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1、关于省烟草公司市公司物流中心上半年 工作总结 上半年以来，在市局党组的正确领导下，在各县区局的 大力支持下，认真贯彻落实党的十六届四、五中全会精神， 以及市局党组的各项重大决策，坚持以发展观统揽全局， * 省烟草公司 * 市公司物流中心 XX 年上半年工作总结。物流 中心全体员工齐心协力、团结合作，始终坚持统一、实用、 信息化、高效、协调的原则，服从和服务于行业改革与发展 的大局，并把发展现代物流与深化企业改革，提高企业经营 管理水平、 提升企业核心竞争力紧密结合起来， 努力打造“三 最”网络。在制度建设、安全管理、卷烟配送、线路优化整 合、卷烟仓储养护等方面取得了长足的发展。目前，我中心 设
2、置了综合部、送货部、储配部、安全部四个职能部门和两 个配送站，设定了送货线路 * 条，拥有送货车辆 * 台，送货 员 * 名，人均送货量达 * 箱/ 月，为全市 * 名卷烟经营 户提供了优质的卷烟配送服务，初步完成了由传统商业向现 代物流的转型，实现了“三集中”改革的平稳过渡，较为圆 满地完成了市局党组交给的各项工作，现将各项工作总结如 下。一、上半年完成的各项经营指标1 6 月累计送货量达 * 箱；送货户数累计达 *万户次；1 6 月共计安全回收资金 * 万元；纳入电子结算的户 数为 * 户，占全市卷烟经营户的 *%，电子结算次数成功 率达 *% ，电子结算金额占销售总额的 *% ；16 月
3、累计出动送货车辆 * 台次；送货里程累计 * 万余公里；16 月累计储存养护卷烟 * 余箱；二、强化综合管理，全面提升企业核心竞争力 加强制度建设，落实各项规章制度，为各项工作顺利实 施提供有力保障没有规矩，不成方圆，制度建设对一个集体 的约束和激励有着举足轻重的作用。结合省局全面引入 ISO9001 质量管理认证体系， 物流中心参照省局作业指导书， 结合* 物流的实际情况，通过调查研究、周密论证，制定了 岗位说明书、职责权限说明书以及近两万字的物流中心作业 指导书，说明书涵盖了配送中心所有岗位的岗位职责、工作 环境、工作标准，从而规范了工作岗位的所有操作程序，并 已经进入试运行阶段。贯标工作
4、的展开，为我们引入了全新 的管理理念，为进一步规范和落实各项规整制度提供了有力 的保障。在管理中， 我们始终坚持用制度管事、 用制度管人， 制度面前人人平等，不允许有凌驾于制度之上的特权存在， 使广大员工真正感受到制度的严肃性和重要性。建立健全绩效考核体系，充分调动干部职工工作积极性 长久以来，我们很多同志停滞在旧的思想下，认为物流中心 负责全市卷烟的配送， 只要做到了把货送到了， 货款交清了， 行车安全了就可以了，因而抱着吃“大锅饭”的思想，干多 干少一个样，干好干坏一个样，工作积极性没有得到充分的 发挥。物流中心针对这一情况，一方面加强宣传教育，提倡 收入凭贡献，多劳多得；一方面将送货里程
5、、送货户数、送 货量纳入考核，并严格按照考核情况实施奖惩。一开始，很 多同志不理解，有看法，但是通过中心领导在职工会上耐心 细致的工作和几个月考核奖惩的兑现，大家尝到了打破“大 锅饭”的甜头，工作积极性前所未有的迸发出来。执行统一物流费用核算口径，有效降低物流运行成本物 流费用主要包括仓储费用、配送费用和卷烟物流管理费用。 目前，物流中心仓储费用 * 万元/ 月，配送费用 * 万元 /月，物流管理费用*万元/月。XX年1 5月，月均送货 量* 箱，单箱费用 * 元/ 箱。我们严格将按照市局核定 的物流费用控制物流成本，通过对送货及配送成本的分析， 制定成本控制的具体措施，合理核定物流配送成本，
6、不断提 高送货服务质量和水平，增强行业竞争实力，工作总结 * 省烟草公司 * 市公司物流中心 XX 年上半年工作总结 。精心组织开展学习， 树立社会主义荣辱观， 牢固树立“两 个维护”，不断提高客户的满意度和忠诚度胡锦涛总书记提 出要树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，是 与科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设创新型国家、 建设社会主义新农村一脉相承的重要指导思想。我们及时组 织全体干部员工学习，针对当前社会一些不明是非、不知荣 辱、不辩美丑现象进行了有力纠偏， 不断提升全员道德素质， 只有构建了牢固的思想道德防线，才能打造一支素质高、作 风硬的党员干部队伍，才能营造团结务实、人心
7、思进的良好 氛围，才能圆满完成全年的工作任务，才能有力地推动眉山 物流的改革与发展。服务零售客户就像接力赛，如果说市场 营销、客户关系管理、市场净化管理是前几棒，那么送货服 务就是接力赛的最后一棒， 能否取得胜利， 送货服务是关键“三集中”以后， “四员”队伍的角色发生了很大的变 化，尤其是物流中心的送货员和客户的接触更加频繁，我们 能否给客户提供优质服务，能否及时准确的向客户传递行业 发展情况、公司的销售政策，能否有效宣传烟草专卖法律法 规将直接影响烟草公司的形象。从某种意义上来讲，送货人 员充当了宣传员、推销员、信息反馈员的角色。我们针对这 一情况，通过专题学习、以会代训等形式组织全体送货
