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1、,公众的分类,单位：管理学院试讲人：王晓晓,公众的定义,公众是指与特定的社会组织发生相互联系、相互作用的个人、群体和社会团体的总和。,公众的定义,思考题：三全学院作为一个特定的社会组织，你认为它的公众有哪些？,公众的定义,教职工,股东,竞争对手,传媒,政府,学生,公众类型,一,二,三,四,五,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,内部公众,外部公众,特殊公众,顺意公众,逆意公众,独立公众,首要公众,次要公众,边缘公众,流散公众,临时公众,周期公众,稳定公众,一、按公众的发展阶段分类,经典分类法由公共关系研究员格罗尼格和亨特提出,一、按公众的发展阶段分类,（一）非公众,指在一定的时空条件下，既不
2、受组织政策和行为的影响，也不对这个组织产生影响的那部分群体。,非公众不是就企业整体活动而言，而是针对企业出现的具体问题而言。,一、按公众的发展阶段分类,（二）潜在公众,指由于组织的活动和行为，使一部分个人和群体面临着共同的问题，而这部分个人和群体还未察觉到这个共同问题的存在。,一、按公众的发展阶段分类,（二）知晓公众,指那些已经知道问题存在的公众。,啊？这个奶粉有毒！我的孩子怎么办,一、按公众的发展阶段分类,（二）知晓公众,指那些不仅意识到问题的存在，而且已经采取相应的行动，以求得问题解决的公众。,一、按公众的发展阶段分类,是否牵涉共同问题,是否知晓共同问题,是否采取行动,一、按公众的发展阶段
3、分类,根据以上公众的发展阶段，当一个公关问题出现时，你认为作为公关人员，在公众的哪个阶段进行公关比较好？为什么？,二、按公众与组织的关系状态分类,（一）内部公众,指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。,（一）内部公众,指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体或组织，如上级主管部门、银行、税政、社区等。,（一）内部公众,指新闻媒介。特殊性在于任何组织都必须借助新闻媒介实现公共关系活动。,三、按公众对组织的态度分类,（一）顺意公众,对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。,（一）逆意公众,对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。,（一）独立公众,对组织的决策和行为持中间态度的公众
4、。,三、按公众对组织的态度分类,加强联系，有效地维持这种关系,加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众,作好转化工作，改变其态度,顺意公众,独立公众,逆意公众,四、按公众的重要程度分类,（一）首要公众,对组织的生存、发展起决定作用的公众。,（二）次要公众,对组织的发展有一定影响，但不起决定作用的公众,（三）边缘公众,与组织有联系，但距离组织各项工作层次较远的公众,教职工,股东,竞争对手,传媒,政府,学生,五、按公众组成的稳定程度分类,（一）流散公众,这类公众流动性大、分散性强。,（二）临时公众,指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众,（三）周期公众,指按一定规律和周期出现的公众。,（四）稳定公众,指具有稳定结构和稳定关系的公众。,公众类型总结,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,内部公众,外部公众,特殊公众,顺意公众,逆意公众,独立公众,首要公众,次要公众,边缘公众,流散公众,临时公众,周期公众,稳定公众,按公众的发展阶段分,按公众与组织的关系分,按公众对组织的态度分,按公众的重要性程度分,按公众的稳定性程度分,思考题,请以你所知道的某个社会组织为例，找出它有哪些公众，这些公众都属于什么类型的公众？针对顺意公众、逆意公众和中立公众，我们该用什么样的方法来公关？,本讲结束，谢谢大家！,单位：管理学院试讲人：王晓晓,
