《202X年卫生院客服部工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年卫生院客服部工作计划（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、卫生院客服部工作计划一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服 务部的现状，特制定 20XX年客户服务部的工作计划。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设， 提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各 项工作。（1 ）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任 导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院 交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月 的培训。熟悉员工手册员工培训资料科室和岗位 的规章制度保密制度等，并经过考试通过后方可正式 上岗。（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不 定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定
2、各科组长每间隔 1小时对2楼门诊的队员，大厅， 走廊等开展巡视，及时处理各项工作。（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。 时间部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员 工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习用心 服务，用情呵护以做到激动服务，把我院的服务提升一个 新的台阶！学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟 通能力。三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基 本概念的认识。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人 员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员
3、开展礼仪培训及礼仪检测。对员工 的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌 形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保11年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，工业以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通 减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护 人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得 更好！（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对所有员工开展5S管理培训。2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！20XX年即将过去，我们将满怀信心地迎来20XX年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得 明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下， 医院明天会更好！
