《202X年医院客户服务部工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年医院客户服务部工作计划（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院客户服务部工作计划一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制 定年客户服务部的工作计划。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水 平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。(1 )鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对 咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部 门开展为期半个月的培训。熟悉员工手册员工培训资料科室和岗位 的规章制度保密制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。( 2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员 的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间
2、隔 1 小时对 2 楼门 诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。( 3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记 医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习用心服务，用情呵护以 做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶 ! 学习与客户的沟通技巧加 强员工与患者的沟通能力。三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医院内部营 销的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展营销实 战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员开展
3、礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止 都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大 纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一 个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟 通。( 2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾 与冲突发生，做到和平共处。一同成长。( 3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投 诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好 !( 4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立 正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安 部培训。建议： 1 、医院对所有员工开展 5s 管理培训。 2、可开展户外拓展训练 ,加 强员工的总体素质 !年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的 挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策 和运筹下，医院明天会更好 !
