《202X年后勤部门年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年后勤部门年终总结（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、后勤部门年终总结、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作 为营业保障部门，在 * 年进一步强化了以营业为中心的服务 理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求 信息，提升员工的服务意识， 做好多项基础运行保障的同时， 进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部 门，在 * 年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与 前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员 工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高 后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。* 年
2、，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标 准和规范方面实现统一管理。 在基础设施维护方面， 09 年对 所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编 制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的 稳定运行 ; 对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件 报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理 报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正 预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发 生; 实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业 * 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题 及时发现和处理。 * 年截止目前，长沈两店通过巡视发现物
3、业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保持了较 好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部 * 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中长春店 1* 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后 勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。 * 年， 主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作， 对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲 刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降 尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一 直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;
4、 二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面 理石、墙面、高空等需清洁部位， 积极探索保洁保养的方法， 对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定 时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质 量保到质的提高 ; 三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。 为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计， 每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进 行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多 1 C,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。* 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务 ; 同时，对工作业务 不做
5、岗位分工，真正实现了“首问负责制” ，所有后勤文职 人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候， 即有人全程能够办理完成 ; 实行服务投诉电话公示，主动接 受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了维修 投诉电话管理办法 ，对 24 小时维修电话进行录音，及时反 馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业 * 及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理 服务中的问题 ; 通过参加营业例会及时获得服务信息，使后 勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理; 在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研 究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后
6、勤服 务工作的圆满完成。* 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围 中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项 目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部 按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提 升; 在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的 主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方 提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好 专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工 作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有 效的前提条件。
7、 * 年，后勤部在总结 * 年管理工作的基础上， 进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平， 促进了各项工作的整体提升。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后勤部组织召开了 XX 年的工作安排布置会议，提出了以“成本、 效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在 认真总结 * 年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目 标共涉及 26 项工作，目标或指标 60 项; 并同时提出了落实 的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了 后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤 部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措 施列入各部门每月的工
8、作计划，年底实行工作目标完成情况 考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作 目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 项， 有力地促进了管理水平的整体提升。在*年房间管理普及的基础上，XX年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有 涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年，后勤部共制作各项目标化标志共 600余项，内容涵盖 了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者 只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较 大，容易出现问题的部
9、位也较多，如何能有效地保证后勤各 系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监 督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 * 年推出了建立后勤检查监督体系的管理办法 ，中心内 容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量 化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查 方法、检查标准及检查周期 ; 同时重视检查监督职责是否有 效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促 进工作的落实。为及时总结工作中的问题，后勤部在 * 年实行每月工作 总结制。 为了更好总结工作， 后勤部制定了每月工作总结表， 对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时 发
10、现问题和解决问题 ; 为避免各部门工作过程中出现的对上 级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日 常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升 情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各 部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不 高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理， 有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针 对员工工作的实际情况，后勤部 * 年对各部门工时工效管理 专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间 进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的 调整和
11、提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析， 均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。 如工务部实行有效工时考核制度， 将单纯值班， 侯工、路途， 领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用 工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促 进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动 寻找工作机会的转变。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。 * 年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到 位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、 内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全
12、知识， 提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此， * 年，后 勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要 环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工 入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了 解掌握基本的安全知识 ; 二是加强员工工作过程中的消防知 识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部* 年共抽 查员工安全知识掌握情况 100 余次，抽查人数近 XX 人次， 进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演 练，* 年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练 前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程 中。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。 后勤部进
