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1、联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司
2、机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。,然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却
3、是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发挥了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,请问：这是一种什么管理风格?这种管理的核心是什么?,第二章管理思想的发展,本章的主要内容西方管理学的发展中国管理思想的发展,趣味阅读,求道有一个年轻人经过千山万水长途跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的主持收他为徒。主持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂
4、工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。,管理启示,正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。,西方传统管理思想,西方早期管理思想,古典管理理论,西方现代管理思想,行为科学学派,其他现代管理理论,21世纪的管理,第一节西方管理学的发展,管理思想与理论的演进P48,一、西方早期管理思想P51,（一）古代的管理实践和管理思想古代的生产管理实践和思想埃及金字塔：主要流行于埃及古王国时期。一般认为，金字塔是古埃及法老（国王）的陵墓。陵墓基座为正方形，
5、四面则是四个相等的三角形（即方锥体），侧影类似汉字的“金”字，故汉语称为金字塔。以胡夫金字塔最为壮观，它相当于一座五十多层的大楼。据说有十万人头顶烈日在监工的皮鞭下劳动，用了十年的时间修筑石道和地下墓穴，又用了二十年时间才砌成塔身，整个工程历时三十多年。罗马水道：古代罗马帝国城市供水系统的输水槽。古罗马城在公元1世纪已有较好的供水系统，历代花费了巨大的人力、财力和物力，保证了罗马城的用水，对城市建设起到了重要作用。,巴比伦“空中花园”：空中花园据说采用立体造园手法，将花园放在四层平台之上，由沥青及砖块建成，平台由25米高的柱子支撑，并且有灌溉系统，奴隶不停地推动连系着齿轮的把手。园中种植各种花
6、草树木，远看犹如花园悬在半空中。15世纪、16世纪威尼斯造船厂的管理。该船厂占有60英亩水陆面积，雇佣1000至2000名工人，其任务有三个方面：制造军舰、武器和装备；储存这些产品；装配和修理。工厂内部划分为若干职能部门，各有工头负责，一切依计划进行。装配战船是以流水作业形式完成的，一条战船从海道一端进来，走到尽头，从武器、用具到食物、人员都配备完善，效率极高。古希腊的生产管理思想：公元前370年学者瑟诺芬对劳动分工进行了论述（在制鞋工厂中，一个人缝鞋底、一个人剪裁、一个人制造鞋帮，再一个把各种部件组装起来），其思想与后来科学管理创始人泰罗思想接近。时代相差2200多年。,古代的行政管理思想公
7、元前2000多年前的古巴比伦王国的汉穆拉比法典人类历史上第一部成文法典。内容涉及贸易、人的行为、工资、惩罚及社会生活的许多方面。甚至对最低工资、会计和收据的处理都作了规定。古代埃及主要贡献是设立宰相职务，把神权和世俗权力区分开来。公元前17世纪到公元前1世纪的旧约全书记载，其中一个有名的宰相就是约瑟。古代印度孔雀王朝大臣查纳卡雅.考底里耶著政事论，论述了如何维护经济、社会和政治秩序，阐明了行政管理人员应具备的条件及选人用人的方法等。政事论是印度公共行政管理的奠基之作。古代教会管理思想欧洲中世纪的教会管理，罗马天主教会是西方文明史上最持久而最有效的正式组织。实行的既分级又分领地而且分部门的一套管
8、理体制，控制全球几亿教徒的全部生活，中央机构罗马教廷是一个复杂的政府组织。,古代管理思想的评价：古代管理思想是适应当时的社会需要，在人们不断总结实践经验的基础上产生的。局限性：具有直观性，表现在孤立、零散、缺乏理论系统性；肤浅、简单、缺乏理论的深刻性。,（二）近代西方管理思想：主要是指西欧资产阶级革命后，适应资本主义大工业生产而提出的管理思想。（经济管理思想）特点：（1）在管理实践上，资本家及其代理人凭个人经验进行管理，工人也是凭自己的经验进行操作，缺乏统一的操作规程和严格的管理制度。（2）在管理理论上，只有一些零星的研究，还没有形成系统的管理理论。代表人物：亚当斯密、罗伯特欧文、查理巴贝奇,
9、1.亚当斯密及其劳动分工理论P50,阐述劳动价值论：认为劳动是国民财富的源泉。劳动创造的价值是工资和利润的源泉，揭示资本主义经营管理的实质。P50阐述劳动分工理论，提出“劳动分工将使组织和社会获益”的观点。他以生产大头针为例。10个工人,每人从事一项专门化的制针作业(如拔丝、矫直、切断、磨针尖、钻孔做针眼),一天能生产大约48000根针，而如果每个人单独完成全部制针作业,一天大约只能制作200根大头针。为什么同样数量的劳动者分工之后能完成更多的工作呢？（1）可以使工人重复完成单项操作，从而提高熟练程度，提高劳动效率（2）减少了由于变换工作而损失的时间（3）可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在
