202X年关于物业管理工作的心得体会

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1、关于物业管理工作的心得体会在公司加速发展的重要时期，我们应牢固主人翁的精神， 扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想， 为实现公司战略目标而贡献自己的一份力量! 下面就是小编分享的关于物业管理工作的心得体会，一起来看一下吧。时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了， 非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的 合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到 书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践 中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园 踏入社会做好准备。刚开始工作时， 让我感觉到， 新的环境有许多不同之处， 在工作中我很注重向周围

2、同事的学习，多留意，多看，多思 考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度， 用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境 中更好的学习与工作。在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨 练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一 个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步 的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主 提供什么服务 ?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中 ?以下就是我的实习心得与体会：1、有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面， 作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以 保证我们的服务质量

3、。另一方面，公司内部需要有效的协调 与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这 有助于我们团结一心提高我们的服务质量。2、走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的 维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位， 亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解 决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗 位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以 后工作的顺利开展也有着积极的影响。3、细节决定成败物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们 的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要 持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的

4、。物业管理重在细 节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下 水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时 注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们 需要做到前面，做到未雨绸缪。4、换位思考 为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们 是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我 们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时 能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大 多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所 至，金石为开”吗 ?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发 生这种情况，我会怎么做 ?往往业主的“百般挑剔”都事出

5、有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们 工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交 报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒 交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己 目前所 担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并 全面配合公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调 与配合。当然，我自身也 存在很多的不足之处，在今后的 学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面 取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业 主之所急 ; 对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的 综合素质，

6、为公司的发展尽自己的一份力量。作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论 知识用于指导自己的 实际工作，尽最大努力处理好，协调 好企业与业主之间的关系 ; 尽职尽责的做好每一项工作，始 终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取 信于业主，保持公司良好的形象。在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应 该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查 问题的原因 ; 若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该 结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学 的解决方法 ; 最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结 每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、

7、纠 纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能 缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个 工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的， 但永远是最重要的 ; 完全满足业主的需求，并以此作为工作 的出发点和归宿。 预防在先， 充分做好达到要求的各种准备， 积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做 对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知 识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服 务中存在的问题 （ 尤其是业主投诉 ） 及时纠正，并及时向经理 提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善

8、“第一 责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的 思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物 业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样 的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确 定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质 量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是 每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全 地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中 只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作 中，要时刻牢记物业管理无小事

9、，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我 认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的 学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中 我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是 一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识 和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习 还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作 中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我 学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长 大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地 方，对这种相处方式不够

10、适应。在中维物业管理公司生活的 这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法， 这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自 身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态 度，在这条道路上走下去。这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的 知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流， 相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工 作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快 速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需 要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人 员。首先很感谢 （ 建东房地产培训中心 ） 给予了我们这次在

11、一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识 了同行业的知名人士佼佼者 , 使我对物业管理工作有了更深 的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持 与关怀和学习上的教导。这次培训让我深有体会和感触，使我对（ 建东房地产培训中心 ） 的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层 的认识和了解， 由其让我体会最深刻的有以下几个方面， 如：1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照 顾不同区域学生的赶路辛苦， 而且上课时间能够根据实际 情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间 和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学

12、场地、培 训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里 所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在 良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领 悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不 断的加深理解，回味无穷，受益非浅。3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以 及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我 深受感染， 从各位培训老师的言传身教上让我更明白了， 身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了 物 业管理服务 这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对 以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专 业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业 管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑 问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要 ，希望 能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业 名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法 律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解 一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。最后我祝愿 （ 建东房地产培训中心 ） 越办越好，同时更感 谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续 指导。