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1、医患沟通在临床中的重要性浅析张璐李雪芳马晓丽(长治市人民医院，山西长治046000)沟通就是将信息从一个人传递给另一个人的过程，有效的医患沟通需要用“心”倾听，沟通不仅仅是简单的谈话，而是借助语言和非语言行为进行思想及感情交流的过程，并且双方还可以建立一定的关系。在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，如何建立良好有效的医患关系，提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生，医患沟通便成了重点。1医患沟通在临床中的重要性医患关系主要是指患者在就医过程中，医护人员与患者之间所维续的一段关系，医患关系的紧张局面成为现在医患关系的现实反映。从患者这里看有f1患者及其家属对医疗服务及治疗期望值过高、医疗费用高等因素，
2、更有的患者认为进了医院就是进了保险箱，医院就有义务和责任治好病日。患者及其家属的法律意识及自我保护意识不断在增强，而还有不少患者及其家属对医院存有戒备心，出现医患双方谈话时录音或记录等怪现象。从社会和医护人员方面看有过去城镇职工公费，现在医保患者自身就要承担一部分医疗费，心中怨气无处撤，医护人员也就成了他们的“出气筒”。社会片面指责院领导，有误导“患者就是上帝”的说法，将患者和医护人员没有放在平等位置嘲。医护人员本来从事的职业就具有科学性强，高风险，责任大，压力大收入低，从而导致心理不平衡。再遇上少数医护人员职业道德水平低，服务差，治疗不佳，很少与患者及其家属交流沟通，导致患方对医护人员的不信
3、任。2有效的医患沟通可降低医疗纠纷发生面对各种各样的患者，医护人员应当站在一个平等的角度来看待每位患者。耐心聆听完患者的诉说后才能准确对患者的病情进行诊断评估，我们每一名医护人员都应该像对待自己的作者简介：张璐，女，本科，护师。亲人一样积极主动耐心地聆听患者的诉说，排除他们对病魔的恐惧，给予心灵的安慰。因此，就现阶段应该加强医患沟通，增进医患理解，减少医患纠纷，从而构建和谐的医患关系。首先，在患者入院时要让患者的身心有减轻病痛、被尊重接纳及安全感。在聆听过程中我们既要遵循专业的术语又要以最贴切的语言将治疗过程告知患者，良好的医患沟通可以无形之间拉近医患之间的心灵，减少患者对诊疗的恐惧和对医护人
4、员的不信任。因人而异的家庭社会背景、文化素质修养导致在医护人员面前的表现也有所不同，面对不同患者提出的每一个疑问我们都应该以诚信、尊重、同情、耐心、专业的态度来一一解答，尤其是对那些需要手术和用贵重药物、特殊检查的患者。医护人员如能和患者沟通得非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率；更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生目，真正体现医患一家亲的价值。总之，在医疗工作中，医护人员要不断提高自身全面素质，掌握沟通艺术，努力为患者营造一个舒适、安全、自信的环境。让我们用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言
5、驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，减少医疗纠纷，做一名合格的医务工作者。参考文献1】陈玉萍，陆海燕良好的医患沟通在临床医疗中的重要性中国伤残医学，2011，16(1)：1131142梁子君结合医疗事故处理条例论医疗纠纷的防范J中国医院管理，2003，23(3)：5354【3】陆学超浅谈医患关系的现状，原因改善措施叨中国社会医学杂志，2007，24(2)：3132，(收稿日期：20150516)法较多，需要掌握一定的操作技能；中医外科疾病病种多，如皮肤病、性传播疾病，周围血管性疾病等，有关知识更新较快，需要获取大量的知识信息。PBL教学法为此提供了便利，LBL教学法忽略了学生自主学习能力、
6、解决问题能力和动手能力的培养，方法呆板教条，易流于抽象空谈或填鸭式的知识灌输，与临床实际脱节。但中医外科学隶属于中医学，中医学的整体观念和辨证论治特色，始终贯穿于中医外科的理论和临床实践中，再加上较强的专业性，部分学生对理论系统性认识、专业性知识点理解掌握茫然无从，耗费时间精力去查找问题，却不能真正解决问题，传统的LBL教学法弥补了这些不足。从表1的理论成绩分析可以看出，观察组学生的主观题成绩、技能操作成绩优于对照组，说明PBL与LBL结合教学法充分发掘了学生的潜在能力，提高了学生的学习效率，促进了学生对基础知识的牢固掌握，对知识点的理解记忆，增强了学生在见习中对中医外科疾病的认知、分析、判断
7、能力，提高了学生的动手能力。从表2的问卷反馈情况来看，观察组的满意度高于对照组，说明PBL联合LBL教学法对学生学习热情的调动，对学生自学能力、思维能力、分析能力、医患关系处理能力的培养，实践操作技能的提高都是行之有效的，值得推广应用。参考文献【1】BarrowsHSAtaxonomyofproblem-hesedlearningmethodsJMedEduc，1986，20(6)：4814862刘学敏，武志兵，吴海萍，等PBL教学法在护理学专业人体解剖学中应用册解剖学研究，2010，32(5)：394395【3】王瑞，范晓敏，丁杰PBL与LBL教学法在口腔科I临床见习教学中的比较研究叨牙体牙龈牙髓病学杂志，2013，23(8)：5445554马红艳，徐玲，李华LBL与PBL教学法在内分泌见习课中的探讨叨泸州医学院学报，2010，33(6)：682683(收稿日期：20150522)基层医学论坛2015年8月第19卷第23期
