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1、医院实行精细化管理的实践体会第一篇：精细化管理就是企业管理者与员工决心追求管理的完美和卓越的一种理念，这种理念深深的影响着每个人在企业 的各项工作中追求精益求精、尽善尽美的境界。精细化管理 的落脚点是在日常工作中，只有每位员工都深刻领悟了精细 化管理的精神内涵和实质，自觉养成了以精细化的思维方式 分析、改进、优化每一项制度，每一个流程，每一个环节， 工作才能取得实实在在的成果。下面是本人用精细化理念指 导出院病人随访工作的做法和体会，整理成文，和大家交流，希望能起到抛砖引玉的作用。一、标准的电话随访流程。如何保证随访员的随访质量 和效果，如何约束随访员在随访过程中的主观随意性，真正 实现随访的
2、意义，惟有建立一套标准的电话随访流程才能实 现上述目标。标准的电话随访流程详列随访员采集随访信息 的先后顺序、设问项目和方法等，具体细节细化到第一句话 说什么、怎样说，第二句话问什么、怎样问，针对不同的 患者类型，采取不同的沟通策略等都作了详细地规定。二、规范的随访管理制度和表格。制度是实现精细化管 理的重要保证，随访工作要有一系列规范、完善的随访管理 制度和表格。随访工作是多部门参与的事情，为了界定各部 门的职责，出台了随访管理规定；为了明确随访员的工 作职责，制定了随访人员管理办法；为了防止出现在统 计临床科室上交延伸服务记录表出现误差时责任不清的情 况，制定了科室交接签字的延伸服务记录表
3、统计一览表 ； 为了动态掌握随访员的随访情况， 制定了随访情况日报表 和随访情况月报表；为了将患者咨询的问题落到实处并 有据可查，制定了患者咨询问题处理记录单；对于术后 及慢性病康复患者都要多次随访，制定了术后及慢性病康 复患者跟踪随访记录单；针对在随访过程中，患者着重提 出表扬和批评的医务人员，制定了客户表扬医务人员记录 表；针对患者反馈的意见和提出的合理化建议，便于临床 科室有针对性地整改，制定了随访情况反馈表。三、随访报告的数字化。一切让数字说话，一切可以量 化的东西都应该去量化是随访报告的特点，这正是精细化管 理的要求。反映临床科室交表情况的有交表率；反映临床科 室书写记录表质量的有有
4、效表率；反映随访员随访情况的有 随访率；反映影响随访率高低的因素指标有无号码率、号码 有误率、拨打三次以上无人接听率；反映患者对临床科室满 意程度的有满意率等。通过各种统计指标，全面反映随访工 作的整体情况，让随访工作做得尽量完美。四、严密的考核办法。好的制度和标准，赢在执行。为 了强化随访工作的执行力，详细制定了针对临床科室的考核办法和针对随访员的绩效考核办法，为了将考核办法落到实 处，具体采取了以下3种监督办法：按5%的抽样率对随访员 的随访情况进行抽样核查，抽样核查的内容包括：是否真实 随访、随访员留给接受随访人的印象如何、是否有因随访员 的不当随访引起患者不满的情况、患者提出问题随访员
5、解答 是否令患者满意等；不定时对随访员采取突击考查，要求随 访员复述电话随访流程、背诵电话规范用语，通过强化记忆 达到熟练掌握业务的目的；每周检查随访员对出院患者及患 者家属的随访情况。能够随访的，检查延伸服务记录表上是 否详细、准确、客观地记录患者反馈的信息；如不能电话随 访，要注明原因，是因为无联系号码？号码有误？还是拨打 三次以上无人接听？如果是拨打三次以上无人接听，每次都 要注明拨打的时间是几日几时几分，保留电话记录，以备核实。在企业的管理中，对细节的追求是永无止境的。我院的 出院病人随访工作还有很多事情要做，形式和内容还都要持 续改进，不断创新，我相信，坚持用精细化的思维方法来指 导
