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1、卫生院信访工作总结卫生院信访工作总结 201x 年，卫生局在上级政府的 正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神， 以科学发展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手，一级 抓一级，层层抓落实，加强了对信访工作督办力度，在保持 全系统社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。 为便于全系统信访工作的顺利开展，不断总结经验教训，提 高驾驭社会稳定的能力，更好地促进卫生事业健康发展，现 将信访工作总结汇报一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导 局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要 性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作 纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明
2、确了全年的信访 工作目标，并将信访工作纳入 XX 年综合目标考核，与其他 工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信 访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切实为群众 解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、非 正常上访情况。二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置 按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工 作领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才兼备 的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访干部能 热爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪 守法、不徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按 质完成信
3、访工作任务。同时为了做好本职工作，我局信访干 部还不断加强信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高 自身综合素质，不断提高政策水平和业务水平。此外我局还 建立和完善了属下单位信访工作网络，各医疗卫生单位均建 立了接待群众来访日制度，配备了信访信息员，有条件的单 位还建立了信访工作站和民事调解室，把问题解决在基层， 把矛盾化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制 （ 一 ） 建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施， 加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛 盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发 展进程 ; 全面了解
4、信访当事人的合法诉求，建立健全信访登 记、呈批、 立案、 调查、答复、结案上报、 归档和统计制度， 做到事事有记录，件件有答复。（ 二 ） 按时完成信访各项任务。 我局始终坚持 “属地管理、 分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与 疏导教育相结合”的原则，对上级机关交办和本单位直接受 理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规 定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延; 不属我局职权 范围的，均能及时告知信访人向有权处理的机关提出，及时 维护信访 * 益。（ 三 ） 大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉求 表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场 地、化
5、解有机构、回复有人员” ，牢固树立群众利益无小事 的大局观念。为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者 投诉请求提供便利条件。同时我局严格按照信访条例认 真处理群众来信来访来电，妥善接待群众来访并及时协调有 关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问 题。一年来共接到群众来信来访投诉 297 宗，区长专线 106 宗，所有投诉均得到妥善处理，群众对处理结果普遍表示满 意。没有发生人员越级省、市上访事件。在开展矛盾纠纷排 查调处工作时，我局及时将有可能引发多人事件的重要信息 通知公安机关、调处办及维稳办，避免因工作疏忽而造成严 重后果。（ 四 ） 始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访
6、时坚 持做到热情、礼貌、细心听记 ; 并始终保持接待场所整洁卫 生，方便群众 ; 对来访人提出的问题和要求，我局接访人员 均能认真办理，一时不能解决的问题，做到耐心解释，做好 疏导教育工作。（ 五 ） 集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行 排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得 了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌 控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，积 极变上访为下访，及时主动出击，争取把矛盾化解在基层， 把苗头化解在萌芽状态。今年初，根据上级安排，我局集中 时间、人员、精力对全系统矛盾纠纷进
7、行了集中排查，认真 开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批矛盾纠纷问 题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交 上访。（ 六 ） 认真开展信访接待活动。我局积极做好信访信息的 搜集、整理、上报工作，发现带政策性、苗头性、倾向性、 突发性的重要信息，及时上报本单位领导和区信访局。根据 上级安排， 结合我局实际情况， 我局认真开展了信访大排查， 大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批 矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访 接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周 四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访 渠道，保障了信访工作顺利
