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1、区水务局三变三为做好社会维稳工作迎接党的十八为创造和谐稳定的社会环境，迎接党的十八胜利召开。XX区水务局按照职能职责， 从解决群众关心关注的热点难点 问题、化解基层矛盾入手，坚持信访工作重心下移、提前介 入，妥善处置，多措并举抓好社会维稳工作。一是变“被动等访”为“主动走访”。为改变过去坐等 上访的工作方法，探索没有“围墙”和“门槛”的工作模式， 针对一些涉及水务工作的难点、热点、焦点、重点问题，该 局组织专业人员，不定期进行信访工作排查，通过信访干部 到居访谈等形式，掌握群众在工作生活中碰到的困难和问 题，解决日常矛盾纠纷，确保矛盾不出社区，问题不上交， 使矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。二
2、是变“阻止信访” 为“梳理信访”。把简单劝阻群众上访变为细致的梳理信访， 对未能及时办结的信访案件，认真查看存在的有关问题，变 堵为疏，满足那些有合理诉求而又无力维护正当权益群众的 需求，对群众有反映、可能引发集体访或越级访的重点案件 主动回访当事人，通过认真梳理信访突出问题，着力化解信 访积案，有效遏制群众越级访、 重复访、集体访。三是变“冷 情服务”为“暖情服务”。该局注重把群众利益放在首位， 提倡“四一”、“四心”工作法，即接访给一张笑脸、说一 句暖心语、端一杯热水、递一把椅子，做到接待群众热心， 听取意见耐心，答复问题诚心，妥善处理关心；在接访方法 上努力做到“讲法规政策、讲道理、讲艺术”，在群众中树 立良好形象。
