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1、XXXXXXX,商务礼仪,公文写作,沟通技巧,2,目录CONTENTS,公文写作商务礼仪情商沟通,22443,公文写作,公文，在古代指的是处理或联系公务的文件，而在现代一般指行政机关、社会团体和企事业单位在行政管理活动或处理公务活动中产生的，按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录作用的载体文件。公文一般格式较为正式，内容比较规范，并且有行政机关赋予的特定的效能和影响力。,公文的定义,3,公文写作,4,公文的特点,（一）管理调控作用（二）约束规范作用（三）协商交流作用（四）依据凭证作用,公文的作用,（一）法定的权威性（二）明确的效用性（三）体式的规范性（四）作者的特定性,
2、公文写作,+,公文的分类,行文关系行文方向,上行文、平行文、下行文,紧急程度,普通公文、紧急公文（特急、急件）,密级,普通文件、保密文件（绝密、机密、秘密）,具体职能,指挥性、报请性、知照性、商洽性、记录性,公文写作,6,+,公文的分类,行政公文,命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。,党的机关公文,决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要等。,企业常用公文,通知、通报、规定、请示、报告、批复、函、会议纪要、讲话稿、简报、计划、总结等。,公文写作,7,+,公文构成要素,眉首,1.秘密等级和保密期限3.
3、紧急程度4.发文机关标识5.发文字号6.签发人7.红色反线,主体,1.标题2.主送机关3.正文4.附件说明5.成文日期6.附注,版记,1.主题词2.抄送机关名称3.印发机关和印发时间4.黑色反线,公文写作,8,公文份数序号,秘密等级和期限,紧急程度,发文机关标识,发文字号,签发人,主送机关,正文,标题,00001,机密一年,特急,20011号,签发人：,关于的请示：。,红色反线,公文写作,9,附件,成文时间,发文单位,主题词,抄送机关名称,印发机关,印发时间,公章,公文写作,10,+,判断规范写法,成文日期2010年6月20号2010年6月20日二oo年六月20号二零一零年六月二十号二零一零年
4、六月二十日二零一零年陆月贰拾日二O一O年六月二十日党的机关发文应当署机关名和成文日期（用阿拉伯数字）行政发文只署成文日期（用汉字）。,公文写作,11,12,修改前,宜计生201115号宜民政200316号成保劳人字199851号外经贸发展审函字20091223号,修改后,宜计生(11)第15号宜民政(2003)16号成保98劳人字第51号2009外经贸发展审函字第1223号,公文写作,13,公文写作规范,语言准确、简洁、严肃、庄重文种准确恰当公文不一定是好文章，但一定是清清楚楚句中无余字，篇末无赘语，一字入公文，九牛拔不出。关门闭户掩柴扉清楚准确简洁,公文写作,14,如何使用“关于”,在拟写公
5、文标题时使用介词“关于”不当主要有以下四点：一是应当使用“关于”时未使用，这种情况较少。二是不需要用“关于”时使用“关于”。如乡计生委关于2002年工作总结，工作总结既是非规范文种也是内容，此处用“关于”是多余的。不如乡计生委2002年工作总结显得简洁明快。三是一个标题中重复使用“关于”。如市政府关于批转市计委关于报告的通知，一个句子两个“关于”，且第一个“关于”完全不必要使用。四是介词重复。如非规范性公文工委关于对在“131”重大事故中有关责任人的处理意见，标题中“关于”、“对”、“在中”三个介词连用，重复累赘，其中“关于”、“在中”系多余重复，可改为工委对“131”重大事故有关责任人的处理
6、意见。,公文写作,+,怎样写总结,总结是对已经完成的工作进行全面回顾，它要对整个工作进行分析、评定和综合，找出经验、教训，提炼出规律性的东西，以便指导今后工作。,总结,标题：由单位名称、时限、内容、文种四部分组成,正文：,开头，即情况概述。,主体，即经验体会。,结尾，即存在的问题及今后努力的方向。,公文写作,15,16,撰写总结要注意以下四点,1.收集和占有材料2.实事求是，一分为二3.围绕中心，突出重点4.叙议结合，语言简朴,公文写作,+,怎样写请示,请示下级单位在工作中发生的不能自行决定的重大问题，或不属于本单位权限审批范围的事项，需要上级解决、批准或指示时使用的文种。请示大体上有五种，即
7、审批事项请示、解决问题请示、建议性请示、请求性请示、答复性请示。,请示,标题：要准确点出请示事项。主送机关：坚持“主送一个机关”的原则。,正文：,请示缘由请示事项结束语,落款,公文写作,17,18,撰写请示要注意以下三点,1.不越级请示2.不多头请示3.要一文一事,公文写作,+,怎样写报告,报告向上级汇报工作、反映情况、提出意见、报送材料、答复上级询问时使用的文种，可分为综合报告和专题报告。,报告,标题：要准确点出报告事项。报告引据：用简明扼要的语句交待出全文的主要内容。报告事项,结尾,公文写作,19,20,“请示”与“报告”,“请示”与“报告”不分错误使用表现形式有3种：该用“请示”时用“报
8、告”，如关于增加教学科研用房的报告、公司关于急需购买碱性电池的报告；“报告”中夹带请示事项；请示报告合用，如关于某某问题的请示报告、县人民政府关于请求将风景区列为省级自然保护区的请示报告打个报告，请示报告，申请报告等都是错误说法,公文写作,+,报告与请示的区别,1从公文处理上讲报告与请示的最大区别是，报告属阅件，请示属办件；报告一般不需要办理、回复，请示则应办理、批复，要有回音。2从功能上讲，报告主要是向上级机关汇报情况、反映问题，供上级机关决策参考；请示则主要是请求上级机关给予指示、解决困难、答复问题。3从内容上讲，报告的内容比较广泛，涉及的面可大可小，篇幅可长可短。请示则不同，内容比较单一
