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1、医院业务宣传年度工作计划我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色，拥有200张床位和用工总量将过 100人，资产已超过亿，年收入近 亿，设备精良，在区域内有较高知名度，但又地处游仙区这样 一个工业不发达、农业发展较滞后的地域,医院收入仅次于中心医院的特大型医院，还有60多名退休职工。近几年来虽 然出入院病人有所增加，但门诊量一直上不去，医疗纠纷层 出不穷，运行成本居高不下，经济效益不高。这一切给医院 的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营， 经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病 人，医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强，要想立 于不败之地，就必须在“苦练内功”（不
2、断完善综合管理、提高业务水平）的基础上，不断提高医疗质量和服务水平。 通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良 好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色的 办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。所在地医院：中心医院、中医院、医院、人民医院、及 各县级医院。实力排行：一强，次强，次次强、次次次强、众弱。我 院处于次强位置。建院历史55年，医院规模和技术力量仅次中心医院，医院紧跟不舍。还有随着市场经济体制的健全 与发展，以及周边县市各大医院的崛起，医疗服务市场竞争 日趋激烈，这不争的事实，对我院的发展构成了巨大的压力。稍不注意，将失去次强的地位。运作状态：我院的服务对象
3、比较稳定。只要不出现严重 的医疗事故，不出现严重的责任事故，不出现明显的坑害消 费者的行为，即在社会上的名声不受明显影响的话，患源将 基本巩固，并且这种稳定将一直持续下去。而有一些医院则 不一样，限于规模、技术、人员素质、社会影响力等方面的 原因，不能对患者产生足够的吸引力，但他们会出浑身解数 夺患源，做一点广告来弥补软硬件的不足是必要的，但要采 取策略，不能上硬广告。观念毛泽东同志曾经说过， 救死扶伤，实行革命的人道主义 在公众的心目中，医护人员就是救死扶伤的白衣天使形象。 尽管国内新闻界对部分医疗单位多有负面报道，但还远远没 有动摇这个形象的根本。公众的思维具有顽固性和延伸性。 我们必须知
4、道并利用这一点。假如大众心里的白衣战士形象 变成唯利是图之辈一一“救死扶伤，只要你有大把钞票拿 来”，“有钱生，无钱死”，从职业道德的角度，从社会对 医护业的心理期望角度，公众都不能接受。广告的根本目的 是销售。产品的销售，服务的销售。有人说，我做广告是为 了扩大知名度。扩大知名度又是为什么呢？最后的落脚点其 实还是销售。医疗广告就是告诉患者，你这个病我能给你看 好。这样的广告做多了， 群众就会说，医院也出来抢生意了。 医院就站到了公众心理形象的对立面，变成唯利是图的商人 形象。因此，医疗广告与白衣天使的形象是冲突的，不和谐 的，公众心理思维的顽固性和延伸性始终抵制医疗广告。建立完善的服务体系
5、，各种服务活动始终是围绕一个中 心而展开的，这个中心就是要让患者满意。就是“以病人为 中心”。1、医院设立投诉接待处是必不可少，不能可有可无， 要有专门人员负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉 的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响， 从而将转变成医院的信誉度，从而达到盈利。2、因地适宜满足病人。让就医者通过医院的个性化服 务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的 期望值，达到高度满意。3、注重病人的感受，在门诊推行微笑服务和全程导诊 服务。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面对实 行住院病人一日清单制，明码标价中不明白的地方耐心地 解。4、建立一个患者客服部
6、门，除病区回访病人外，客服部门要定期或不期地回访患者，逢节假日邮寄小礼品、贺年卡。5、充分发挥医院每印制的名信片、挂历的作用。现在我们的名信片、挂历印制出来的时太晚了，没充分 挥其作用，12月，其它医院的名信片、挂历已发到患者的手 中，而我们的还没印出来。认为印制名信片、挂历的时间应 提前到10月份，12月底，就会到达大家的手上。6、充分发挥医院短信平台的作用。通过从入院病人那里收集到的手机号，每到过年过节的 时候，通过医院建立起来的短信平台，向他发去问候短信。二、医院整体形象定位医院的形象要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一 贯的优良形象以获得社会大众的认同。主体语：医院感动您、我们用心感
7、动为了您的健康，我们全心全意我们今天升化品牌资产的关键是发展与患者之间的互 相依赖，互相满足的关系。有人曾经做过一个研究，每当顾 客流向其他商场5%时，平均每位顾客的价值就减少2 5% 100%以上。年医院的整体形象上主题一定要明确围绕一个中心思想必须“感动”，通过各种宣传手段达 到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于 人”作为一个国有医院管理的理念。我们“感动”了区域内的患者，才能培养他们对医院的 信任，有了信任就会产生忠诚度，有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量 的病源，所以要从宣传中体现出医院的文化，与竞争对手“同样的医德比医风，同样的
8、技术比效率，同样的质量比信誉， 同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满 意”，突出长项和优势。“感动”这个主题，很难让患者产生感性的认识的，要 从大主题中找到基点。对于患者来说，疗效以外简单的微笑 服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因 素，只有提出全新的服务理念，使患者不会认为这是医院应 该做的，而是具有附加值意义的增值服务，这样才能真正地 感动患者。我们这样规模的医院，诊疗的不少病属患于患者隐私， 多数患者对这类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好 坏也是患者考虑就医的重要因素之一，为了吸引更多的患 者，在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施，以 此作为基
9、点定位。根据此基点，我们可以将保密宣传做到极 致，让患者充分相信他在我院就医，其病例绝对不会从我院 内传递给不相关人员。使患者安心就医，从而用真诚之心感 动患者，这就是我院的整体形象定位。三、宣传策略一）宣传定位1.突出脑系专业和老年医学突出脑系专业和 88医学，这种说法不应只是停留在广告宣传上，而是需要推出以此为特色的诊疗服务。在社会上 具有广泛的关注度，患者更关心的是除了高科技脑系专业和 老年医学以及各种诊疗设备以外，应该更可以标本兼治。这 样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价，并 且具有吸引力可以很快提高经济总量。2.突出某一项诊疗技术或手术我院外科体系的微创手术，可以作为医院本阶段整体定 位。突出微创手术和传统手术的区分，从专家到病例，从设 备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为绵 阳最权威、值得信赖的微创外科。给患者一种概念就是微创 手术在绵阳市做得最好的，比其他医院专业的多。