10、一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。提出“经济人”观点（利己即利他）P51：人们在经济行为中都在追求私人的利益，但是要受到他人利益所限制，迫使每个人必须顾及他人利益，由此产生了共同利益，进而产生了社会利益。,2.另两位早期管理思想家,（1）查理.巴贝奇（1792-1871）（英）P51-52进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因，认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处，提出了“边际熟练”原则。提出了“固定工资+利润分享”的报酬制度。主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励。（2）罗伯特.欧文（17711858）（英）P52（人事管理的创始人）认为重视人的因素和尊重人的
11、地位可以提高生产率，使工厂获取更多的利润缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。,二、古典管理理论P52,（19世纪末20世纪三、四十年代）主要代表人物及其理论：泰罗及其科学管理理论美国1911年代表作科学管理原理法约尔及其一般管理理论法国1925年代表作工业管理与一般管理韦伯及其行政组织理论德国代表作社会组织与经济组织,（1）经济的迅速发展对管理提出了新要求（19世纪末）资本主义进入垄断阶段、市场规模扩大、竞争对手增多（英国）新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）（2）传统管理方式的困惑（经验式+棍棒式管理）罢工磨洋工破坏机器、厂房等（3）企业的资本所有权与经营权分离（管理职能由资本
12、家委托给以经理为首的专门管理机构，出现了专门的管理阶层）,（一）古典管理理论产生的背景,（二）泰罗的科学管理理论,弗雷德里克温斯洛泰罗(FrederickWinslowTaylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(MidvaleSteelWorks)当机械工人，他在该厂一直干到1897年。泰罗在管理方面的主要著作有：计件工资制(1895年)、车间管理(1903年)、科学管理原理(其中包括在国会上的证词，1911年)。泰罗通过这一系列的著作，总结了几十年试验研究的成果
13、，归纳了自己长期管理实践的经验，概括出一些管理原理和方法，经过系统化整理，形成了“科学管理”的理论。泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，他被后人尊为科学管理之父，这个称号并被铭刻在他的墓碑上。,1、科学管理理论产生的背景,（1）背景从小就很喜欢科研和实验，对任何事情都想找出一种最好的解决办法；长期的基层工作经历（学徒、工头、中层管理人员、总工程师）（2）泰罗的主要工作对工人“磨洋工”的原因进行研究。管理问题。当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。工人的认识问题。工人认为较快工作会使
14、另外一些人找不到工作工人的传统习惯问题。工人们使用单凭经验的代代相传的工作方法，缺少训练，没有正确的操作方法和使用的工具。时间研究动作研究,2、主要实验,秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验,秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法(P54)从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强壮，技术最熟练的一个人，把他的工作过程分解为许多动作，在其最紧张劳动时，用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间后按照经济合理的原则加以分析研究，对其中合理的部分加以肯定，不合理的进行改进或省掉，制定出标准的操作方法，规定完成每一个标准动作的标准时间。,搬运生铁实验P56,1898年
15、，在伯利恒工厂进行了有名的搬运铁块实验。该公司有75名工人负责把92磅重的生铁搬运30米的距离装到铁路货车上，他们平均每天搬运12.5吨，日工资1.15美元。泰罗找了一名矮小工人进行试验，试验搬运的姿势，行走的速度，持握的位置对搬运的影响，以及多长的休息时间为好。经过分析确定装运生铁的最佳方法和57%的时间用于休息，使每个工人的日搬运量达到47至48吨，同时使工人的工资提高到1.85美元。实验取得了成功。,铁锹实验,实验前:工人自备铲子，铲子大小不一，铲起的重量不一样。认为应当有一个效率最高的重量；实验发现最佳铁锹装9.5公斤效率最高；泰罗根据不同物料的情况，准备了8-10个不同的铲子，使每铲
16、的重量尽量接近9.5公斤，完成同样的工作量，需要的铲掘工人数量从400人减少到140人，生产效率得到提高，每年为企业节约了80000美元。,金属切削实验P55,历时26年，耗用80万吨钢材。泰罗研究了根据金属的成分、工件的直径、切削深度等12个变量确定金属切削中的切削速度、角度等问题，提高了金属切削的效率。在他人的帮助下，实验取得了重大进展，泰罗同时发明了高速钢并取得专利。,3、主要观点P53,1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2）达到最高工作生产率的重要手段是用科学管理的方法代替旧的经验管理。3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。,科学管理的方法是什么？P54,工作定额（标准化）原理,科学操作方法、合理利用工时，提高工效（时间研究和动作研究）,差别计件工资制,提高积极性和劳动生产率,规定一天完成的定额为20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工资率的80%付酬；若完成任务，按工资率的100%付酬；若超额完成任务，按工资率的120%付酬。,泰罗认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或
