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1、前台文员个人工作总结工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见 和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作 进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并 分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是XX给大家带来的，希望大家喜欢！【范文一：前台文员工作总结】前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访 万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对 公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎 客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。认真接听每一个电话，
2、并且熟记每个部门的分机号，严 格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联 系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的 客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态 度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些 关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还 要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分 配，我将服从安排，积极去
3、配合，不找理由推脱。作为万达 的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更 好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比 较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷 糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上 班工作，勤力做事。为公司做的多些。在15年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作质量、效率。还有增强责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良 好印象
4、。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括 坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是 很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回 答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及 的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会 为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认
5、真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将 加强学习，努力工作！【范文二：前台文员工作总结】从20XX年12月25日入职成为试用员工到现在，来泰 锋就职已经两个月了，从开始对一切的陌生和不懂，到努力 适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各项 工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司 办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工 作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进 入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的 进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的 不足，现将这两个月的工作做如下简要总结：这段时间，我任职
6、为公司总部前台行政文员这一职位。 一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台 文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作 范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业 文员和更加的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工 作更加的熟悉，操作减少了难度。我总结了下我日常主要工 作是1、负责接听电话，回答客户的问题。2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记， 开启玻璃门引导去相应的地点。3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣 的发放。4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用 品的发放和登记。5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快 递包
7、裹及时派发，或打电话通知6、总部一楼LED显示屏宣传语的管理工作。7、审批0A上个人以及门店的行政事务申请，比如名片 申请等。&协助其他同事行政事务如复印等。都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人 要以礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真， 对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学 习中进步。前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂， 和各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危 机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握 的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不 断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误 刚开始
8、工作，难免出现一些小差小错；但前事之鉴，后事之 师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更 全面，杜绝类似失误的发生。今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实 实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门 沟通争取把工作做好，服务态度要良好，接待客人要不断积 累经验，要给客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知 道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，努 力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，做一个 合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向！ 【范文三：前台文员工作总结】时间匆匆流逝，
9、转眼间，到公司任职前台文员已过去了 一个星期，在这短短的几天内，我的收获和感触良多，自任 职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以 认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项 任务。现在将上个星期的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员 这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要 性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对 公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行 都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期 内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办 公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关
10、窗断电以 及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作 任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天 的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一 件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐 做！二、 在实践中学习，努力适应工作。作为一个xx，也是 刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文 员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更 出色的完成工作任务。三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人要以 礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚，要以空杯的心
11、态在工作中取得收获。四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在短短的几天 工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还 是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的 工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更 出色地完成工作。接下来的周计划：一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都 有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知 识，丰富自己的见识。二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能 力，能把过去的不足得以改正。三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。【范文四：前台文员工作总结】即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这 岁末年初之际，
12、回首过去，展望未来！过去的一年里，在公 司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作 下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同 时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务 态度，将热情的接待。在合适的环境下向客
13、户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮 水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒 鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采 购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟 通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具 供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节 约每一分钱。保持有两家以上的固定的供
14、应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严 格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物 品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予
15、我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作！【范文五：前台文员工作总结】时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的XX 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应 的工作，现对XX年的工作做一个总结。XX年1月至7月，我从事前台接待工作， 接待人员是展 现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工 装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室， 为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接 待用户达1000人次左右。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g网经营部工作会议、神族分公司 与神族分公司共同
16、召开的经营分析会等大型会议，在这种外 部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒 店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我 学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多 的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲 突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物 品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一 年来，共安排内部会议 500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提 前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无 一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会 议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 e
