《202X年医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的 情况汇报第一篇：市卫生局：根据x省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知要求及全省卫生工作会议和医院工 作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学发展 观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服 务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重 视、精心组织、认真落实的总方针， 坚持把“以病人为中心” 的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施 建设，并取得了一定成效。一、提咼认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到
2、此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院 今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市 局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专 项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性， 变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟 同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提 出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体 要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的 建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负 责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培 训。二、落实制度，合理改善。“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下
3、 十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员 严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和 责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师 24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊 区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现 了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务， 减少了门诊拥挤现象；在病人挂号、就诊、交费、检查、取 药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少 排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务；实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序， 减少病人围观，提高诊疗质量 ；推行“一医一患一诊室”、“
4、一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊 服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务；常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电 话咨询服务，减少病人往返医院的次数；专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访， 并将反馈意见记录在案 通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开， 解答公众咨询；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基 层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河 社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲 座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四是医护人员 加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的 服务理念，
5、从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和 心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。 五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定 期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历 进行评比，合理简化病历内容 ；护理部组织护士长每天下病 区对危重病人的各项护理措施进行检查；制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召 开护士长例会予以批评和纠正。、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提 高社区卫生服务人员专业素质和思想素质，努力造就一支高 素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区 慢病防治工作，建立完善健康档案，进一步提高社区卫
6、生服 务质量。、要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更 好的方便患者就诊。我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作， 不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高 全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良 好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风 作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以 病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业 道德，努力塑造卫生行业良好形象。第二篇：市卫生局：根据x省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知要求及全省卫生工作会议和医院工 作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学发
7、展 观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服 务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重 视、精心组织、认真落实的总方针， 坚持把“以病人为中心” 的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施 建设，并取得了一定成效。一、提咼认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院 今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市 局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专 项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性， 变“要我做”
8、为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟 同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提 出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体 要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的 建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负 责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培 训。二、落实制度，合理改善。“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下 十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员 严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和 责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师 24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅和各门诊
9、候诊 区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现 了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务， 减少了门诊拥挤现象；在病人挂号、就诊、交费、检查、取 药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少 排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务；实行 分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序， 减少病人围观，提高诊疗质量；推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊 服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务；常规 检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电 话咨询服务，减少病人往返医院的次数；专门成立病人随访
10、办公室，对出院病人实行电话随访， 并将反馈意见记录在案; 通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开， 解答公众咨询；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基 层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河 社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲 座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四是医护人员 加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的 服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和 心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。 五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定 期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历 进行
11、评比，合理简化病历内容；护理部组织护士长每天下病 区对危重病人的各项护理措施进行检查；制定护理差错和安 全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召 开护士长例会予以批评和纠正。三、寻找不足，继续整改。在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务 体制得到较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视： 一是硬件设施投入不足，院内停车场已经无法满足病人交通 工具的停放需求，经常出现交通拥挤、堵塞现象，给来院就 诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量不足而延长了病人的 就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供应装置等公共 设施还需进一步改造，以达到感染质量控的制安全标准。四 是医务人员的“以
12、病人为中心”的服务意识还需进一步的增 强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情 绪。三是网上医患交流平台的建设由于人力物力等因素还不 完善，不能充分利用网络及时回答公众咨询。四是处理医疗 纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵不足， 质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对 病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有体现对患者的告 知和沟通。再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行 动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。、要将进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休 闲区的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等。努力为 病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。、
13、要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等基础设施 进行合理改造，尽力避免手动操作，以满足感染质量控制的 安全需求。、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网 络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率；、要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度，要把每次检查结果随院例会下发公布，对发现的 问题追究到人，按院有关规定予以经济处罚。、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提 高社区卫生服务人员专业素质和思想素质，努力造就一支高 素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区 慢病防治工作，建立完善健康档案，进一步提高社区卫生服
14、务质量。、要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高 全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良 好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以 病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业 道德，努力塑造卫生行业良好形象。v/p好第三篇：XX医院关于改善医疗机构医疗服务工作情况汇XX医院20XX年关于改善医疗服务工作情况汇报为贯彻落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务 管理工作的相关文件精神，今
15、年以来，我院扎实有效地开展 了 “医疗质量万里行” 及“三好一满意”活动，同时结合“医 药购销和医疗服务中突出问题专项治理”、“ 20XX年抗菌药物临床应用专项整治”等活动要求，进一步加强医院管理， 通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整 体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：一、领导重视，统一部署，明确目标责任一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、 临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活 动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实 施。二是根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关 活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定
16、活动开 展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。三是建立逐 级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员 进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。二、优化服务，便民利民，提升服务水平为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平， 真正做到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便 民利民措施。1、门诊大厅设立“一站式便民服务”中心，制订十项 一站式便民服务措施：导诊、咨询、接待投诉、寄存物品一 体化；开展体检预约服务；免费提供健康教育处方，随时接 受患者的健康咨询；为患者免费测量血压、体温；免费提供 开水、一次性纸杯、担架、轮椅、推车、针线等等服务。一 系列便民服务措施的推出， 为患者提供了方便、温馨的服务。2、组建了退伍军人组成的服务队。为患者导医导诊， 负责为患者指引路线，介绍医院信息、专科特色，帮助患者 实现就