8、进行。（ 七 ） 集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的不 稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协 助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会 议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。四、采取有力措施，提高信访立案结案率我局 201x 年立案率分别达到年度所受理初信初访总数 的 20%以上，结案率达到信访立案总数的90%以上，上级机关交办立案件 100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清 楚，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做 到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局 对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办 问号、
9、日期、处理结果和信访人意见， 并经有关负责人阅签， 加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，信 访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办 的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办 机关 ; 不能按期办结的，均向交办机关说明情况。我局直接 受理的信访案件，均自受理之日起 60日内办结 ;情况复杂的， 均在延长期限 30 日内答复，并均能告诉信访人延期理由。五、存在问题 尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离上 级的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的不足。 今后我局将继续加强对信访工作的组织领导，加强对广大干 部职工的教育管理，继续健全完善各项规章
10、制度，使信访工 作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我 区卫生事业和谐稳定发展。卫生院信访工作总结 20xx 年我院在旗卫生局的正 确领导和在信访业务的指导下，依据目前医疗行业的大环境 和特殊性，以“三个代表”重要思想和科学的发展观为指导， 紧紧围绕维护社会稳定和创建和谐医院为目标，认真落实信 访工作条例，积极排查和消除不安定隐患，为促进额济纳旗 的社会政治稳定和医院的发展做出了自己应有的努力，全年 无一例上访事件发生。下面就一年的工作总结如下：、 统一思想，提高认识医院领导班子本着“信访非小事，小事不上访”的理念， 和抓学习、促提高的信访工作要求，为全院职工负责，对信 访工作条
11、例不但班子成员要学，同时组织全院职工进行学习， 在学习的同时坚持联系实际，着眼于医院稳定，真心实意的 树立宗旨意识、群众观念，只有把各项信访工作制度落实好， 才能真正开展好医院的各项工作，排查不安定因素着手，促 进信访各项制度的落实，真正从实践“三个代表”重要思想 和科学发展观，从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要 性，才能够切实做好信访工作。二、机制完善，措施到位为畅通信访渠道，方便信访人反映和诉求，我院门诊大 厅设立了意见箱和投诉举报电话，对信访人的诉求能当面答复的尽量给予当面回答，坚持实行信访工作“一把手” 负责制，分管领导具体抓，主管人员具体做的工作机制，形 成了人人重视信访工作的良
12、好氛围。三、坚持信访接待日制度 积极主动地排查和消除不安定因素，把工作做在前面， 把矛盾化解萌芽状态。加大宣传力度，让职工明白信访基本 程序，明白如何正确行使权利和履行义务，同时做到“三个 到位”即对患者群众合理的诉求解决到位，对过高要求解释 教育到位，对无理纠缠说服稳定到位，基本做到老问题不留 后遗症，新问题就地化解。从而避免上访事件的发生，同时 要求加强宣传力度，以求职工知法懂法正确反映问题。卫生院信访工作总结 一、进一步加强农村三级卫生 网络建设一是市立医院以等级医院复评为契机，加强龙头医院管 理。继续开展医院管理年活动，市立医院依照福建省二级 综合医院评审实施方案 ，结合创建“平安单位
13、”和“平安 医院”活动，统筹安排好 “二甲” 等级医院复评的各项工作。 加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度 ; 严格医院感 染控制管理 ; 加强药事质量管理， 规范用药行为， 合理用药， 合理收费 ; 进一步改善服务态度，提升医疗服务质量。改善 就医环境，投入 150 多万元，完成综合病房大楼 3-7 层面积 5000 的装饰装修、 输血科改造及中心供氧、 中心吸引终端改 造工程。 12 月初，市立医院接受了二级甲等医院的复评。二是突出乡镇卫生院的骨干地位。首先是加强卫生院医 疗质量管理，提升服务质量。重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作，强化各项制度和各种规范操作的落 实。并
14、积极探索卫生院公益性管理。重点是强化卫生院农村 公共卫生管理职能，在加强计划免疫、预防保健工作，确保 农村公共卫生的同时，认真抓好基本医疗责任落到实处。其 次，加快卫生院改造提升建设步伐。水吉中心卫生院扩建门 诊楼， xx 年 12 月动工，建筑面积 1600 平方米，总投入 160 万元，年底投入使用。 书坊卫生院改造门诊综合楼， 占地 260 平方米，建筑面积 1121 平方米，计划投入 110 万元，项目 进入内装修。小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中， 年底前将完成项目改造。今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目 已进行公开招标，年底争取动工。第三，改善农村卫生人员 待遇及提高人员素质。
15、我局通过积极争取， xx 年，农村卫生 经费按 xx 年底正式在职人员工资总额和社保所需经费 （ 即在 职人员工资总额 25%）拨给，经费上有了较大增长 ; 年底还将 增加卫生人员的补贴，提高农村卫生人员的待遇。同时，加 大农村卫技人员的培训，今年参加规范化培训的农村卫技人 员有 213人次。由于我市农村卫生工作成绩显著， 7月 23日 -24 日，南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市 隆重召开， 10 个县（市、区 ）卫生局局长、乡镇卫生院院长 等 140 人参加了会议。与会代表们分三路分别参观了麻沙和 莒口、水吉和小湖、将口和徐市 6 个乡镇卫生院。三是进一步加强医疗纠纷的防范工作
16、。市政府成立了医疗纠纷引发突发事件应急协调领导小组，并印发了建阳市 医疗纠纷引发突发性事件的应急预案 。今年共发生医疗纠 纷 5 起，其中申请医疗事故鉴定 2 起 （1 例鉴定为非医疗事故， 1 例患方暂时放弃鉴定 ） ，已协商解决 2 起，合计补偿患者万 元，均比 xx 年有所下降。四是加强卫生所管理。结合医疗机构专项整治工作，对 村卫生所情况进行较为全面的整顿，对存在问题下发整改通 知，限期整改。督促指导乡镇卫生院对开展从事公共卫生工 作乡村医生的考核工作，并进一步规范享受津贴人员的考核 和津贴发放工作，建立了完整的人员档案。凡享受津贴人员 变动均需经村、卫生院、医政科、局分管领导同意，然后报 局计财科审核。 截止 12月中旬， 我市发放公共卫生津贴 364 人次，津贴标准提高为 100元/ 人/月。继续加强乡村医生培 训， 8-10 月，对全市 362 名乡村医生进行第四次规范轮训。【附 卫生院办公室主任工作总结】 20xx 年转
