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1、拜访客户礼仪,相关程序步骤,1.拜访前的准备2.拜访中的注意事项3.拜访后的跟进工作4.总论,初次交往规范无噪音着装要规范主客接触距离有度私人距离(0.5米)常规距离(05-15米)礼仪距离(15-35米)公共距离(35米),注意要点,前去拜訪客人時,要注意:1.一定要在到訪前先聯絡妥當,不告而訪非常失禮。注在选择时间时,最好在上班后半小时或下班一小时之前。最忌讳快下班时去拜访。2.到客戶辦公室前,最好先稍事整理服裝儀容,注意口气清新,口喷或口香糖。3.名片與所需的資料要先準備好,在客戶面前遍尋不著,非常不專業。4.如果是重要客戶,記得先關掉手機。5.控制時間,最好在約定時間內完成訪談,如果客
2、戶表現出有其他要事的樣子,千萬不要再拖延,如為完成工作,可約定下次時間。离开时要主动告别,如果主人出门相送,拜访人应请主人留步并道谢,热情说声再见。若是重要約會,拜訪之後給對方一只謝函,會加深對方的好感,交换名片的礼仪,交换名片的礼仪1.名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。2.如何递交名片右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。3.让人忌讳的表现无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情;先于上司向客人递交名片。,自我介绍先递名片再自我介绍介绍时间简短
3、内容要规范介绍别人谁当介绍人(代表对客人的待遇)介绍的先后顺序(客人优先了解情况),自我介绍跟介绍他人,自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容:公司名称、职位、姓名。例如:您好!我是某公司的业务代表,我叫XXX。请问,我应该怎样称呼您呢?介绍他人(1)顺序:把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。(2)用国际惯例敬语(姓名和职位)。如王小姐,请允许我向您介绍XXX总监。(3)介绍时不可用单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上(被介绍者应面向对方);介绍完毕后与对方握手问候,如,您好!很高兴认识您!(4)避免对某个人,特别是女性过分赞扬。,握
4、手一、握手的顺序:主人、长辈、上司、女士在先,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法:1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手,时间一般以13秒为宜。3.年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好.,Woshou,特别强调,1.多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手,握手时间为1到3秒内。2.
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的.3.手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。(注意:如自己是女士,见客户应主动去握手。如自己是男士,见男客户应主动去握手,如对方是女性,对方未伸手,我们是不宜伸手的,点头问好即可。),第一次拜访一定要掌握好时间,不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的,无论是谈成功还是失败,最好不要超过一小时,最短不要少于分钟。话不能一次全说尽,要留有谈话的余地,也不要无话可说。在谈话过程中,不要大话空话太多,也不要去谈个人的隐私,更不要开无谓的玩笑。控制时间,最好在约客户表现出有其他要事的样子,千万不要再拖延,如為注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。,