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1、医疗卫生系统三好一满意活动汇报 （1） 读书人文档频道给广大网友提供最实用的文档资料 根据 XX 区卫生局关于在全区医疗卫生系统开展“三 好一满意”活动的通知精神，在我院第一阶段活动落实的 基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开 展情况汇报如下： 我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本， 以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医 疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强 行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在 的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在七月底完 成农村适龄妇女宫颈癌筛查 1755 名，完成 50 岁以上人口健
2、康体检 6000 名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺 利进行，促进社会和谐。 （一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平， 努力做到“服务好” 。1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实关于进一步改 善医疗机构医疗服务管理工作的通知 （卫医政发【 XX】 12 号）和 XX 年全区医疗管理工作要点 ，将改善人民群众看 病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行 窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过 5 分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出 院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到 随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保
3、患 者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务， 完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设， 减少不必要的重复检查。2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医 疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院 急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重 症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量， 合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建 24 小时生命救援队， 配备相应的抢救设施， 及时救治危重患者。3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责 任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优 质护理服务示范工程活动， 要
4、以“技能好、 会沟通”为重点， 尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病 区规范化建设， 严格探视和陪护管理， 为住院患者创造整洁、 安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪 检等服务， 方便住院患者。 认真落实出院患者电话随访制度， 出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照卫生部 办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构 检查结果互认工作的通知要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合 理检查，降低患者就诊费用。5 深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服 务队，开
5、展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健 康的生活方式。6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真 落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创 建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做 到“质量好”。1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加 强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑 难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨 论、交接班等核心制度，严格落实病例书写基本规范和 手术安全核对制度 ，规范病历书写和手术安全核对工作 强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床 应用能
6、力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医 疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络， 完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完 整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与 管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、 管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训， 加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理， 持续改进医疗质量。2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合 理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点 落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是 三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、 抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较 低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路 径、临床技术操作规范 、临床治疗指南 、医疗机构药 事管理规定 、处方管理办法 、抗菌药物临床应用指导原 则等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进 医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量 安全和患者权益。 切实加强医疗技术临床应用管理， 按照医 疗技术临床应用
