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1、接待客户礼仪电梯礼仪与客户共乘电梯所要注意的礼仪(1)伴随客户来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客户不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,请客户们或长辈们进入电梯轿厢。(2)进入电梯后:按下客户要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客户。(3)到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:到了,您先请! 客户走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。出
2、入电梯的标准顺序出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客户先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客户,这是走路的一个基本规则。当然,如果客户初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。上下楼梯的礼节 上下楼梯时,男女长幼之顺序如下: 传统的礼仪观认为上楼时,女士在前男士在后;长者在前,幼者在后,此以示尊重也。 但是随着时代的变迁,礼仪的观点也在不断变化。 有些专家认为,上楼时,男士应该走在女士的前面;而下楼时,才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于,如果还让女士先请,那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上,这会让女士感到不舒服,所以属于失礼行为。下楼时,
3、男士在前,女士在后;幼者在前,长者在后。此为安全顾虑之故。坐姿礼仪优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。 女士应在站立的姿态上,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下来,两个膝盖一定要并起来,腿可以放中间或放两边。 如果想跷腿,两腿需是合并的,假如穿的裙子较短时一定要小心盖住。男士坐的时候膝部可以分开一点,但不要超过肩宽,也不能两腿叉开,半躺在椅子里。 1入座时的基本要求 1)在别人之后入座。出于礼貌,和客人一起入座或同时入座时,要分清尊卑,和客户一起时要先请对方入座,自己不要抢先入座。 2)从座位左侧入座。如果条件允许,在就坐时最好从座椅的左侧接近它。这样做,是一种礼貌
4、,而且也容易就坐。 3)向周围的人致意。就坐时,如果附近坐着熟人,应该主动打招呼。即使不认识,也应该先点点头。在公共场合。要想坐在别人身旁,还必须征得对方的允许。还要放轻动作,不要使座椅乱响。 4)以背部接近座椅。在别人面前就坐,最好背对着自己的座椅,这样就不至于背对着对方。得体的做法是:先侧身走近座椅,背对着站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅的位置,然后随势坐下。必要时,用一只手扶着座椅的把手。 2离座的要求 在离座时,要注意的五点: 1)事先说明。离开座椅时,身边如果有人在座,应该用语言或动作向对方先示意,随后再站起身来。 2)注意先后。和别人同时离座,要注意起身的先后次序。地位低于对
5、方的,应该稍后离座。地位高于对方时,可以首先离座。双方身份相似时,可以同时起身离座。 3)起身缓慢。起身离座时,最好动作轻缓,不要“拖泥带水”,弄响座椅,或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。4)从左离开。坐起身后,应该从左侧离座。和“左入”一样,“左出”也是一种礼节。介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。 握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎
6、握手。 握手的方法: 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手,时间一般以13秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。 4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视
7、对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。乘车礼仪(一)商务礼仪之小轿车1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。2、如果由业务员亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。3、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。(二)商务礼仪之旅行车我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。