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1、卫生院三好一满意活动工作总结根据XX区卫生局关于在全区医疗卫生系统开展“三 好一满意”活动的通知精神，在我院第一阶段活动落实的 基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开 展情况汇报如下：我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人 为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力 提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德， 加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中 存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在七月 底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医 改顺利进行，促进社会和
2、谐。（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水 平，努力做到“服务好”。1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发【20XX】12号）和20XX年全区医疗管理工作要点，将 改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新 点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药 等情况一般不超过 5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排 班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患 者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发 放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊 和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；
3、推进 医院信息化建设，减少不必要的重复检查。2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急 救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强 医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急 危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流 量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施， 及时救治危重患 者。3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心 的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为 重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。 加强病区规范化建设，
4、严格探视和陪护管理，为住院患者创 造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患 者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话 随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫 生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗 机构检查结果互认工作的通知要求，在加强医疗质量控制 的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促 进合理检查，降低患者就诊费用。5、深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志 愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者 养成健康的生活方式。6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度
5、， 认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开 展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努 力做到“质量好”。1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依 法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、 疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例 讨论、交接班等核心制度，严格落实病例书写基本规范 和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工 作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术 临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开 展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网 络，完善医
6、疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设 与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、 管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培 训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管 理，持续改进医疗质量。2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、 合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重 点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其 是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用 率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全 区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实
7、临 床路径、临床技术操作规范、临床治疗指南、医 疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临 床应用指导原则等规章、规范。大力推行临床路径和单病 种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精 细化发展。3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗 质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按 照医疗技术临床应用管理办法要求，建立严格的医疗技 术准入和管理制度。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行 业纪律，努力做到“医德好”。1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为 主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术 精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫
8、生行业特点，深入 开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人 员树立良好的医德医风。2、 贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实20XX 年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点（宁卫党发 20XX10号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重 预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患 者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术 后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医 德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为 记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃 执业纪律。3、坚决杜
9、绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃 行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、 收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销 领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控 机制，严格统方权限和审批程序。（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努 力做到“群众满意”。1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动， 征求意见和建议，有针对性地改进服务。2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行 风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用， 认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让 社会满意。3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法（试 行）增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优 化服务流程和内部民主管理决策。
