202X年后勤部门年终总结

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1、后勤部门年终总结、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线,后勤部作 为营业保障部门,在 * 年进一步强化了以营业为中心的服务 理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求 信息,提升员工的服务意识, 做好多项基础运行保障的同时, 进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务 营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部 门,在 * 年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与 前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员 工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高 后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。* 年

2、,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标 准和规范方面实现统一管理。 在基础设施维护方面, 09 年对 所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编 制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的 稳定运行 ; 对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件 报告总结制度,要求意外事件发生时,填写意外事件处理 报告单,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正 预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发 生; 实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业 * 巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题 及时发现和处理。 * 年截止目前,长沈两店通过巡视发现物

3、业维护各类问题近 35000 个,均得到及时的处理,保持了较 好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部 * 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项,其中长春店 1* 项,沈阳店 39 项,满足公司经营发展的需求。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后 勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。 * 年, 主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作, 对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲 刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降 尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一 直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;

4、 二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面 理石、墙面、高空等需清洁部位, 积极探索保洁保养的方法, 对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定 时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质 量保到质的提高 ; 三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。 为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计, 每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进 行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多 1 C,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。* 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务 ; 同时,对工作业务 不做

5、岗位分工,真正实现了“首问负责制” ,所有后勤文职 人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候, 即有人全程能够办理完成 ; 实行服务投诉电话公示,主动接 受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了维修 投诉电话管理办法 ,对 24 小时维修电话进行录音,及时反 馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业 * 及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理 服务中的问题 ; 通过参加营业例会及时获得服务信息,使后 勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理; 在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研 究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后

6、勤服 务工作的圆满完成。* 年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围 中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项 目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部 按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提 升; 在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的 主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费维修,对于我方 提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好 专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工 作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有 效的前提条件。

7、 * 年,后勤部在总结 * 年管理工作的基础上, 进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平, 促进了各项工作的整体提升。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初,后勤部组织召开了 XX 年的工作安排布置会议,提出了以“成本、 效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在 认真总结 * 年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目 标共涉及 26 项工作,目标或指标 60 项; 并同时提出了落实 的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此,明确了 后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤 部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和措 施列入各部门每月的工

8、作计划,年底实行工作目标完成情况 考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作 目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 项, 有力地促进了管理水平的整体提升。在*年房间管理普及的基础上,XX年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有 涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年,后勤部共制作各项目标化标志共 600余项,内容涵盖 了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者 只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较 大,容易出现问题的部

9、位也较多,如何能有效地保证后勤各 系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监 督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 * 年推出了建立后勤检查监督体系的管理办法 ,中心内 容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量 化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查 方法、检查标准及检查周期 ; 同时重视检查监督职责是否有 效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促 进工作的落实。为及时总结工作中的问题,后勤部在 * 年实行每月工作 总结制。 为了更好总结工作, 后勤部制定了每月工作总结表, 对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时 发

10、现问题和解决问题 ; 为避免各部门工作过程中出现的对上 级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日 常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升 情况进行总结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各 部门的自我管理提升意识,避免了管理停留在原来的水平。后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不 高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理, 有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针 对员工工作的实际情况,后勤部 * 年对各部门工时工效管理 专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间 进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的 调整和

11、提升有效工时的办法,各部门经过几个月的跟踪分析, 均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效果。 如工务部实行有效工时考核制度, 将单纯值班, 侯工、路途, 领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用 工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促 进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动 寻找工作机会的转变。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。 * 年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到 位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、 内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。员工是工作的最终执行和落实者,让全员掌握安全

12、知识, 提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此, * 年,后 勤部进一步加强了对员工安全知识的培训,主要从以下主要 环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工 入职培训时,增加安全知识内容的培训,使新员工上岗前了 解掌握基本的安全知识 ; 二是加强员工工作过程中的消防知 识抽查,在其他部门的配合下,截止日前,保安部* 年共抽 查员工安全知识掌握情况 100 余次,抽查人数近 XX 人次, 进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演 练,* 年,长沈两店每周均进行两次消防疏散演练,在演练 前进行消防知识讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程 中。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。 后勤部进

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