8、员进 行了学习培训达 10 多余次， 使员工牢固树立了客户至上和 优质服务意识，促使大家能主动的从客户的角度进行换位思 考，“想客户之所想，急客户之所急” ，大大提高了客户对我 们的满意度和忠诚度。另外，为了更进一步的加强与客户的 沟通、交流，及时反馈市场信息，我们设置了客户免费投诉 电话，对客户投诉所涉及的不同内容，中心明确不同的责任 人进行调查事件起因，提出处理结果，给客户合理、满意的 答复，做到件件有落实，事事有回复，确保客户对投诉处理 结果满意。三、强化安全管理，层层落实安全生产责任制物流中心 车辆多，员工数量多，且负责全市所有卷烟的仓储养护、配 送及货款的回收。因此，物流中心工作的重
9、点就是车辆、资 金、仓库、人员的安全，只有确保了安全，才能有效的促进 各项工作的开展。加强安全培训，增强全员安全意识物流中心从年初起就 始终强调安全生产观念，利用各种形式加强安全培训，切实 从思想上防范安全事故的发生，从行动上防止安全事故的发 生，把安全宣传工作做到时时讲、 天天讲、月月讲、事事讲、 人人讲，促使全体员工从思想上打破常规，增强做好安全工 作的紧迫感和责任感。今年四月六日，中心聘请了市交警直 属二大队有多年车辆管理经验的警官对车辆安全进行了专 项的安全培训，他以多年在交通主管部门的工作经验给全体 员工深入浅出、生动形象并结合典型案例讲解了中华人民 共和国交通安全法实施条例，通过这
10、次培训全体员工尤其 是驾驶员同志深刻的认识到安全行车的重要性，纷纷表示在 行车过程中严守交通法律法规，时刻牢记安全行车“五不准”， 保证全年行车安全无事故。在日常的工作中，中心坚持每日 班前强调安全、班后总结安全；坚持以案施教，警钟常鸣； 坚持典型宣传，正面引路。使广大员工清醒地认识到老一套 安全工作与快速升级的网络建设的不相适应性，坚决克服麻 痹思想和侥幸心理，彻底从思想上根除疏忽安全管理的观念， 打牢“安全第一”的思想基础和增强“安全重于泰山”的责 任意识，转变作风，不断增强安全工作的预见性、主动性和 针对性。加强安全管理，规范安全基础管理工作为了加强对各项 安全规定、措施和预案的落实，使
11、员工树立高度的安全责任 感，中心领导同中层干部签订了安全生产责任书，各中层干 部同所属部门员工签订安全责任书，将安全生产责任层层分 解到人，一级抓一级，一级对一级负责，把责任明确落实到 每一台车辆、每一个人，切实做到制度明确，责任落实。特 别是针对驾驶员，每天必须严格按照要求填制送货车辆出入 情况登记表、车辆运行情况登记表、行车周记，随时监控车 辆状况和送货里程，及时做好车辆维护和保养，确保行车安 全。加强安全检查督促，搞好安全消防演习针对车辆人员较 多、作业流动分散、诸多不安全因素增加的实际，中心一是 注重加强对配送人员安全防范技能的培训；二是注重抓好对 重要岗位、重点人员的安全管理；三是做
12、好日常安全督查工 作。每月做到一次大型检查，半月一次自查，将定期和不定 期检查，经常性检查和集中检查，上级检查和自查相结合， 并将安全检查的关口前移，使大家克服了松懈和麻痹、疏忽 和大意，虚伪和骄傲的思想。 4月 20日，物流中心开展了一 场消防预案演练及驾驶员安全知识和技能竞赛大比武。通过 这次消防预案的演练和驾驶员安全大比武，使参加人员受益 匪浅，为消防工作注入强心剂，扫掉了“消防盲” ，通过这 种实实在在的活动，使安全意识潜移默化到员工的行动中去， 加深了驾驶员之间的交流，看到差距，促进了相互学习，在 员工之间形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，进一步培 养了全体员工的团队精神。认真落实
13、资金管理办法，实现货款安全回笼物流中心 1 6 月共计安全回收货款达 * 元，顺利完成了货款回收任 务。中心设立了“资金管理员” ，对每日的货款资金的方式 进行跟踪监控管理。各送货组分设了送货组长、送货员和专 职收款员，以送货组为整体，对货款和货物的安全制定了安 全责任制，层层分解，落实到人，同时组织大家进行了集中 培训，使所有的送货组成员都熟悉 * 市烟草公司物流中心 货款资金管理办法 ，严格了工作流程。实行直配的区县， 由物流中心资金监管员严格按照管理办法的操作流程和 要求核对现金结算、银行在线代扣的每一笔货款，确保了日 账日清。 * 配送站按照管理办法实行站长负责制，站 长对每日的货款资
14、金进行管理，在每日送货完成后，配送站 资金管理员对货款回笼情况进行核对，由站长在资金监控表签字并上报物流中心，保证了资金回笼的安全四、加强送货管理，整合物流资源，优化配送线路我们 综合分析送货客户量、送货数量、送货里程，道路交通状况 等因素，进行了认真研究，反复论证，将原有的 * 条送货线 路调整为目前的 * 条，整合了资源配置，降低了配送成本。 在今后的工作中，将进一步探索在卷烟到货情况和每日送货 量不均衡的情况下如何实施弹性送货。每天对送货量、送货 户数、送货区域进行分析，科学、合理安排送货人员、组合 送货车辆、整合送货线路、设计配送频率。在条件具备的情 况下，充分利用信息技术分析配送信息，生成最优化配送
