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1、卫生院开展窗口服务单位规范服务专项 整治活动工作总结篇一：公司关于规范服务专项治理活动工作总结 公司关于规范服务专项治理活动工作总结 根据市* 公司下发的 * 公司开展规范服务专项治理 活动的方案 ，为了认真开展规范服务工作，扎实做好群众 路线教育实践活动，结合 * 公司实际情况，开展服务规范服 务专项治理活动，切实解决服务过程中存在的普遍问题，并 解决存在的个性问题，加大力度，提高服务意识，加强员工 服务意识培训学习，从根本上转变服务工作作风，现对 * 公 司开展的规范服务专项治理活动工作进行总结。一、明确思想、加强领导 公司此次开展服务规范治理活动以来，坚持以邓小平理 论、“三个代表”重要
2、思想和科学发展观为中心思想，全面 落实十八大精神，切实服务群众的思想，以此次规范服务治 理活动为契机， 规范景区接待服务接待工作， 优化服务质量， 切实服务群众、健全长效机制方面入手，规范服务窗口服务 态度，热情服务意识，公司领导对此次活动高度重视，要求 全员以服务大局，提升服务质量为重点，努力实现群众满意 的服务。二、发现问题，认清形势* 公司接待服务部为公司服务窗口，为了开展服务治理活动，根据服务也存在的服务意识问题进行有针对的治理， 特别针对游客服务态度生硬、服务意识差；劳动纪律松散、不遵守各项劳动纪律等服务领域存在的个性及共性问 题，加强存在问题整改力度，不断的以游客的角度考虑、思 考
3、问题，并组织接待服务员工学习全国开展规范服务治理的 力度，切实以身作则，努力提高服务群众的意识，提高服务 效率。三、阶段性开展服务治理行动，逐步完善服务规范长效 机制提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着 手。软服务是指景区的 “服务人员” 的服务水平，“硬服务” 指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以 提高旅游区服务质量。 * 公司通过以下几个方面来提升服务 水品。1、健全管理制度，将服务人员日常服务态度、劳动纪 律等项目纳入当月考核工作中来；实行首问负责制，不推诿 扯皮，服务人员要努力做到微笑服务； 制定有效的奖惩措施， 提高服务的职业道德素养和专业水平，适应旅游服
4、务的需要。2、加大培训力度，定期由接待服务部对本部门人员进 行轮流培训，提高讲解水平和服务质量。3、加大旅游服务设施的配套建设。在景区景点内外设 立可供游客休息的座椅等设施；对景区停车场、游客接待大厅、游客卫生间加强管理，不断 * 景区的旅游服务的硬件水 平。4、通过游客满意度调查表，针对游客提出的问题，进 行分析整改，满足游客的需求，* 公司始终把廉政建设、规范服务行为、优化服务质量 放在首位，只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢 得游客的信赖与口碑。篇二：整顿规范医疗服务行为活动情况汇报 沂水县妇幼保健院整顿规范医疗行为情况汇报 为进一步规范我院医务人员的执业行为，提高医务人 员的依
5、法执业意识， 确保医疗质量， 保障医疗安全， 根据市 卫生局关于对全市医疗市场整治工作进行督导检查的通知 （临卫法监发 XX18 号） 文件精神，我院医疗质量管理小组 对照医疗机构自查表 对执业许可、 病历书写、 麻醉药品、 精神药品存放使用管理、处方使用及临床用血管理等工作进 行了详细的自查，现将情况汇报如下：一、加强领导，精心组织。一是加强领导，为专项整治 工作提供有力保障。为全力推进医疗市场专项整治工作，保 证专项整治工作有序进行，我院高度重视，成立了以院长为 组长，各有关科室主任为成员的医疗市场专项整治领导小组， 负责专项整治的日常工作。二是精心组织，对专项整治工作 进行安排部署。按照
