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1、感恩贵州，四季常“亲”,贵州电信20112012客户关怀/回馈活动策划案,1,策划思路,客户关怀/回馈活动整体策划的必要性：客户关怀/回馈活动是客户维系工作之一，其对保持客户在网、加强客户关系、提升用户满意度和忠诚度有重要影响，不可轻视社会生活形态的快速改变使得客户消费形态和需求日新月异，客户关怀手段应在顺应潮流的基础上不断创新策划活动可能在全省范围内实施，其可执行性须有一定保障,项目理解,策划思路,统一年度思路，统一年度主题，传达整体形象，让客户形成客户关怀/回馈的年度认知以天翼俱乐部会员（钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部）为活动细分纬度，以季度为时间单位进行4波活动主题的切换，力求清晰明了出
2、于对全体电信用户关怀的角度考虑，应策划更大范围、更多形式的客户关怀/回馈活动本策划案以专题互动活动为主，常态的客户服务、节日活动、团拜活动均无纳入,2,年度主题,旨在传递电信公司对贵州这片热土的挚爱，以及对这片热土和客户们的真诚回馈,感恩贵州，四季常“亲”,亲近自然释放身心,亲近子女和谐家庭,亲近社会关爱他人,亲近社团共赢发展,春季万物复苏，气候宜人，最适合户外活动，让客户在山水间舒展身心,春夏秋冬,感恩贵州，四季常“亲”,3-6月,7-9月,10-11月,12-2月,暑假是父母和孩子拉近距离的最好时段，这时开展亲子活动必然大受欢迎,反哺这方热土，帮助我们的客户关注社会公益，同时提升电信的企业
3、形象,爱自己，尊重自己的爱好，与志同道合的人共同发展,2012全省高球对抗赛（以市为单位组队参赛）,春：亲近自然,夏：亲近子女,秋：亲近社会,冬：亲近社团,艺术之巅亲子之旅（巴黎卢浮宫/大英博物馆）,“感恩贵州名人在行动”慈善拍卖晚会（也邀请社会名流/明星参与）,基业长青全球名企标杆考察团时尚狂欢节米兰秋冬时装周之旅,永恒的爱蔡琴经典之夜盛装舞会天翼VIP新年音乐答谢会,农家乐免费一日游,缤纷三亚超值自由行（分不同档次，最低800元起，金卡均可参加，先到先得）,小精英夏令营（科技参观理财游戏高球比赛）,“快乐成长”伙伴计划（城里孩子进山区体验生活，与山区孩子建立友谊，互相鼓励成长）,亲子趣味运
4、动会,赠送省内知名景点电子门票或折扣券,奔向拍摄地（游历电影拍摄景区，“重现剧情”比赛）,给力2012北京车展看车团（邀请汽车杂志主编等行业专家同行）,电影进山区（组织放映队进山区，免费为师生、乡亲们放映）,免费/特价观影活动天翼儿童剧场观赏,梦幻迪士尼亲子游,“身边的关注”摄影大赛（一张照片一个故事，呼吁更多的人关爱身边的人）,环保节油挑战赛（指定城市指定路线，游玩过程中比拼节油技术）,卡丁车家庭大赛,“天翼红人”卡拉OK欢唱节,才艺兴趣班体验课,桌面游戏娱乐节,中学名校名师讲座,首映明星见面会,重温经典与红酒沙龙,攀岩、登山活动,万里接力自驾游（1个城市游玩后可跟随下一车队游下个城市，最多
5、可玩5个城市）,根据年度主题，可对天翼俱乐部会员开展以下关怀回馈活动：,“平安回家”出行免费检测、养护,变形金刚之夜面具派对,与爱同行亲子自驾游,“爱满天翼”捐书赠校服活动（同时可参加1积分1元钱小额捐助活动）,3,二、线上活动,针对全体电信用户的线上活动（部分侧重于营销）：（2-2）,“焦点10问”我来献策,活动目的：搜集意见建议,天翼“省钱达人”大比拼,活动规则：参赛者介绍自己在通讯方面的各种省钱经验和妙招，网上或手机投票评选出优胜者,参与方式：网站、手机微博,“天翼玩家”招募大会,活动规则：只要通过网上的模拟软件学会使用并合格通过3款天翼增值业务，即有机会成为全省189名“天翼玩家”，获
6、得天翼手机或其它奖品,活动组织：第一阶段征集问题，选出10个焦点问题；第二阶段解答问题，并评出最佳解决方案,“天上掉手机”WLAN考验人品,5,活动目的：推广电信全业务,活动目的：推广电信增值业务,活动目的：推广WLAN业务,活动规则：在WLAN登录时获得的随机验证码中带189，即可获得手机等大奖；带有19、18、89的可获得其它奖品,时尚网站100好礼,活动目的：资源互换，回馈客户,活动规则：联合新兴网站，电信用户登录该网站即可获赠价值100元的网站购物卡或其它小礼品等（网站提供），100中奖，永不落空。,谢谢关注！期望进一步沟通,策划：陈起凤（qiqi）13500021001QQ:17025011E-mail:ch_,
