门负责人对危机解决负第一责任；如果因供货危机引发媒体曝光，按相关规定处理；对待供货危机，公司内部保持高度统一，同进同退；发生供货危机时，先立即反馈、积极解决，后追究责任；寻找替代供应商和商品，避免店铺空架。,供应商关系管理,供货危机的处理：,重点监控由商品质量问题、店铺服务问题引发的曝光；采购和店铺对主管部门抽检、客诉处理等，第一时间上报营运/采购负责人；与媒体相关的问题，第一时间反馈给公司人力部门；在没有公司授权的情况下，任何单位和个人无权对主管部门或媒体进行问题答复；商品质量问题，严格执行下架流程，快速反应避免问题升级；采购要通知供应商积极处理，要关注、参与问题处理的过程；问题处理完毕后，追究相关责任并通报各店。,供应商关系管理,媒体曝光的处理：,平等交易合作双赢,
