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1、三和国际组织诊断及战略研究调查问卷开放式问题整理内容均来自被调查者的书面回答，采用客观性原则，没有加入调查者的主观判断。目录1、您认为目前公司经营管理中最关键的问题是什么？ 12、您对公司最满意的方面是什么？ 43、您最希望公司改进的地方是什么？ 64、您认为公司过去成功最关键的因素是什么？ 95、公司未来发展的关键因素是什么？ 12和君创业研究咨询二二年六月1、 您认为目前公司经营管理中最关键的问题是什么？u 最关键的是保持员工队伍的稳定和加大销售力度，寻找更有优势、能引领社会发展的新产品。u 新市场的开拓及老客户的维系；营销网络的形成；营销人员综合素质的提高。u 稳定局面，上下一致，形成向
2、心力。u 我认为目前公司经营管理中最关键的是：拓展业务渠道，加大售后服务力度，并引起公司高层及全体员工的足够重视（指服务意识）。u 各经营单位的审批权限放的不够到位，可能会误商机；应解决各管理层对业务一线方面的支持力度，正确理解企业发展宗旨“我们坚持完美服务”的真正含义；摆正对员工思想教育与员工切身利益的关系。u 人力资源管理；集中管理。u 解决决策模式和管理模式问题。u 流程不顺，环节繁琐，缺乏专业人员，没有长远规划，公司及员工的短期行为普遍。u 提高员工的工作积极性，主动性；团队协作精神。u 市场的开拓和部管理规。u 人力资源的合理利用和管理。u 突破原有的框框，在改革中取得最大成效。u
3、公司好、员工好的企业文化；公司关心员工，员工真诚回报；任何一家企业，如能充分调动员工的创造性和积极性，就注定企业已经成功了一半。u 准确把握经营品牌的市场定位；调整价格和服务质量。u 如何把握员工心态，调动员工的工作热情，激发员工的创造性思维等是公司经营管理中的关键。u 人的问题。u 四个：员工的相对稳定；增强员工的凝聚力；制定明确战略方针；公司的机构体制有一定稳定性。u 人才是企业兴旺发达之本，最关键是留住人才、尊重人才、利用人才。u 目标和理念要能让员工产生共鸣，有归属感。u 缺乏激励和福利，员工无目标和归属感；体制无明确方向，变化太快。u 缺少很棒的带头人才，以及务实的策划干部；报表、文
4、件经常改、繁、不苟化。u 将既定规章制度与实际情况相验证，确定后，要去大力贯彻，保持相对稳定。u 条理、思路不清晰，规章制度很多，但缺乏条理性；员工头脑中无清晰的管理概念及框架。u 确认经营体制，明确计酬方法，理顺管理控制流程。u 激励、创新u 新体制使员工认可；企业文化；人才使用；销售。u 改革现行的管理体制。u 变化太快；实行人性化管理。u 最关键的问题就是应该抓住“关键”，特别是对分公司和业务部门的考核，以“关键指标为主”。u 目前公司刚结束对部机构设置的变革，变革后的设置我认为对公司长远发展是有好处的，但关键是各部门之间的职责围必须明确，而不重复。机构的设置必须保证稳定，从下而上的有效
5、沟通。u 管理和市场营销脱节，职能部门对销售部门过于严格的监控有时阻碍了销售的进一步拓展；相关部门责权不相符，无法按照部门职责顺畅运作；业务一线素质参差不齐，相应的二级培训机制不够健全。u 给员工以有效的、合理的激励制度。u 价格战；报价的快速反应问题。u 中间关节繁琐，企业耗严重；薪酬改革失败，人才大量流失；人事部在薪酬上过于吝啬，而却忽略了庞大的招聘开支。u 重大决策出台要慎重，酝酿时间可以很长，但一但正式出台后，就要坚持，不要朝令夕改，令员工无所适从；合理的激励机制。u 经营体制和激励机制。u 整个企业文化，十几年来成熟的运行管理机制。u 人才较为缺乏，一些中高层不受员工拥挤，没权威。u
