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1、前期物业公司工作总结第一篇：物业前期介入工作总结工作总结和计划 时光如梭，转眼间在*物业项目部 工作已近2年的时间，20XX年6月，正式任职为物业的客服 部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领 导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部 的员工顺利完成了 20XX年6月至今的各项工作任务。在此， 对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示 感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20XX年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内 各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说 有很多不同
2、的收获。现将12年6月至今的工作进行总结一、工作内容下面是我这一年半以来的主要工作内容：1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告， 对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与 职责划分，责任落实到人。3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。5、 按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼 3654户住宅进行了验收工作。6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进 行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进
3、行维修， 跟踪及记录。8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积 极的配合。9、信息统计，包括 7个施工单位的现场联系人，电话 等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信 息。10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电 子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真 做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文 档。11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备 使用情况及库存进行清查、核实数量。12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了关于员工的工资调整报告13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到
4、了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了 我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客 服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会 遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与 各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对， 敢于接受挑战。二、部门存在的问题湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进 行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做 好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。1、员工业务水平和服务素质偏低。通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏 低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法 不够成熟，甚至曾经与工程
5、部人员发生过语言冲突。2、部门管理制度执行不坚决虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节 之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极 性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。三、工作目标在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧， 完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理 为主与人性化为辅的管理目标。3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理 事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达 到尽快成为一名优秀客服主管的目地。4
6、、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明 显的提高。5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进 行。回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学 习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通 过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专 业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚 服务，为*物业公司的发展做出贡献。客服部主管：20XX年9月26日第二篇：前期物业介入年终工作总结年终工作总结20XX年工作汇报在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的20XX年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。我于20XX年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物
7、 业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主， 大致工作内容如下：1. 与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。 包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格 和须归档的填写文件等等。2. 配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。 同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房 工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受 益匪浅。3. 处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、 槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主 提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱 师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮 助。4. 熟悉
8、物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存 在相关的安全隐患。5. 接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主 的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以 及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖 延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关 系，方便日后相关工作的开展。6. 配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更 正档案内容，保持其时效性。7. 装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手 续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修 许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督 装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求
9、其恢复整改。8做好管理处相关领导交付的其他工作。二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的 不足。1. 前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就 不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会 手足无措。2. 对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识 导致工作的不到位。例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果 的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提 醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚 抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习3. 由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负 面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏
10、实工作。4. 在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情 况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类 事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体 一套自己的处理流程。当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种， 因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的 工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者 是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出 连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批 评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的 未来和坎坷的理想之路。三.关于20XX年的工作我觉得最重要的工作有以下一 些：1. 相关未
11、2次验收的业主对于相关整改完成的再次验 收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。2. 装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进 行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内 容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一 位置的监督等等。3. 相关资料整理的归档。关于松芝万象城b座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好 移交工作方便日常工作的开展。4. 处理上级交办的其他事项。希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福20XX祝福活在20XX的整个世界！梁启婷20XX年1月28日第三篇：龙祥物业介入前期工作总结龙祥物业前期筹备工作总结龙祥物业管理
12、有限责任公司成立以来，通过总公司的大 力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业 管理工作筹备总结如下：一、人员招聘、定岗根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调客服中心：李梦茹、冀晓甜、王倩监控中心：王珊珊 翟珊珊秩序维护部：赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林 泉、梁文龙工程部：陶书明、杲书权绿化部：马雅丽二、人员培训公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提 高是息息相关的。公司领导对员工的培训
13、工作极为重视。1、管理人员培训：公司派出刘科、王铁峰至国内一线 企业“绿城物业”进行全面性的专业培训；2、员工培训内容：物业管理基础知识、物权法、服务 礼仪、消防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及 军训。3、在培训中物业人员不但掌握了一些物业管理基础知 识、管理过程中的突发事件的应急办法而且培训过程中穿插了 一些团队协作的小游戏，劳逸结合不但可以提高团队协作意 识，理论知识的接收程度也大有提高；三、公司各部门的协调公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入 工程掌握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作
14、能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业人员不厌其烦的细心指导。2、与售楼部之间的配合：9月9日一9月11日盛祥凤 凰城时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的地方发传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正 的把凤凰城作为我们自己的家。3、 同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主 共同参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标 的团队是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的 团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在 发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容 易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么 快就能达成共识，融为一体。作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己 的本职工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表 率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一 批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康 发展砌砖添瓦。王铁峰20XX年10月13日
