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1、卫生院医德医风整治活动方案卫生院医德医风整治活动方案根据贺州市卫生局、贺州市纠风办关于印发2014年全市医德医风建设工作实行方案的通知文件精神，我院把需要整改的问题进行了认真梳理，归纳整改，现制定以下整改方案：1、整改目标进1步对我院医德医风，服务态度、服务质量方面进行整改，努力做到患者满意，医院满意，社会满意。2、整改内容1、少数医护人员思想不够统1或对此次活动展开的主要内容不够了解。2、我们主动服务的意识不够强，与患者的沟通和交换还有待加强。3、我们的医疗质量和服务水平有待提高。4、个别患者觉得检查和用药不够公道。5、加强医疗、护理质量管理。3、整改措施1、加强医德医风教育学习，大力宏扬高
2、尚医德，严肃行业纪律，努力做到“服务好、质量好、医德好、大众满意”。2、对待患者不能有“生、冷、硬、顶、推”的现象，1经发现进行严肃处理。3、加强医护人员主动服务意识，严格履行首问负责制度，加强与患者的沟通和交换，接近医患间的距离，减少患者投诉。调动医护人员的工作积极性，建立对工作的自信心，让大家从行动上做到真实的主动服务。4、提高患者满意度，坚持以人为本，建立“病人第1、质量第1、服务第1“的理念，切实服务意识，改良服务态度，优化服务流程，提升服务水平。对待每位患者都要仔细、耐心和真心。5、大力推行“公道用药、公道检查、公道医治、公道收费”工作规范，加强培训教育，转变我们老式的医疗服务观念，
3、建立以医德医风、服务质量、患者满意等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使大众真正感遭到新医改带来的实惠。6、加强医疗、护理质量管理，规范诊疗行动，改进服务质量。我们始终要以医疗质量为核心，切实加强卫生院内部管理和基础医疗质量、护理质量管理，继续强化临床实践能力建设和医务人员的“3基3严”培训。加强医疗技术和装备临床利用管理，保证医疗质量安全和患者的权益。建立医务人员正确的人生观和价值观，建立质量第1的意识，把主要精力放在学习业务和专业技能上。卫生院医德医风整治活动方案为深入展开党的大众线路教育实践活动，贯彻落实国家卫计委医疗机构从业人员“9不准”行动规范及地区医德医风专项整治活动电
4、视电话会议精神，根据莫医疗卫生系统医德医风专项整治活动方案文件要求，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素养和医疗服务水平，切实保护人民大众的健康权益，特制定以下方案。1、指点思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指点，深入贯彻落实国家卫计委加强医疗卫生行风建设“9不准”和地、县关于转变风格，密切联系大众的1系列文件精神，以改良医疗服务态度、规范医疗服务行动、提高医疗服务质量为重点，有效治理医务人员服务意识不强、职业道德不佳、过度检查医疗、侵害患者利益等社会关注度高、大众反应强烈的突出问题，完善制度，加强监管，严肃纪律，建立风清气正的良好行业形象，构建和谐医患关系，努力做到“服
5、务好、质量好、医德好、大众满意”，更好地为广大人民大众的健康服务。2、整治活动时间、范围3、成立医德医风专项整治活动领导小组4、主要整治内容(1)严格遵照国家卫计委“9不准”，落实廉洁行医各项规定1、结合深化医改，继续完善以服务质量和效力为核心、能充分调动医院医务人员积极性的绩效考核和分配鼓励机制。2、医务人员个人收入不与药品、医学检查等收入挂钩，不开单提成。3、严格履行药品价格政策和医疗服务价格，医疗服务收费标准和经常使用药品价格公然，不自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，不背规收费。住院患者费用1日清单规范率达100%。4、严格遵照药品采购、验收、保管、供应等各项制度，不准私自采
