202X年医院市场部工作总结

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1、医院市场部工作总结第一篇：一. 按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医：出版学习实践科学发展观加强以病人为中心的服务理念推进医院管理及学科建设当好全市医疗行业排头兵、齐抓公管护理质量更上新台阶人人参与共创护理质检达标工作文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展观的理论化 为服务为民的动力；将专家深入基层、到村镇义诊、咨询、 检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体关怀的片段 细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也让广大市民 领略健康理念和自我保健意识。二. 克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行： 三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前提下、也充满爱心，圆满地完成了为期

2、7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造 假现象。三. 深入科技联系村探望帮扶贫困户：xx年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌带 领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道， 前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了 解他们的生产、福利、目前困难，并为他们分别发放 300-500 元人民币的帮扶资金。四. 社会效益与经济效益双赢：上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人；高考体检1800人；社会公益活动四次. 义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次, 发放疾病预防科普资料 600余份.五.

3、 参与社会活动 宣传防治手足口病 甲型hlnl流感 爱滋病：在积极参与“ 3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪 念五四运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传 单，对我市市民关心的手足口病、甲型hlnl流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平 台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市场。六. 展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采积极承 担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型hlnl流感 防控应急演练：6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照 枝江市甲型 hlnl流感应急处置演练剧本，组织演练了 医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病 人由发热

4、门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者， 疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、 接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总 结报告会议结束后，我院各部门在院hini领导小组的统一协 调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病 人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院导医处及发 热门诊终末消毒等程序。综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层 次、领域推销服务项目、专家，但是在已经建立了系统的、 可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探 讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训 工作中，强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用！市场

5、营销 的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整 个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为 指导的服务过程。另外，在我科各项体检、社会服务的接待、 接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们 经得起自查、自纠与他查、他纠，请同事们监督举报、院领 导明察明鉴。经过不到2个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作， 得到院长的大力支持，尤其是 x院长直接领导市场部，在全 院配合下，取得了较大成绩。xx年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组 建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告 的设计和制作；网站的

6、设计和制作；医院动态的编写和发放；策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派 出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。数据：开展大型义诊 9场，发放宣传资料 7万余份，制 作公交广告30个，印制健康宣传小资料 7.5万份，制作电 瓶车广告13辆，市场部新进人员 4名。存在的主要问题：1、人员：市场部还缺 2人编制。一人专跑社区、工厂 联系体检，一人从事文字 xx策划。服务中心还缺 1人协作 顾客服务。2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是 医护人员的服务态度还存在问题。3、医院客户工作流程还未建立。4、病员客户数据库还未建

7、立，未充分利用既有客户资料。5、导医培训未到位。6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。xx年主要工作1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料 档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确 解释。3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。4、创建新健康半月刊5、 新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基 地12个。7、加强社区宣传，拟在 10个社区内建立宣传橱窗， 并定

8、期更新内容。& 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。9、待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。11、完成vi形象设计系统，医院宣传按 vi规范进行，及 时更新院内外宣传画版。12、市场部人员编制计划：主任 1人，服务中心主管1 人，文案1人，策划主管1人，平面设计1人，网络主管1 人，市场营销主管2人，共计8人。另客服中心导医10人。第二篇：20XX年是国家实施医药卫生体制改革的关键年。上半 年，在医院领导的指导与支持下，我科与全院员工一道以科 学发展观为统领，以医改为契机，紧紧围绕打造和提升医院 知名度为工作目标，积极参与各种宣传与促销

9、活动和不同区 域市场的开发及公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗 市场的占有率等工作。树立与社会发展和时代要求相适应的 市场营销观念，制订务实的营销战略和营销计划，显示出营 销在医疗服务中的作用与魅力。开展人性化服务、系统防控 甲型hlnl流感、手足口病，圆满完成了上半年各项工作任务。现将上半年具体工作汇报如下：一. 按计划制作医疗文化墙，动态展示我院名流名医：出版学习实践科学发展观加强以病人为中心的服务理念 推进医院管理及学科建设当好全市医疗行业排头兵、齐抓公管护理质量更上新台阶人人参与共创护理质检达标工作文化墙。将我们广大医院员工学习科学发展 观的理论化为服务为民的动力；将专家深入基层、