6、 把握市场变化方向，找准市场切入点及产品定位，完美服务必须落实到细节处。u 观念创新，增强凝聚力，培养真正的核心竞争力。u 管理太过繁琐；朝令夕改。u 人才及方略u 体制的再造；观念的变更。u 体制创新落到实处；人性化管理u 人才：只有人才才能在工作中，发现不足及隐患，能及时针对自己部门的缺陷采取相应的措施，不断地推动部门朝着良好的方向发展；只有人才才能理解上级对部门的更新、改革，才能与公司上级之间的沟通更默契，统一观点、看法，进而避免因不理解上级下达的任务而困惑、迷茫等，造成其完成任务的质量大打折扣，将严重影响整部门的工作绩效的情况发生，才能与公司同级部门的进行良好的沟通。u 人才、技术、产
7、品销售后的服务u 人才的培养，员工之间的团队精神，以及部门之间的协调。u 加强材料的采购控制，减少材料的积压、报废；分公司的订货要谨慎，在尽可能的情况下，减少退货，这样有利于材料的周转，减少运输费用。u 产品质量；配送时效；售后服务u 前线业务与后方支援及帮助不是很理想，个人认为：只有后勤全力支援，前方才有更大的胜算。u 争夺市场；业务人员的素质；有一套完善的管理队伍。u 公司重大经营决策未能充分听取经理以上职员的意见；员工的绩效奖金未能与员工的实际贡献挂钩；高层领导对人才的重要性认识不够。u 缺少合理的、操作性强的经营管理体制；无良好的企业氛围。u 体制不完善、明朗、恒定，没有激励性；运作链
8、脱节。u 制度的建立；人员的配置。u 制度安排和部管理u 有效管理和激励员工；认真分析客观的事实，实事，一切从实际出发确定目标；采用灵活的手法，焕发出员工心深处的激情。u 对于三和印刷而言，经营管理中最关键的问题是对高层领导体制的改革，对各项制度要更完善的改革，使员工的技能和个人的发展机会有明显改善，让员工能在自己的工作岗位上发挥自己的优势，为公司自己所能作出贡献。u 责、权、利分明。u 权、责分明2、 您对公司最满意的方面是什么？u 最满意的方面是有足够的发展空间。u 良好的办公环境及配套设施；员工的整体素质。u 公司给每一个人提供了一个舞台，有能力的人可得到充分的发挥。u 我对公司最满意的
9、方面在于有足够的发展空间，各个职位不是一成不变的。u 良好的硬件；良好的办公环境；公司在业的知名度。u 实力雄厚，产品有竞争力。u 我对公司最满意的方面是同事之间的和睦相处和团结一致，还有工作环境不错。u 同事相处愉快；工作环境好。u 行业中的地位。u 对外形象。u 公司知名度较高，有满足感。u 工作环境u 部员工的工作协调，以及良好的环境。u 从不拖欠员工工资；有一定的事情处理快速通道。u 有系统的培训能提升员工的素质和企业的竞争力。u 公司不拖欠员工的工资；办事效率高。u 宽阔的发展平台，让有能力的人显身手。u 公司具体着高素质的最高层领导并且有极强的人格魅力，公司员工之间关系融洽。u 三
10、个：经常请专家来讲课，但是不同的顾问有不同的观点，公司按顾问的建议，所以给公司的工作也造成不少负面影响，有的直接影响公司的效率；不断进行改革；给许多员工发展的空间。u 公司的创新意识；培训以及学习晋升的机会。u 公司的知名度让我很自豪。u 公司在行业知名度较高。u 企业文化好；老板的敬业精神好；员工积极肯干、实干精神好。u 公司领导的毅力和不懈追求。u 吸收新鲜事物，先进技术，思想较快。u 公司的规模；公司规经营和管理的各种愿望；公司管理方面表现的力度。u 环境u 环境u 工作的氛围，工作的环境。u 环境u 风气正、思想觉悟高、有社会责任感。u 公司给予全体员工全方位的培训机会（财务、企业经营