6、市局统一部署，我院召开专门会议，对 专项整治工作进行全面安排部署，明确分工，落实责任，确 保整治工作指导到位、检查到位、引导教育到位、督促整改 到位，对情节严重的要做到处罚到位。为搞好这次专项整治 工作，我们制定实施方案，使专项整治工作有目标、 有重点、 抓证据、见实效。二、做好宣传，人人参与。加强医护人员对各项卫生法 律法规学习，提高依法执业意识，严格依法执业，将医疗机构执业许可证悬挂醒目位置，围绕“整顿规范医疗 执业、服务行为”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。 在门诊、病房等醒目处悬挂标语，利用院务公开栏、黑板报 等形式，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举 措、新成绩，宣传
7、开展本次活动的意义、要求和好做法、好 经验，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患 关系的舆论。三、 依法执业、规范行医。我院严格按照医疗机构 执业许可证 核准登记的诊疗科目开展诊疗活动；目前开 设的诊疗科目符合相关法律法规和文件的准入要求；没有超 范围执业；对外没有承包、出租科室等行为。医务人员按照执业医师法 和护士条例 的规定依法取得执业医 师（护士）资格，并按规定取得医师（护士）执业证书，医 师的执业地点、执业类别、执业范围等注册事项与其执业活 动相符，杜绝违反执业医师行为和违反规定现象发生，不断 提高广大医护人员依法执业的自觉性。四、严格落实医疗护理核心制度。按照山东省医疗机
8、构医疗护理核心制度的要求，建立了医疗技术管理档案， 落实了医疗质量和医疗安全核心制度。同时按照执业医师 法、护士条例、医疗机构管理条例、医疗技术临床应 用管理办法等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督，全院无违法执业行为。按照医师定期考核管理办法，加强对医师执业的定期考核和评价，切实 杜绝医师异地执业行为，打击不履行职责、玩忽职守、徇私 舞弊、不作为或滥作为的。进一步贯彻落实护士条列 建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和护理服务规范、 标准，建立了护士岗位责任制，积极做好“优质护理服务示 范工程”活动。五、加强医疗护理质量管理。严格按病历书写规范书写 病历和各种手术操作记录，
9、杜绝执行医嘱和各种记录单、检 验报告单由他人带签名现象，严格按规范格式认真书写病历 和护理文书。禁止差错和各种不良习惯发生，保证各种记录 及时、认真、准确无误。六、严格执行处方管理规定。加强处方质量管理，提高 临床医生开具处方的规范性、正确性，准确使用开具处方， 详细书写药品通用名称，注明剂型、用量、用法等；药房调 剂人员要严把处方质量关，如发现不合格处方，一律退回重 开。严格做到处方 “四查十对” 并签章， 每月进行处方检查， 对不合格处方进行点评，在院质量管理委员会上通报，并对 全院医生进行了处方管理办法考试，考试合格率达 95% 以上。七、加强麻醉药品和精神药品使用管理。严格按照麻醉 药
10、管理有关规定实行专人、专帐、专柜等管理，实行麻醉药 品保险柜存放，提高安全防范意识，加强防盗措施，禁止保险柜以外大量存放，加大院内自查力度，坚决纠正不按 规定使用管理存放的错误。八、进一步加强临床用血管理。建立健全各项临床用血 管理制度，并完善各种登记簿，严格执行临床输血技术规 范，确保临床用血的安全、规范。篇三：XXX卫生院创建优质服务窗口总结XXXX卫生院创建“优质服务窗口”总结我院各科积极响应卫生局创建 “优质服务窗口” 的号召， 以“以人为本创新服务 提升医疗质量内涵”为活动内容 , 坚 持以病人为中心，以质量为核心的宗旨，更新服务理念、优 质服务，形成了良好的医疗行业新风气。在创建卫
11、生行业文明示范窗口的活动中，我们取得了一 些成绩，主要做法如下：一、领导重视，精心组织准确理解和把握“优质服务窗口”创建的目的、意义， 是搞好创建活动的前题。创建活动是手段，职工素质的提高 及为百姓提供优质高效的医疗服务才是目的。创建的目的、 意义与“市级文明单位”创建相辅相成，相互促进。因此， 院领导班子高度重视创建工作，成立了创建活动领导小组， 制定了实施方案，成立了四个创建执行小组负责各窗口科室 的创建工作和督导小组深入到科室督促落实，明确了创建责 任人，并将该项工作摆上了重要的工作日程，使该项活动有 制、有序、有效地开展。通过比较健全的管理，切实将各项 创建措施落到了实处，使创建工作有
