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VIP客户的管理与维护,主讲：舒立平,VIP客户的重要性,二八定律：1、80%的销售额来自于，20%的老客户2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失,你的店铺有多少VIP客户？你通常是以怎样的方式来维护的？,不同级别的VIP卡如何升级？,累计额度自动升级,我们的VIP客户可以享受哪些权益？,银卡：享受9折优惠金卡：享受8折优惠钻石卡：享受7折优惠1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌服饰；2、VIP客户对7折以上货品享受折上折；3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动；,VIP生日独有的生日折扣,针对VIP客户我们应该做些什么？,有效的维护吸引性的促销活动（独有的优惠）感情联络第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势避免新品上市初期硬性的低折扣，伤害VIP顾客的权益VIP积分的及时和规范,
