《202X年南通商场工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年南通商场工作总结（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、南通商场工作总结现在回想 XX 年我想用几个词来表述：激情、奋战、创 新、圆满。激情、奋战： 18 万平米的商场工作量巨大，加上新人较 多，但项目组全体员工无论先到的还是后加入的没人叫苦喊 累，大家都是埋头苦干，没有满腔热情何能为之 !创新：在筹建过程中因为体积巨大、大部分员工不具有 应对难题的经验，安全、物业、招商、营运、企划各个口子 问题重重但各级管理人员勇于思考，灵活善变，结合实际情 况优质高效的解决了过程中的大批疑难问题确保商场如期 开业。圆满：9月 29日江海之滨鼓乐声声， 秦淮烟雨管弦阵阵， 各级领导济济一堂，南通红星美凯龙家具博览中心在万众瞩 目中揭开面纱，一流的购物环境、一流的
2、家居产品、一流的 专属服务与国际同步的消费潮流这一切都昭示南通红星美 凯龙将切底改变南通家居市场，并奠定红星美凯龙一举成为 南通家居市场领导者的基础。3 个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企 划点睛、服务优化”的指导思想， 全面推行商场规范化管理， 促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来 市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期 目标。现将 XX 年度商场工作总结如下：1. 各项经营指标完成情况全年出租率 %，收缴率 %。全年销售额 万元，租金收入万元，同比 XX 年租金每 平米增长 0万元，涨幅 0 % ，租金与预算对比完成率 0 %全年费用预算 万元，实
3、际开支 万元，完成率 90 %。 超预算项目无。共引进品牌430个，其中进口类品牌 5个，a+类品 牌12个，a类品牌91个，a-类品牌40个，b类品牌57 个。品牌优化率 0 % ，全年撤场品牌 3 个（威乃达、雅士高 夫、隆森 ） 。全年组织活动 3 次，其中现场促销 1 次，小区活动3 ，拉动商场销售四千多万元。全年刊登软性宣传稿件： 报纸 30 篇，网络 3 篇， 出现负面报道 0 篇全年预算企划营销费用 120 万元，实际发生万元， 其中招聘 万元、电视 0 万元、广播 万元、网络 1 万元、 报纸 万元、户外万元、其他 （含制作 ） 21 万元、赠品 万 元。全年共受理投诉 122
4、 件，解决率 100 %，遗留 0 件。全年统计受理先行赔付 0 件，赔付金额 0 万元，其 中商户赔付 0 万元，商场赔付 0 万元。 30 天无理由退货 128 起，退货金额 万元电话回访 3450 次，上门回访 10 次，短信回访 0 条。1. 全年共培养主管级人员 4 名，经理级人员 2 名，店 长级人员 0 名，流失中层以上人员 0 名。2. 全年共进行员工培训 49 次，培训人数 6178 人，培 训时间共计 197 余小时。其中员工培训 42 次，营业员培 训 7 次3. 组织读书分享会 1 次，员工活动 0 次，公益活动 0 次。4. 全年共计上缴礼品礼金 12730 万元。全
5、年共查出用电安全重大问题 3 处，严重问题 9 处， 一般问题 356 处。参加商场外培训 2 次，比赛 1 次，取得 壹个第二、 两个第三 成绩。全年共查出消防重大问题 13 处，严重问题 42 处， 一般问题 137 处。参加商场外培训 1 次，比赛 1 次，取得 单项第三 成绩。开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、 人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得 良好成绩 （ 日人流量在万，日车流量在 2200 辆） ，打响红星 杀入南通的第一枪。奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开 南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象， 向南通消费者展示了红星第
6、七代生态环保商场的完美形象。品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销 （ 大自然、 toto 、科勒等 ） 拉升了销售，提升商场知名度，增 强了商户信心。通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环 节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定 为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各 部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大 大提升了管理团队的经营管理水平。规范利用 “会议”管理工具进行制度学习、 流程改进、 布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购 部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区
7、 域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场 整体运营管理能力。全面落实“百分百回访” “ 30 天无理由 退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心，全面提升管 理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝 聚力和归属感。实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从 商场管理规范入手，实现“三个一”管理，每周一次现场联 合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅 5s 管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升。1. 奢侈品展的举行：南通地区首次奢侈品展销开南通高 端消费之门，一举奠定南通红星环保、高端的形象。2. 综合巡检制度： 部门经理与楼层挂钩， 实行对应
8、检查、 穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制， 时时监控商场运营情况。定位管理：通过规范现场，营造一目了然的工作环境， 培养员工良好的工作习惯，提升人的品质。4. 商户座谈会 （ 商户代表管理监督员 ） ：建立沟通平台改 善关系，变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次，了 解心声、发现问题、 交流想法。并在商户中聘请管理监督员， 任期半年，监督红星的工作，提出合理化建议。进行员工谈话 45 次，巡场 70 次，发现问题 142 处， 处理率 %，阅读管理书籍 10 册，拜访工厂 4 次，拜访顾 客 4 次。回顾 XX 年，在取得开业成功的同时，新商场的不足之 处仍然大量存在：1
9、、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享 不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下，还需要 加强培训，提高员工业务技能，进一步降低投诉率。2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营 销、网站建设、 人气活动上滞后， 新的一年要解决这一短板，提升营销质量3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解 决。4、服务满意度检查结果较差，多项服务内容落实不够 细致。5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高， 做到令行禁止。新的一年，新的起点，新的开始，南通商场将围绕经营 工作，继续发挥全体员工的能动性创新服务，关键做好细节 管理、基础工作的强化管理，把商场的基础打牢，并在经营 中实施联合营销拓展新的销售增长点，力保市场份额稳步提 升，商场知名度和美誉度极大提高，为公司事业发展作出自 己的贡献。南通商场XX年01月02日