12、条不紊的实施。二、结合各科室实际，抓好四项教育我院始终把理论武装作为培育“四有”职工队伍的根本 前提和重要基础。一是坚持用十七大精神武装头脑，积极开 展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的学习教 育。二是加强爱国主义、集体主义和社会主义思想道德教育， 引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使全院干部 职工的理论水平不断提高，思想观念进一步适应形势发展的 需要。三是不断创新发展“医院文化”，积极开展形式多样的医德医风教育，努力提高医务人员的职业道德素质，使科 室各项工作更规范，让社会更满意，使病人更放心。四是通 过组织下乡义诊、支农送医、扶贫帮困等活动，积极开展职 业道德教育，强化救
13、死扶伤和全心全意为病人服务的意识。五是以丰富多彩的群众性文化娱乐活动为载体，在全院干部 职工中长期开展争先创优活动，使全院上下形成了崇尚先进、 学习先进、争当先进的浓厚氛围。六是开展了多项文体娱乐 活动，使广大职工的诚信意识、服务意识、文明意识进一步 增强，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生，扶贫济困、助学 助残、义务献血、见义勇为的良好风尚在医院蔚然成风。三、以人为本，创新服务，加强医疗质量管理 为了构建和谐的医患关系，为病人提供优质服务，使科 室的发展与医院的发展有机地统一起来，结合科室管理实际， 引入人本理念， 重视医患管理的和谐性和科学性， 把握优质、 低耗、高效服务主线， 瞄准创新管理及
14、深挖质量第一的内涵， 实施提供质量满意服务全面管理等 5 个方面，达到了以人为 本的管理机制，让医疗工作可持续发展。在医药卫生体制改革逐步深化，医疗服务市场竞争日趋 激烈，医疗机构面临形势更为复杂的今天，我院只有以病人 为中心，提供优质的医疗服务，才能在激烈的医疗市场竞争 中得以生存和发展。我院各一线临床科室窗口科室，通过不 断地实践摸索，取得了一些成绩。1、增强服务意识，提供优质服务 把以病人为中心的服务理念引入临床，要求医务人员转 变思想观念、改变等病人求医的被动传统观念，形成主动为 病人提供优质高效服务的新的服务理念。包括： （ 1）为了树 立临床科室医务人员良好的整体外部形象，科室在全
15、体医务 人员中深入开展了思想道德、职业道德、集体主义、艰苦奋 斗等专题教育，将以病人为中心的服务理念落实到点点滴滴， 具体要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、服务热 情、尊重病人、 理解病人， 注重爱心、 耐心、 细心和责任心。 规范开展了 “六个一” 服务。即：送一张笑脸， 加一句称谓， 端一杯热水， 发一份承诺书， 征求一次意见， 送一张连心卡 （2）引进竞争机制，推行病人选择医生的举措，将医生的 照片、职称、专业特长和其他相关资料，实事求是地给予明 示。同时，向病人介绍在门诊、 住院部选择医生的具体方法， 便于病人就诊。 （3）通过病人选择医生，建立健全综合考核 制度，定期进行考核
16、，把病人选择医生的结果作为对医务人 员进行职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将 考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，建立起有竞争、 有约束、有激励、有活力的内部运行机制。（4）定期召开医患座谈会，多方面收集病人反 映的信息，同时利用各种媒体、途径宣传科室技术特色、医 疗成果，介绍新业务、新技术，以加深广大民众对医院的了 解，扩大各科室的知名度。2、规范制度落实，提高医疗质量 医疗质量是以病人为中心的基础。为此，要抓好各级医 师负责制，完善医疗质量检查考评制度，注重基础质量和环 节质量，把住医疗质量关。特别要注重门、急诊管理，建立 严格的规章制度，强调首诊负责制；加强门、急诊技术和人 员力量配备，提高疑难重症的首诊确诊率，减少病人复诊次 数；提高急诊的应变能力，确保快捷、有效，增强病人的信 任感和安全感。 为