6、此项工作，一定能够取得更加优异的成绩。第二篇：精细化管理在医院管理中的实践精细化管理对改善医患关系、构建和谐工作氛围意义重 大。首先对精细化管理的产生背景进行了阐述，并从强化管 理理念、完善规章制度、实施精细化服务、实现信息化管理、强化细节管理等五个方面对精细化管理的具体实施进行说明，旨在提高医疗水平、改善服务质量、提升服务能力。管理；精细化；医院；应用精细化管理是汪中求提出的一种管理理念。其通过规则的系统化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段， 组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。1产生背景在医院刚组建时，管理方式很大程度上仍处于“惯性管 理”模式。在医院的管理中，科级管理主要是
7、各科主任。他 们既是技术上的权威，又是管理规则的制定者。这种“专家 型”的管理淡化了管理规则，强调的是“人治”而不是“法 治”，带有较大的随意性，违背了现代化管理思想的科学本 质，无法满足现代化医院跨部门合作的需要。而随着患者维 权意识的逐步增强，医患纠纷逐渐增加。要解决这些问题， 使医院健康发展、科学发展，就必须改变管理模式，从以“人 治”为核心的粗放式管理向以“法治”为核心的精细化管理 转变。精细化管理作为一种全新的管理理念，其实质是一种 精细化思维模式。精细化管理可以概括为 4个字，即精、准、 细、严。精是精益求精，指将管理和服务要做到最好；准是 准确的信息和决策，准确的数据和计算，准确
8、的时间衔接和 正确的工作方法；细是操作细化，管理和服务要细化，特别 是执行要细化，要将所执行的工作细化到每个人，每件事和 每一天；严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。精细化 管理强调将工作做好做细，通过精细方式对错误和偏差进行 改进，充分挖掘人力资源，调动员工积极性、创造性，提高 效率，保证质量，使更多患者得到及时的医疗服务。2精细化管理的实践2.1强化精细化管理的理念2.1.1制定规划，有序推进医院实施精细化管理，特别 是要加强对管理层的培养、培训和教育。管理干部要具有将 决策化为措施的能力，要有较强的沟通能力和较强的责任 心。强化管理层执行决策的能力，关键要靠制度管人，明确 责、权、利三
9、者之间的关系，做到在其位、谋其政、担其 责、行其权、享其利，要把想干事、能干事、干成事、不出事的人放到管理岗位 上来，人尽其用。为了将精细化管理理念渗透到医院的管理 层，医院决策层制定了整套的培训计划，通过送外培训、集 中培训、参观调研等多种方式，提升管理人员的管理素质和 能力，使其掌握精细化管理的基本知识、主要内容、基本方 法及重要意义，树立起“人人参与管理，管理在人人之中” 的管理氛围。2.1.2注重员工培训充分发挥员工积极性、主动性、创 造性，这是精细化管理不可或缺的重要步骤。通过培养他们 精细化管理的意识、理念、方法，使得精细化管理成为一种工作习惯。人人、事事、时时、处处精细化，自觉精
10、细工作。 通过有意识的引导并强力推行，使精细化逐步成为潜意识的行为，彻底改变过去粗放式管理的行为习惯，形成一 种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。2.2完善各项规章制度2.2.1注重流程化、标准化管理。实施精细管理首先要 重视流程化管理，进一步优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务满意度，缩短服务流程循环周期，减少病人等待时 间。完善服务标准体系，本着服务质量目标化、服务方法规 范化、服务过程程序化的原则，对现有服务标准、服务经验 进行梳理，进一步完善服务标准体系。健全以工作流程、考 评机制为主的执行体系，推进服务标准的落实。完善服务考 核评价机制，促进标准化服务的扎实推进，
11、持续提升真情服 务水平，改进服务质量，提升医院的综合效益。2.2.2推进制度建设传统型管理向制度化管理转变是实施精细化管理的基本要求之一。制度化管理旨在避免强人治理，主张通过制度实现对医院的管理。2.3实施精细化服务2.3.1营造精细化管理文化理念。强化服务观念，完善 服务机制，改进服务手段，细化服务措施，实现“零缺陷” 服务目标。首先，树立服务理念、提出服务要求。即在诊疗 过程中，要求做到规范、细致，处处体现人性化的服务理念。其次，引导全院职工必须按规章制度、规则和流程工作。同 时，让全院职工明白，医院始终将 机关、后勤为临床服务， 领导为员工服务作为医院文化理念。232强化品牌效益。狠抓人