9、，一文一事，基本结构就是事由、请示事项两部分，篇幅一般都不长。4在行文格式上，报告比请示较少限制。请示件原则只准报送一个主送机关，报告则无此严格规定；联合报告比较多见，联合请示则较少见；请示的结束语一般比较规范，如“当否，请批复”等，报告的结束则多种多样，无一定之规。5报告与请示的共同之点是，都是上行文，受文单位必须是上级机关。目前许多把不是上级机关的业务主管部门当作上级机关，将本来属于“函”这个文种的公文写成“请示、报告”，导致文种使用混乱。,公文写作,21,+,怎样写会议纪要,会议纪要传达会议议定事项和主要精神，要求个与会单位共同遵守和执行的文种，它是将会议研讨情况和成果摘要综合而成。会议
10、纪要可以分为办公会议纪要、专题会会议纪要、座谈会议纪要。,会议纪要,标题：单位名称+会议名称+文种；会议名称+文种,结尾,正文：,总结部分分述部分,公文写作,22,+,怎样写述职报告,述职报告述职者在被考核过程中，向自己的任命部门和上级领导及职工群众汇报自己在一个时期内守职、尽责和施政情况的书面报告，是干部考核过程中普遍使用的一种事务文书。,述职报告,标题称谓,结尾落款,正文：,开头部分主体部分,公文写作,23,24,目录CONTENTS,公文写作商务礼仪沟通技巧,22443,商务礼仪,日常交际迎来送往,商务礼仪,25,拜访礼仪,商务礼仪,26,+,拜访的预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客
11、”！不得已时提前5分钟打个电话。,商务礼仪,27,+,拜访的准备,预约时间,私宅拜访,写字楼拜访,注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。,商务礼仪,28,+,拜访的准备,A.制定拜访目标,B.准备好名片,C.资料准备,D.适宜的礼品准备,E.熟悉交通路径,出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。,商务礼仪,29,+,拜访的举止与要求,A.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B.被带到接待处时安静等待。C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！,商务礼仪,3
12、0,+,拜访的礼仪,1.初次见面的礼仪2.私人拜访中的礼仪3.事务性拜访中的礼仪4.拜访礼品赠送的礼仪,商务礼仪,31,宴会礼仪,商务礼仪,32,+,明确宴请对象、目的、范围、形式,1.对象明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。2.目的明确目的，便于安排宴会的范围和形式3.范围原则：适、少、和、偶。4.形式正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等,商务礼仪,33,+,选择时间和地点,商务礼仪,34,+,制作请柬,注意：请柬应提前一至二周发出,商务礼仪,35,+,座次安排,决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为
13、低；平行者以右桌为高，左桌为低。常见的排列方法参见图示：图中的座号就是桌次的高低序号,商务礼仪,36,1,2,2,1,2,3,4,5,两桌横排,两桌竖排,五桌竖排,1,2,3,1,2,3,4,5,6,三桌竖排,六桌横排,1,2,3,4,5,6,7,七桌横排,1,门,门,门,门,门,门,商务礼仪,37,一个主位时的位次排列,二个主位时的位次排列,位次排列,商务礼仪,38,+,拟订菜单和用酒,菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配.酒水的准备,商务礼仪,39,+,宴请迎送礼仪,（一）迎宾主人应站在大厅门口迎接客人（二）引导入席主人陪主宾进入宴会厅主桌
14、，接待人员引导其他客人入席（三）致词、祝酒言简意赅、热情友好（四）用餐融洽气氛，掌握进餐速度（五）送别热情相送，感谢光临,商务礼仪,40,+,赴宴礼仪,1.接受邀请事项。应邀:尽早答复。适度修饰:符合要求。适时到达:不早不晚2、席间祝酒3、席间谈话4、宴会结束。,商务礼仪,41,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚,商务礼仪,42,43,目录CONTENTS,公文写作商务礼仪沟通技巧,22443,沟通技巧,+,沟通的概念,沟通技巧,沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动哈佛大学就业指导小组调
15、查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。,44,+,沟通的层次,沟而不通沟而能通不沟而通,为什么沟通不善？,沟通技巧,45,+,沟通的障碍,认知误解角色差异利益分歧性格差别沟通能力缺乏,46,沟通技巧,+,沟通的关键,改变心态,47,沟通技巧,+,沟通策略之一,沟通行为的主动性随时随地的和人沟通升职时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问管理部门我需要再在哪方面努力？所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。,48,沟通技巧,+,沟通策略之二,沟通对象的多样性人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力；朋友，是最大的生产力你每天都和谁在一起.你周围的人会影响你的格局升级你的电话本,沟通技巧,49,+,沟通策略之三,沟通方向的针对性向上沟通靠胆同级沟通靠肺对下沟通靠心,沟通技巧,50,+,沟通策略之四,沟通过程的互动性沟通的效果,取决与别人对你的回应有效果比有道理更重要,有结果比有道理更有价值,沟通技巧,51,+,沟通互动五部曲,点头微笑倾听回应（是得，你说得有道理.）记笔记,沟通技巧,52,+,沟通三要素,语言传达信息声音传达感觉肢
