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1、农村信用社服务心得第一篇：当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越 来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方 式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争 中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们 要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。 而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的 服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、 腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答 问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅 客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户 表
2、达前完成。客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社 会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作 为服务行业，服务是我们农村信用社的生命。在日常工作中 我们需要应做以下几个方面：一是提升服务意识。树立 务是竞争之本认识，把被动服务转变为主动服务，全面建 立大服务、整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问 题等方面做到规范化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。二是优化服务态度。做到 来有问声、问有答声、走有 送声的三声服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语， 言简意赅，条理清楚，主动招呼，把 您好、欢迎光临、请、 谢谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信
3、 用社之间的距离。同时做到 三心服务；用心、细心、责任 心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是提 高我们的工作质量，只有用心才能体现出我们全心全意的月艮 务精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到 的，保障工作的完整性和正确不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观 色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同 类型的客户提供不同类型的服务。我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费 贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接 触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需 要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作，使我明白了 有效的沟
4、通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流， 才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节 决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。 有礼走遍天下。服务创造未来。第二篇：体会 体会一年前怀着对未来生活的美好向往怀着对农村信用社 工作的无限憧憬我成为了一名农村信用社的普通员工从那 天起在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有 对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心坚持不懈、韧劲十足 地不断努力提高自己的专业技能和服务水平以务实求真、一 丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和善宽容的心境 接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一 起为农村信用社的发展贡献自己的
5、力量从中我领略到了服 务的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受 到了集体的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一 致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件同 时也高标准严要求地给自己定下了工作目标严格要求自己 不断努力提高自己的专业技能不断扩充拓展自己的业务知 识面亲切快捷地为每一位顾客提供服务成为一名基本功扎 实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践 也使我真正理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有 平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规 程提高自身分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服 务水平从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念增强客户
6、 的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任进而在激烈的市场 竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的 引言。 微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好 的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的 表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的 管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展 示形式。只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的 沟通。 比起年轻漂亮的同事我没有先天有利的条件但我相 信“相由心生”只有发自内心的微笑才最具魅力才能把一颗 真诚的心传递给客户用我发自内心的足以赢得每一位客户 信任的会心的真诚的微笑来温暖客户的心灵从而赢得客户 的信赖。我深知
7、客户是银行的宝贵资源有了客户才有我们的 存在服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的 灵魂、是银行的生命所以无论工作压力多大还是工作多累还 是家有烦心事忙碌到深夜都不能摆出一副不开心的脸色因 为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人将会引起客户的猜 疑和不满无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行 办理了几次业务后他告诉我们他到全国很多银行办理过业 务相比之下农村信用社的员工给他留下的印象最好我真诚 自然的微笑让他备感亲切在农村信用社有家的感觉虽然他 们单位现在搬到离其他银行较近的地方可他还是愿意舍近 求远的来我行办理业务成为我行的忠实客户。其实在每天的 工作中随时随地都面对着客户审视的
