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卓越绩效管理操作流程设定绩效目标第一，明确岗位的任务输出；第二，确定关键绩效；第三，设定衡量标准。识别胜任力素质第一，明确关键成果领域；第二，识别核心胜任素质；第三，资源配置与能力发展。流程管理第一，流程设计与培训；第二，关键节点控制；第三，信息技术使用。绩效改进第一，提供绩效反馈；第二，进行绩效指导；第三，绩效改进讨论。绩效评估与结果运用第一，进行绩效考核评估；第二，制定决策与激励方案；第三，制定能力发展规划；第四，制定系统改善计划。
