《202X年县中医院“三好一满意”活动工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年县中医院“三好一满意”活动工作总结（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、县中医院“三好一满意”活动工作总结我院根据上级开展“三好一满意”活动的精神，结合医 院工作实际，成立了医院“三好一满意”活动领导小组，制 定了活动方案，切实认真地组织实施，取得了一定的成绩。 现将有关工作汇报如下：一、医院基本情况DD县中医医院始建于 1979年，属国家二级甲等中医医 院，现有在职职工 272人，卫生专业人员 257人，高级职称 23人，主任医师3人，四川省名中医1名，市名医2名，县 级名医14人。医院开放床位 280张，新建住院大楼 17000 川即将投入使用，住院床位将达到480张。目前医院设有：内、外、妇产、儿、骨伤、针灸推拿、肛肠等11个一级科室；设置有ICU及层流手术
2、室、血液透析室。其中针灸推拿 科、骨伤科为广安市中医重点专科。二、加强领导，提高认识，确保“三好一满意”工作落 到实处。成立了以院长为组长的“三好一满意”领导小组，根据 活动方案制定了 “实施细则”，落实了工作措施，明确责任要求。医院召开了专门会议，对开展“三好一满意”活动进 行全面动员部署，并通过科主任例会、晨务会等方式，进行 广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。采取多种形式深入科室、深入群众调查研究，广泛征求 意见，全面了解医院及科室在医疗卫生服务和行业作风建设 方面存在的问题。通过座谈会
3、、意见箱、院部投诉电话等多 种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不 方便、不放心、不满意的主要问题，落实整改责任，让群众三、改善服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根 据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动：1、广泛开展便民门诊服务，坚持双休日及节假日门诊，延长门诊接诊时间，方便群众就诊。全面开展预约诊疗服务， 向社会公布科室电话及医生电话，并保持24小时畅通，保证口腔科、产前检查、术后病人复查及时就诊，简化复诊流程，缩短患者就诊时间，深受群众的好评。2、推广优质护理服务，20XX年医院在骨外、普外两个 病区开展优质
4、护理服务工作，受到患者的赞许。在开展优质 护理服务工作中，坚持把发展中医护理特色优势作为推广优 质护理服务和发挥中医药特色的重要组成部分，加强护理管 理部门和其他职能部门之间的协调配合，加强中医专科护理 和特色护理。3、加强功能辅检科室建设，引进配置新型检查设备， 不断提高检查检验技术水平，提高工作效率。积极推行同级 医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，即避免了患 者的重复检查浪费又为病人节约了医疗费用。4、优化医院诊疗环境和流程，通过建立急诊绿色通道、门诊挂号人员提前30分钟上班、医生诊室直接挂号等措施， 较大缩短患者等候就诊的时间；同时推行“先诊疗，后结算”模式，由医院为住院医保患者
5、先垫付50%主院费用，患者垫付50%有效缓解社会低收入群体的就医门槛；由国家专项 资金投入的新建住院综合大楼即将运行使用，将切实改变患 者的住院诊疗环境。5、实行公开透明服务，努力降低患者就诊医疗费用。 通过门诊电子屏幕药品价格公示及住院部服务价格公示，落 实一日清单发放，使群众明白消费。医院今年对所有药品及 卫材全部进行了招标，药品及卫材成本价格比去年同期降低 10%直接让利于群众，较大的降低了医药费用，减轻了病 员群众的费用负担。6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。尊重患者的知 情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用 药等问题充分告知和细心解释，进行感情沟通和给予人文关 怀，
6、消除患者的顾虑，力求患者对医疗过程的理解与配合。 调处医疗纠纷时，注重发挥医院调解委员会的作用，医疗争议和纠纷基本都得到时及时妥善的解决。四、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”1、与开展“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为 主题”的中医医院管理年活动相结合，进一步提高医院内涵 建设和中医药特色服务水平，持续改进医疗质量。（1）严格落实首诊负责制，坚持做到谁接诊谁负责；对危重疑难病人，严格实行三级医师查房等核心制度，落实病历书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历 书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。（2）健全医疗质量管理与控制体系。全面加强质量控 制工作，医务科配置专