6、购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。除特殊药品外，采购自治区、地区中标药品率达100%。5、严格遵照国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，如有社会捐赠资助，以法人名义进行，并将捐赠资助财物由财务科统1管理，严格依照捐赠协议约定展开公益非营利性业务活动。6、各科室加强职工教育管理，注意保护医院形象，医院全员严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违背规定泄漏患者等服务对象的个人资料和医学信息。7、加强药品、医用耗材用量统计管理，严格处方统计权限和审批程序，不产生为商业目的统方行动。8、加强医务人员管理，严肃查处通过介绍患者到其他单位检查、医治或购买医药产品等收取提成，
7、接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员给予的回扣，参加其安排组织或支付费用的营业性文娱场所的文娱活动行动。9、严格落实国家卫计委展开医患双方签署不收和不送“红包”协议书精神，主管医师与各自的收治患者签署协议书，不接受患者及亲属“红包”、贵重物品。(2)坚持公道诊治，规范医疗服务行动1、严格落实自治区医疗机构设置计划指点意见(新卫医发201149号)及地区医疗机构设置计划(2011015)(阿行署发2013198号)，加强床位管理，实行急慢病分治、缩短术前和医治前检查等待时间，提升诊疗效力，各科室加床数不得超过编制床位的10%。2、认真履行上级、同级医疗机构医学检验、医学影象
8、检查结果互认制度，简化患者就诊环节，减轻大众就诊负担。3、根据患者病情公道检查，严格掌握大型医疗装备检查的针对性、适应症，提高检查阳性率，减少过度检查，CT检查阳性率70%。4、继续扎实展开“抗菌药物专项整治”活动，加大抗菌药物临床利用相干指标控制力度，查处不按规定备案、擅自购置及超标准使用抗生素的行动。全院抗菌药物品种原则上不超过35种，住院患者抗菌药物使用率60%，门诊患者抗菌药物处方比例20%，抗菌药物使用强度40DDD。5、建立临床用药、检验、检查公道性分析制度，每个月对前10位销售药品及化验、检查的必要性进行评析，药品收入占医院医药收入45%以下。6、继续推行临床路径和单病种付费，进
9、1步规范诊疗行动，控制医疗费用不公道增长，平均住院费用年增长幅度不高于5%。(3)优化服务，构建和谐医患关系1、各科室加强工作人员职业道德教育，工作期间注意着装整洁、举止文明、态度和蔼、微笑服务，对待患者、来访大众无话刺耳、脸难看、推委、训斥、刁难等现象。2、保障医院环境整洁、舒适、安静;门诊、住院导诊标牌醒目，落实分诊、导医服务。3、优化医院门、急诊和出院服务流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间控制在10分钟之内，按公然许诺时间出具报告单。4、科学调配节假日门诊人力，公道安排1线医务人员休假。建立临床1线为患者服务，各职能科室、运行保障部门主动为临床1线服务的管理氛围和工作机制。5
10、、推行优良护理服务，建立责任制整体护理工作模式，提升护理服务质量，为患者提供全程、全面、规范化的护理服务。病房实际床位数与护士数的比例1:0.4，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。6、严格履行首诉负责制，建立专职部门加强投诉管理工作，参加医疗责任保险，与医疗纠纷第3方调解机构调和处理医疗纠纷，患者投诉按时处理反馈率到达90%以上。7、建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见采取率达100%，医疗服务综合满意度达95%以上。(4)加强质量管理，延续改进医疗质量1、加强医院内部管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加大门急诊、ICU、手术室、产房、新生