10、到村镇义 诊、咨询、检查农村常见病、多发病，体现党和政府的具体 关怀的片段细节及图片展示出来，激励我们今后的工作、也 让广大市民领略健康理念和自我保健意识。二. 克服人手不足 战胜疲劳 保证高考体检顺利进行：三月下旬，我们在保证完成市委宣传部组织三下乡的前 提下、也充满爱心，圆满地完成了为期7天1800余名的应届高中生高考体检、保证高质量、按要求无差错、舞弊、造 假现象。三. 深入科技联系村探望帮扶贫困户：20XX年元月20日，我们市场部在院党委副书记熊愫斌 带领下，顶着凛冽寒风、冒着萧萧细雨，脚踏淋漓丘林小道， 前往革命老区雅畈张店村慰问特困户3户，与村委会一起了解他们的生产、福利、目前困难

11、，并为他们分别发放 300-500 元人民币的帮扶资金。四. 社会效益与经济效益双赢：上半年工作量：体检中心接待企业、事业、机关及各类保险体检2600人；高考体检1800人；社会公益活动四次. 义务诊断病人600人次,心电图60余人次,b超140余人次, 发放疾病预防科普资料 600余份.五. 参与社会活动 宣传防治手足口病甲型hlnl流感 爱滋病：在积极参与“ 3月25-26送三下乡”、“枝江市隆重纪 念五四运动九十周年”活动的同时，组织科普知识宣传 单，对我市市民关心的手足口病、甲型hlnl流感，爱滋病的相关知识及个人防护要点编写成传单，借社会公益活动平 台开展疾病防治、义务咨询拓展医院市

12、场。六. 展示我院医疗卫生保健龙头老大哥的风采积极承 担社会义务 配合政府及上级主管部门 开展甲型hlnl流感 防控应急演练：6月5日上午我院各部门在院领导的科学领导下，按照 枝江市甲型 hlnl流感应急处置演练剧本，组织演练了 医院门诊部、发热门诊接待疑似病人进行预检分诊，疑似病 人由发热门诊转运至城西分院，城西分院接收及救治患者， 疫情报告；配合市疾控中心开展流行病学调查并进行采样、 接受消杀组指导我院导医处及发热门诊终末消毒等程序。总 结报告会议结束后，我院各部门在院hini领导小组的统一协 调领导下明确分工、自查自纠、进一步完善预检分、疑似病 人转运、分院接收及救治患者、疫情报告、医院

13、导医处及发 热门诊终末消毒等程序。综上所述，尽管我科在参与社会活动、积极向社会各层 次、领域推销服务项目、专家，但是在已经建立了系统的、 可持续发展的病源渠道上拓展市场还要主动的、深入的探 讨、一如既往地开展行动。应该在医院员工的服务岗位培训 工作中，强化立足岗位服务、发挥岗位窗口作用！市场营销 的规划、策略、举措不是市场部的独立工作，而是贯穿在整 个医疗管理、病人接待、健康教育、诊断治疗及愈后的行为 指导的服务过程。另外，在我科各项体检、社会服务的接待、 接洽、咨询、制版、印刷等活动中，我科室员工无1例拿回扣、佣金及收入不上帐等违纪舞弊、中饱私囊的行为。我们 经得起自查、自纠与他查、他纠，请

14、同事们监督举报、院领 导明察明鉴。第三篇：医院市场部工作计划一、目前市场部现状分析我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结 市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行 工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销 售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象 要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦， 有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员， 个人基本要求更高。医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、 以及进行车套广告的维护等。挂多少牌？做多少车套广告？ 以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的 宣传工作。而执行这些工

15、作，更多的是要求体力活。本院的 具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞 定。市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工 作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质 高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创 意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是 点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发 工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点 对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、 自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作， 同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就 不合格。一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”； 而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此， 市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？二、本院市场部的工作职能描述1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开 发工作方向。 、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律； 、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找 准市场方向。上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检 验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进 行市场分析工作。2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医 院整