12、才培养和技术创新工作， 加快新技术的引进和应用工作。发挥技术、环境、地域、月艮 务优势，加强了与周边大医院交流，突出了重点专科和优势专科建设，强化了名牌效应。让患者 真正享受到安全、方便、有效、低廉的医疗服务，营造良好 的就诊氛围。233打造和谐团队。全院职工必须做到以病人为中心，但管理人员必须解除员工的后顾之忧。要求中级以上 管理人员，树立为员工服务的理念，做员工的贴心人，在平 时工作中学会换位思考；在执行某一项工作流程时，应先观 察此流程是否具有可操作性、是否合理、是否需要修改完善， 然后再要求员工统一执行。在工作中，培养员工的和谐团队精神，员工之间相互提醒、相互帮助、自主协作，使每位 员
13、工时时刻刻安全、舒心地工作，形成了我为人人，人人为我”的和谐氛围。2.4逐步实现信息化管理。精细化管理强调数据管理， 主张用数据说话。其意义在于体现数量化，为绩效考核提供 数据和依据。2.5强化细节管理建立内部综合考核管理制度。对医院 工作中各个环节做到严格、细致的监督，并实行责任追究， 使各项制度真正落到实处。医院坚持执行月评比、月考核、 月通报制度，促进标准化服务的扎实推进。完善服务考核评 价机制，将日常考核与定期考核相结合、定性考核与定量考 核相结合、上级考核与职工群众评议相结合，把服务态度、 工作效率、工作作风、服务质量等作为考核评价内容，与科 室及个人效益挂钩，保证了精细化管理的实施
14、。3结语精细化管理对改善医患关系、构建和谐工作氛围意义重 大。医疗市场的竞争就是医疗质量的竞争。质量取胜的关键 是在保证医疗效果和医疗安全的基础上，让患者在诊疗过程感受到每一细节所体现的医疗质量。医院只有注重细节的精 细化管理，才能体现医院之间的品质差异 ，才能树立品牌，才 能形成核心竞争力，进而产生效益。第三篇：坚持以人为本实行精细化管理坚持以人为本实行精细化管理山东省郯城二中管理经验交流材料郯城二中校长 王首先近些年来，我校在教学与管理工作中不断获得各项奖励 与荣誉。这说明我校在近年来的学校管理工作中取得了一定 的成绩，得到了各位领导和专家的关注和认可。同时，作为 山东省郯城第二中学的负责
15、人，我也希望能从各位领导、专家及所在的学校学到宝贵的经验。一、学校基本情况介绍山东省郯城第二中学始建于1975年，是一所充满活力、迅猛发展的学校。学校占地 125亩，建筑面积51848万多平 方米。近几年来，学校坚持以人为本，秉承着“欲先成才， 必先成人”的双成办学理念，遵循着“知识丰富，人格健全， 身心健康，德才兼备”的培养目标。学校布局科学规范，教 学区、生活区、运动区分布合理。 校园环境优美，建筑格局， 人文景点，错落有致，花草树木，四季常青，亭台轩榭，古 墙曲径，充满着厚重的人文底蕴和浓郁的学术气氛，为师生 提供了一个优雅的工作、学习、生活环境。学校拥有现代化 的科技实验楼和师生共享的
16、校园网，实现了办公自动化。学 校还建成了高标准的图书楼，馆内藏书87000余册，报刊杂志200余种。标准化操场1个、露天篮球场 5个、排球场6 个。按照国家一类标准，配备了多功能报告厅、综合多媒体 教室、语音室、计算机教室、实验室、仪器室、图书阅览室、 语文实验室等，教室均配备“四机一幕”，并安装了电子监 控系统，满足了学校教育教学的需要，极大改善了学校办学 条件。学校共有66个班级，在校学生4000余人，高级教师 70人，一级教师158人，是我县目前唯一的省级规范化高 级中学。近年来，学校教育教学成绩突飞猛进，受到上级领导和社会的广泛赞誉。20XX、20XX年高考，升学率、学生成才率 稳居全县第一，07年高考重点本科进线人数比 06年翻3番， 文化课进