7、人负责全院质量管理督查工作；各科 室质控员对科内医疗质控工作有效监管；同时加强医疗服务 过程中重点环节、重点区域、重点人员实行重点管理，；院 科两级质控网全面运行，保障医疗质量稳步提高。（3）严格规范诊疗服务行为，合理用药、合理治疗。严禁大处方滥用药、不合理的检查及过度治疗。医院严格规 定各科用药比列，抗菌药物品种数严格控制在35个以内，要求药品比列下降三到五个百分点。开展了抗菌药物临床应用专项整治行动，成立了领导小组，制定了专项整治方案， 严格规范医师处方行为与抗菌药物临床运用，院长与临床科 室主任签订了规范使用抗菌药物临床应用责任书，专项整治 工作成效显著。结合医改要求，推行临床路径和单病
8、种费用额度控制，控制了医疗费用不合理增长2、加强临床科室和重点专科建设。按照国家中医药管理局印发中医医院骨科建设与管理等11个科室指南（试行）等要求，加强科室建设与管理。引进专业技术人员充实 科室技术力量，配置专科设备提高科室工作效率，优化临床 诊疗方案，促进中医临床疗效不断提高。3、加大人员配备和培训力度。 积极配合县委牵头的“广 渝卫生技术人员协作”人材培养工程，按计划分批分期外派 专业技术人员到三甲医院进修学习，提高诊疗质量；坚持实 施临床医师规范化培养，积极开展临床类别医师的中医药知 识和技能培训，强化临床专科能力建设医务人员培训，加强 医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，
9、持续改进医疗质量。五、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医 德好”。1、积极开展中医药文化建设。将“三好一满意”活动 与医院文化建设相结合，体现仁、和、诚的道德观念，加大 对名医的宣传表彰力度，用身边人、身边事感染、教育干部 职工。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导 广大医务人员树立良好的医德医风。2、制定医德医风制度规范。落实医德查房制度，认真 抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立有效的激励和约束机制与科室奖金挂钩，实行奖惩 逗硬，无违法违纪行为发生。六、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，做到 “群众满意”。1、建立医患沟通制度，认真开展患者满
10、意度调查活动， 不断征求患者意见和建议，有针对性地改进医疗服务。2、积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、 注重整改。医院聘请了行风监督员，充分发挥行风监督员的 作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题， 努力让社会满意。3、全面推行医院党务院务公开制度，利用院部公告栏 和院周会、全院职工大会及其他多种形式及时向职工公开医 院收支情况及医院发展重大事项；办事和诊疗服务流程、主 要收费标准、医保新农合政策向病人和社会公开，自觉接受 监督。七、存在的不足和整改措施（一）存在的不足1、部分服务流程还不尽合理，门诊诊疗环境有待改善。2、临床路径和单病种费用控制工作还有待加强。3、抗菌
11、药物临床应用专项整治工作还需进一步细化强 化目标管理，促进专项整治方案中的指标全面达标。（二）整改措施1、加快实施医院信息化建设步伐，减少划价工作环节， 提高效率；优化入出院流程，继续实施好“住院病人预交部 分住院费用的规定”，切实减轻住院病人资金压力；争取项 目资金与医院职工自筹资金的方式规划重塑门诊楼，好实为 患者改变诊疗环境。2、把临床路径和单病种费用控制工作纳入科室绩效考 核，建立完善的临床路径质量评价体系，扎实推进临床路径 和单病种工作。3、严格执行医院抗菌药物临床应用专项整治方案， 严格考核专项整治责任书的各项指标任务，降低抗菌药物使 用频率，提高抗菌药物使用效果，促进抗菌药物的规范合理 使用。在“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医 德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断 提高，群众满意度不断上升。以后我们将更加努力把医院各 项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，加 快名医、名科、名院建设步伐，满足人民群众日益增长的医 药卫生服务需求，使之成为政府满意、群众满意、职工满意 的国家二级中医医院。
