《202X年卷烟零售终端建设经验材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年卷烟零售终端建设经验材料（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、卷烟零售终端建设经验材料对于烟草公司而言，加强零售终端建设是实现持续稳定 发展的重要保障。高素质的客户群体是企业稳定发展的重要 力量，通过发挥客户服务的功能加强终端建设，使烟草公司 与零售客户构建合作共赢的新型客我关系，有利于烟草零售 市场的发展和培养应对即将到来的国际竞争的能力。要提升零售终端的能力，就需要我们一线员工有以实为 本的服务理念和科学合理的服务模式，真心实意的为客户提 供服务，并从以下几方面入手，促进零售终端建设。、不断引导零售终端改变观念在终端能力提升的步骤上，应以观念转变带动行为转 变，一线营销人员应注重引导客户认识卷烟经营的新形势、 新变化，转变其传统的经营观念，培养其现代
2、经营理念，从 而实现经营行为的转变。、发挥客户经理作用，提升零售终端经营能力经营指导：客户经理运用所学知识为客户现场展示卷烟 推介、卷烟陈列等方面的经营技巧，为客户提供示范；充分 利用动销台账，通过分析对比数据，为客户经营提供合理有 效的建议。客户培训：结合客户不同的特点，选择最行之有效的培 训方式，把先进的营销知识和卷烟经营技能渗透到客户的日 常经营中，使其经营能力得到提升。差异化服务：制定一对一的个性化营销策略，针对不同 经营规模的业态的客户和不同类型消费者不同的个性化需 求，实行差异化服务。、建立服务质量考评体系，推进零售终端能力持续提升 在公司评价的基础上增加客户评价指标，由客户评价客 户经理的服务质量和效果。增加自我评价指标，引导员工对 自身的服务效果进行分析评估，及时总结经验和不足，不断 自我提高。、提升营销队伍的工作能力。经常阅读与烟草行业相关的刊物书籍，参加公司组织的 培训，不断汲取养分，提升自身能力，为零售终端建设贡献 一份力量。