11、管理、专业知识等）；公司部竞争压力推动个人积极进取与发展。u 企业文化的塑造富有成效；高层领导具有战略目光和价格魅力；注重员工的培训和再学习。u 在业有较强的知名度。u 工作环境；公司品牌。u 培训方面还可以，但总是占用员工的休息时间，这是因为某些高层领导为迎合总、王总而不惜伤害员工的感情。u 公司目前在行业中的地位。u 工作环境和知名度。u 在人才的培养上，市场网络的拓展上。u 有两位有战略眼光的高层。u 广告较好，品牌效应显著，有一定知名度。u 行业地位、社会声誉和公众形象还不错。u 办公环境u 对流程管理的重视u 办公环境，企业文化u 成为行业龙头u 办公环境；公司员工之间无排斥u 公司
12、员工之间关系融洽u 办公环境，企业文化u 办公环境与员工之间的关系u 公司随时在进行自我诊断、改善、改革。u 员工培训，公司不断改革创新u 能够经常对员工进行培训，以及定期性总结u 公司高层领导对公司的未来有着明确的发展目标；公司积极组织员工学习、培训，提升员工的服务技能；公司的企业文化。u 企业宗旨：我们坚持完美服务u 公司对员工的培训，企业文化培训、岗位培训、规章制度培训；每周的例会；产品的介绍。u 住房；公司上层不需要每天指导我们的工作，使我们能发挥。u 公司注重对员工的培训。u 公司的生活条件方面较好；公司以前的知名度较高。u 前几年在外的知名度；企业文化（不是指仅挂在墙上而已，实实在
13、在的渗入企业员工的心才算）。u 能让基层人员获得一定机会的发展u 企业文化设计，但需要加强组织宣传和学习u 公司的品牌，“三和国际”；公司的规模，实力，竞争力；企业宗旨，坚持完美服务。u 三和国际名气较大，证明公司在一定程度上推动发展作出了有成效的工作。u 公司经常为员工提供培训学习机会u 提供培训，有学习的机会3、 您最希望公司改进的地方是什么？u 最希望公司改进的地方是员工福利方面。u 员工的福利待遇；员工的综合素质；提高员工对公司的诚信度；提高公司对员工的诚信度；提高办事效率，改善办事程序；稳定军心，创建一个良性的工作环境。u 改革是必须的，但应该循序渐进，量力而行，且不可造成人心涣散，
14、失去竞争力；真正做到企业与个人利益挂钩。u 我最希望公司改进的地方是：加快各协作部门的办事效率，明确职责，减少“踢皮球”现象的发生。u 员工福利待遇；解决员工对企业的忠诚度问题；解决企业对员工的忠诚度问题；稳定员工队伍；管理层中高层应解放思想、摆正位置、正确行使自己的权利。u 对人力资源与集中管理的解决。u 我觉得公司里的员工给人的感觉都是很忙，真的很忙吗？有时会让客人等上一、两个小时甚至更长的时间，我希望在这方面能改进一点。u 工作效率有待提高；希望公司能提供学习、培训的机会。u 周六不再上班，提供午餐，支付加班工资；简化流程；加强福利，关心员工。u 周六不再上班，不占用员工本应该休息的时间
15、培训、开会、上班等；完善福利系统，提供卫生的午餐，已有好多员工患上不同程度的肠胃炎了；别提供加班，或合理支付加班工资，要奖罚分明，不只罚不奖；提高执行制度的力度，下了文的要严格执行，不流于形式；缩短不必要的流程，尽量扁平化管理；多关心员工，而不是对一切漠不关心，不闻不问，且应该改善员工间的关系，不是见面如同陌路。u 用人制度，周六别上班。u 流程简化，有长远目标。u 公司的政策、机构、人员变化太快。u 改善员工的福利，提高员工的工作热情。u 经营方案的稳定性和可操作性；员工的福利。u 能够让前台有两个保安，两个人可以轮换上班，不然一个人的工作时间实在是太长了，一天要工作十几个钟头。u 加强员工对企业的归属感，减少人员流失，增加工作效率。u 切忌简单的问题复杂化，尽量做到复杂的事情简单化；管理部门和业务部门的沟通，应从“心”开始；简化办事程序，提