8、目光就好象是每天都 要面对“考官”我做到了多少也就意味着“考官”能给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样的态度对待我客户 对我的态度实际就是我自身言行的一面镜子不能去挑剔镜 子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪里 需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是 很难的一件事但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前 准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器保持良好的心 态养成微笑的习惯而且不仅仅是我自己微笑更要让我们的 客户微笑这样就能让即使是初次到农村信用社办理业务的 客户也感到亲切在给别人带来快乐的同时我自己也能从中 得到快乐。二、技能是提升服务水平的基础。古语云“工欲善其
9、事必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业 务技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的服务 就干不好本职工作。在进入农村信用社之前我并不是金融从 业人员没有从事过经济类工作银行工作对我来说是一片崭 新的天空所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高 深知技能是提高服务水平的基础只有掌握熟练的业务技能 才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、 准确的服务才能提高工作效率赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能于是我利用中午休息时 间、晚上、休息天抽空练并坚持“缺什么补什么”的原则我 以前打字速度不够快、准确率不够高就坚持每天利用练十分 钟二十分钟练打报纸、打书本
10、坚信有一天“铁棒能磨成针”点钞工作没有捷径只有做准每一个微细的规范动作进行无 数次的机械重复训练做到心、口、手合一这样才能提高速度 和准确率。我深知抓紧一切时间严格要求自己养成长期学习的 习惯坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能练好技能。也 只有把基本功练好才能提高办理业务的速度。三、知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度即态度好就等于服务好。其实不然服务有其更深刻的内 涵服务者必须具有良好的专业知识遵纪守法的合规意识和 善解心意、准确、快捷、高效的服务技能而知识是提高服务 能力的坚强保证。良好的专业知识于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用
11、在工 作中学在工作中提高在工作中体会。抱着“博学、审问、慎 思、明辩、笃行”的原则做到在工作中多听、多学、多做、 多想。听师傅、领导的教导学师傅处理业务时的操作技术做 业务时要特别谨慎注意容易犯错的环节和细节遇到难点和 问题时立即向师傅请教及时为客户解决做到熟能生巧做完 业务后马上再想一想为什么这么做有没有更好的方法这样 就会做细做精越做越好。在学习中提高理论水平在实践中积 累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理做到干一行、 爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场家具老板习惯 于以现金结算往来不能体会到大额现金的不安全性而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定于是我利用所 学知识及时
12、向他们推介本地支付可选择开取本票异地支付 可选择异地电汇方便又快捷同时尽量开立单位结算账户办 理相关结算往来。银行的工作在时时变化着每天都有新的东 西出现、新的情况发生这都需要我们跟紧形势努力改变自己 更好地规划自己的目标学习新的知识掌握新的技巧适应不 断变化的工作目标提高服务质量满足客户的需求。客户的需 求对我既是一种压力也是一种动力。我利用业余时间参加了 会计专业专升本的学习并于20XX年顺利拿到了会计专业本科学历用知识充实和武装自己为服务技能的提高提供了坚 强保证。 四、 沟通是做好服务的有效手段用心体会善待客户这是做好服务的根本。客户如果得到满足他会把他的喜 悦向别人传递如果他的心情极
13、糟他也会把造成的原因向别 人倾诉。这种效果不是简单的加减而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中它体现的不仅是我个人而是我 们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角 度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求以真诚换取客 户的真情从客户的角度出发想客户之所想急客户之所急争 取把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路 程都比较远他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在 路上每当遇上这些客户我就换位来体会客户的心态所以每 次客户过来我都会给予真诚的问候耐心细致地听取客户的服务诉求尽可能快地办理完相关业务同时想他们没想到的 一些细节提醒他们比如有些客户很长时间难得来一次不
14、用 客户说主动将这段时间所有分户对账单季度结息回单结算 业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户省去了这些客 户的来回时间给他们提供方便也给他们留下农村信用社窗 口服务的良好印象让他们觉得来农村信用社办理业务是正 确的选择是种服务的享受。面对客户的申诉平心静气地倾听认真分析原因研究解决对策并以诚恳的态度加以说明取 得谅解。不管处理结果如何主动答复避免引起客户的抱怨并 学会运用一些处理应急事件技巧如“先处理心情再处理事 情”。我们有一家具店客户他急需提现金到他行办理异地存 款在告知他大额现金需提前预约他急得情绪很激动通过了 解、结合我行现有的业务进行分析为他提供了大额异地汇款 几分钟后对方客户很快
15、地收到了货款及时发货了客户直说 感谢。客户轻轻的一声谢谢使我深深地领悟到“诚信铸就品 牌服务编织未来”服务理念的深层涵义并时时为自己所在的 岗位感到自豪。五、团结是提升整体服务形象的无形力量。 我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作和学习是 种缘份同事间互帮互助团结共事既要自己进步也要关爱年 轻同事的成长帮助她们尽快地进入工作角色充分发挥着团 队力量只有心系集体注重团队才能将各项工作做的更好。例 如签发一笔本票业务各岗位间共同努力密切配合齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期 的有关信息及时反馈给信贷部门与信贷部门联动地把客户 的服务工作做到实处使客户满意。我相信只要
16、XX持团队精神在日常业务中团结互助心往一处想劲往一处使就能把各 项工作做的更好进而整体提升农村信用社的整体形象。六、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中“世上无难事”我相信只要做一个有心 人用心诚心信心耐心细心处理第一笔业务接待每一位客户 就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、 留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求提供差异化 的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高 端客户或老客户时要主动的招呼客户假如能准确地称呼其 姓氏与职务表示对客户的熟悉她就会产生被重视的感觉进 而拉近“距离”可能会有形或无形地增加我行的业务。对第 一次接触的新客户要主动热情、准确快捷地做好每笔业务给 客户留下良好印象产生下次再来农村信用社办理相关业务 的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务根 据她存入的金额比较多观察她的言行举止通过交流知道她 经常到全国各地出差她向这
