202X年关于电子商务产品销售实习报告

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1、关于电子商务产品销售实习报告 在现如今，人们生活的质量上升了一个水准，大学毕业 生数量与日俱增，很多朋友担心在毕业之后找工作困难的问 题。实际上，在毕业的时候更多的是需要通过实习的方式来 增强自身的经验，实习的时候实习报告书写至关重要，下面 为大家推荐电子商务产品销售实习报告，朋友们可以参考本 文介绍。时光荏苒，一转眼大学就接近尾声了，虽然已经读了三 年的电子商务专业，但是在学校学的知识大多是一些理论， 所以在工作实践方面我们都缺乏经验，急需提高动手能力， 积累工作经验。为此，今年暑期，我用了一个月的时间进行 了第一次专业实习。我根据专业需要，在找实习企业时大多 倾向于与电子商务相关的企业，最

2、终通过亲戚介绍得到了在 东莞梦瑶服饰有限公司实习的机会。 从今年 7月 15日开始， 我来到东莞梦瑶服饰有限公司实习。在这一个月的实习里， 我的主要任务是协助公司网络销售部各职员的工作，包括数 据整理，网络推广、销售，客服等等。这段时间的经历，让 我亲身经历了电子商务公司的生活，不仅熟悉了网络销售业 务，更看到了公司销售过程中的许多内容，在理论上实践上 都有了较大的飞跃。通过此次实习，我更进一步的了解了电 子商务，更深刻的理解了所学的基本理论，也锻炼和提高了 理论联系实际的能力，分析问题、解决问题的能力和社会工作的能力一、企业介绍东莞梦瑶服饰有限公司成立于 XX 年，地址位于东莞市 莞城区八达

3、路 115 号，公司是集中高档西服和各种职业服装 的开发、设计、生产、销售、售后于一体的专业服装企业， 公司从 XX 年开始从事网络销售业务。公司拥有专业的管理 人才, 专业的网络销售部门和专业的服装设计师团队 ,公司 从原材料的采购到服装的制作过程都有专人负责，对线下和 线上的销售都有严格的规范，具有完善的质量保证和专业的 销售服务，并实行严谨求实的科学管理。公司注重把时装与 职业装紧密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销售中 取得了良好的业绩。二、主要工作按规定，此次我所在岗位的职责有 : 了解客户服务需求 信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务的工作 ; 熟练运用公司产品，解答客

4、户提问并落实问题，为客户做最 佳的服务 ;在实习前期，我的工作是进行网络营销的培训课程，网 络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实 施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息 发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的 出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。在公司的网络 营销培训期间，我需要用公司的QQ 号去一些供货源或者服饰批发QC群发广告和邮件；还需要利用公司的各种论坛账号 去发广告和发其他职工写好的软文等东西，这样既可以为公 司宣传也可以带来客户。在这期间我虽然没有接触到公司文 案、刷单、美化、排名优

5、化等工作，但我也学会了一些其他 宣传公司，吸引客户的方法。在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴网店客服的职 位上。由于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要 靠阿里巴巴的网站，就这样我成为了客服的一员。在职位上 我通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申 请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会 员形式更好的在其网站上发布信息。我就是通过操作该网络 平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易 通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨 询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的 专业知识更好的发挥在现实工作当中。对于网络销售部来说，阿里巴

6、巴诚信通服务是工作的重 点，在老同事的耐心指导下， 我也学会了如何正确的使用它， 我觉得这也是我在公司学会的最系统的工作，其具体工作步 骤如下：1. 直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可2. 登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上 角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心 ;3. 商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的 服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重 复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天 24 小时之内一条信息仅可以重发一次， 修改信息不能提高信 息排名， 且信息通过审核后才能上榜， 每天仅可以修改一次

7、。 逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息 ;4. 通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜 取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应 有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客 ;5. 点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式， 需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随 机匹配一些客户给会员 ;6. 如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明 此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以 直接通过点击来实现即时通讯了 ;7. 如果网上洽谈的可以的话，有些客户就会直接在线上 提交订单并付款成交，有一部分客户则会再通过电话联系后 进行传统交易工作时

8、，客户咨询的问题会很多很多，首先的是服饰的 质量问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是 要考虑价格的，包括运费等其它费用。另一个考虑的是该商 品是否有积压，如果有，公司就会在优惠程度上作出比较大 的退步，达到尽量少存货的目的。该公司主要顾客还是中间 经销商，所以每天咨询的人都会比较多，总的来说还是比较 忙碌的。三、实习总结 时间总是过得很快，不知不觉中一个月的实习生活就过 去了，在这个月里我学会了很多课堂上学不到的知识，学会 了理论联系实际。通过这次实习我对电子商务也有了更为详 尽而深刻的了解，也对这几年大学里所学知识的进行了巩固 与运用，也发现了实际工作与书本理论是有一定差异的，并