11、儿病房、血液透析室等重点科室管理力度，延续改进医疗质量。2、严格履行首诊负责制及3级医师查房、疑问病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论等核心制度，规范病历书写，落实手术安全核对，保障医疗质量和安全。术前讨论、死亡病例讨论、疑问病例讨论、手术安全核对率均达100%。3、进1步规范医疗技术准入和管理制度，确保我院展开的医疗技术准入率达100%。4、贯彻落实国家卫计委需要紧急救治的急危重伤病标准及诊疗规范，加强急诊急救管理，畅通绿色通道，及时救治急危重症患者。5、各科室加强管理，无超范围、超技术项目执业现象，医护人员持证上岗，全年不产生1级甲等医方承当主要责任的医疗事故。6、加强药品和医疗器械管理
12、，严格履行药品购进、贮存、调配、使用及医疗器械的采购、验收、管理制度，严禁从非法渠道采购药品、医疗器械，保证患者健康和生命安全。5、活动步骤和安排(1)学习宣扬阶段(2014年3月)1、广泛组织发动。根据莫医疗卫生系统医德医风专项整治实行方案整体安排部署，迅速行动，成立领导小组，制定实行方案，召开动员大会。通过广泛深入的思想发动，引导医务人员充分认识展开医德医风专项整治工作的重要意义，切实增强参与专项整治活动的积极性和主动性。2、深入学习宣扬。把国家卫计委“9不准”行动规范、医疗机构从业人员行动规范、廉洁行医规定、职业道德及医院管理办法作为学习教育的重点。制定学习计划，采取分层次集中培训辅导与
13、自学相结合，通过展开大讨论、医德医风知识比赛、典型事例引导等多种情势，深入展开主旨意识、职业道德和纪律法制教育，增强医务人员的自我束缚、自觉规范性，及时解决医德医风建设中的偏向性、苗头性问题，做到学习教育有安排、有资料、有记录、有心得。(2)查找问题阶段(2014年4月)1、展开调查研究，广泛征求意见。通过召开座谈会、发放调查问卷、意见箱、出院随访、网络等多种方式，主动征询大众及患者意见建议，全面了解医院在医疗卫生服务和医德医风建设方面存在的问题。2、全员自我评价分析。医院进1步完善医德医风考评办法，细化工作指标和考核标准。组织每个科室、每个岗位工作人员重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、实行
14、职责、过度医疗、开单提成、收受“回扣”等方面作出自我评价分析，找准本身存在的差距和不足。建立医德医风考评档案，公布考评结果，并与职称提升、评先评优挂钩，鼓励先进，教育大家，进1步建立对全院职工有效的鼓励和束缚机制。3、深入剖析问题的本源。采取“自己找、大众提、上级点、相互帮”的办法，突出重点，认真找准医院、科室及个人在医德医风方面存在的突出问题，认真自我剖析，围绕本身存在的问题和不足，展开自我批评，构成自我剖析材料。自我剖析的材料内容包括：服务态度、服务质量是不是好;有没有索要、收受“红包”行动;是不是对患者进行没必要要的大检查、开大处方等。4、做好排查梳理教育工作。结合大众反应和自我评价分析
15、存在的问题，认真组织展开大讨论。从科室到个人均要对比本方案肯定的工作重点，找准和梳理问题，分析本源，有针对性地制定整改措施。表彰先进典型，暴光反面典型。(3)整改落实阶段(2014年5月10月)1、根据查找的突出问题，制定院、科两级整改方案，明确整改措施和时限，落实整改责任。在1定范围内公然整改方案、措施及整改情况，接受大众监督。2、针对大众反应强烈的突出问题，集中精力逐条逐项进行重点整治，并主动接受社会监督。对具有整改条件能够解决的问题，要及时解决;对通过努力能够解决的问题，要限期解决;对应当解决但由于受客观条件限制1时解决不了的问题，要向大众说明情况，积极创造条件逐渐加以解决。通过整改落实，进1步完善规章制度，构成长效机制，不断提高医院管理水平和医疗服务质量。6、活动要求(1)充分认识展开专项整治活动的重要意义。医德医风专项整治活动是医院深入展开党的大众线路教育实践活动的重要内容;是加强医院医德医风教育，建立医院良好形象的重要工作;是提高全院职工医德医风教育、职业道德素养、提高服务能力的重要举措。全院上下要坚决克服松懈思想，增强责任感，扎实展开医德医风专项整治活动，推