9、 且实行起来并没有想象中的那么简单。比如网络营销，工作 中不局限于书本，方式比较灵活多变，可以在论坛刷评论， 也可以像病毒一样发信息、 邮件，虽然有些方法会令人反感， 但是确实也会起到一定的作用。虽然我们在学校已经学过关 于电子商务、市场营销、管理学的课程，但是在这次实习中 涉及到这些方面的问题，我仍然显得有些不知所措，但是通 过努力学习我渐渐的完善了自己，也从中体会到了理论结合 实际的重要性。所以，理论是实践的基础，理论也来源于实 践, 实践出真知，理论结合实践，才能发挥出最大潜力，才 能更有利于我们的工作。实习期间我也学会了要耐心、细心，小事也要乐观积极 的去完成。比如，和客户交谈一定要有

10、耐心，不要因为客户 问得很多很繁琐就生气，也不要因为同事要你做一些琐事， 心里就不舒服，或许同事们认为你是新手，要从小事学起， 但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。通 过交流，我发现很多同学对实习期间的工作并不满意，他们 觉得做的都是很琐碎的事情，很难提高个人能力，认为得不 到充分锻炼机会，认为企业把自己当成打杂的，接触不到实 际工作。但是仔细想想的话，在这些“杂活”的历练中也是 能得到锻炼的，包括电话接待能力、沟通协调能力、研究分 析能力、整理归纳能力，计算机运用能力、语言表达能力和 外语水平等。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河， 所以以后我们正式工作时一定要细心、耐心地

11、做好每一件事。此外，实习期间我还结交了许多朋友、老师，我们在一 起相互工作、相互交流、相互促进。在公司我做到了遵守公 司纪律和单位规章制度， 向他人虚心求教，和别人和睦相处， 因为我知道只有和老员工深入接触你才会更加了解生活和 工作的实质、经验、方法。作为一个大学生，为了成为一个 优秀的人才，我们必须虚心请教，不断的学习，不断的提高 自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败 之地，为社会创造价值。通过一个月的实习，我更加相信电 子商务的未来是光明的，我们要为电子商务的更加繁荣而努力奋斗。尊敬的 xxx 老师：我围绕在学校这三年来所学的知识进行调研， 并于 20xx 年 x 月份来到

12、了 xxx 化工厂进行实习工作 , 通过了解电子商 务系统建设情况，了解现在如火如荼的阿里巴巴网站中国站 的具体情况，了解电子商务在传统企业中如何运作和如何融 合。充分进行理论联系实际， 将自身所学在工作中充分使用， 为自己积累的不少工作经验。由于 xxx 化工企业大量产品用于国内销售，且信息宣传 主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操 作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。由于该公 司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即 诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方 式还有msn和email联系顾客，网络之外的还有电话、 信件 联系等等，从而通过与顾

13、客不断的沟通来获得商机。此外， 还负责国内贸易相关的货运和沿海运输的管理，把货物发往 全国各地需求者。我通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时 通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助 企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的 联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。 作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：1. 直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心， 填写登录名和密码即可。2. 登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上 角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的

14、商务中心。3. 商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的 服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重 复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天 24 小时之内一条信息仅可以重发一次， 修改信息不能提高信 息排名， 且信息通过审核后才能上榜， 每天仅可以修改一次。 逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。4. 通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜 取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供 应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。5. 点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式， 需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随 机匹配

15、一些客户给会员 !6. 如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明 此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以 直接通过点击来实现即时通讯了。7. 如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具 体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是 通过传统手段来实现的。客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途 问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用 什么样的树脂。比如油墨的用户，就有两种选择 10 号的软 化点为120 C和深色120 C的两种，一般的时候顾客是知道 自己的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首 先是要考虑价格的，包括运费等其它费用

16、。但是价格总是在 不断的变动当中， 半个月前碳五的价格是每吨 8200元左右， 但是现在已经随着石油的价格已经涨到 9800 元每吨了，可 见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同 的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是 靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可 以相应的放宽限度。该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中 间经销商的。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较 小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大 量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能 够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是 b2b 行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传 统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运 输之外其它都已能通过网络来实现。可见国