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1、综合管理部工作职责及岗位职责一、工作职责（一）综合管理1、协助领导协调公司各单位间有关工作的联系沟通；2、负责综合管理、本体建设制度的草拟、监督执行和公司制度的颁布；3、负责公司各类会议的筹备、组织工作；4、负责开展对各单位综管工作的指导；5、负责办公区域员工劳动纪律管理和环境管理；6、负责各类印章制发、废止、使用、管理工作；7、协助项目交付接管的后勤工作（服装制订、工号牌等）；8、负责办公用品、工作服的采购和保洁物耗申购、报销审核工作。9、负责公司其他后勤服务工作；10、完成公司交办的其他工作。（二）文秘工作1、负责公司层面文案的草拟，综合类文案的撰写及文件起草、核发工作，并履行好对外文案审
2、核把关职责；2、撰写公司重要会议和综合类会议纪要；3、负责综管类合同签订，组织有关部门开展合同的内部评审工作；4、负责内外文件、信函的收集、拟办和处理；5、负责档案归口管理；6、完成领导交办的其他事宜。（三）本体建设1、负责做好管理人员招聘、录用、任免、调动及辞离职管理；2、负责建立员工人事档案和OA信息管理；3、负责人力资源数据统计工作；4、负责管理人员薪资管理工作；5、负责经理级以上人员日常考勤工作和所有员工考勤、工资的审核、工资表的编制工作；6、负责公司员工劳动合同管理工作；7、负责员工社会保险、雇主责任险、公积金事务；8、负责管理人员培训计划的制订、实施，网络培训的指导、监督； 9、负
3、责员工满意率调查，组织员工座谈会，受理员工诉求；10、组织员工体检、员工活动和慰问工作；11、配合各分子公司做好劳务输出人员劳动合同签订和与公司总部签订劳动合同人员的社会保险、雇主责任险、公积金管理工作；12、完成领导交办的其它工作。二、岗位职责（一）综合管理部经理1、全面主持综合管理部工作，对本部门的工作目标负责；2、负责公司层面制度的草拟、完善并监督；综合管理、本体建设制度的建立、完善并监督；3、负责与上级单位相关部门的沟通协调；4、负责各类OA公文的收发处理，流转执行、传达、通知等；对外公文把关；5、公司评审文件的审核和公司各类合同的归口管理工作；6、负责本部门费用控制；7、负责办公物品
4、采购供方评价、综管协议签订；配合公司其他物资采购的供方评价工作；8、负责公司工商资料的保管、年检、变更工作，配合分子公司成立及年检指导、监督工作。9、牵头组织对各单位、部门的绩效考核；10、负责管理人员薪资管理工作，包括工资标准核定、工资调整、福利以及其他费用的报批工作；11、负责撰写公司重要会议和综合类会议纪要；12、负责员工满意率调查，受理员工诉求；13、配合公司处理员工劳务纠纷工作；14、负责管理人员培训计划的制订；15、完成领导交办的其它工作。（二）行政专员1、负责印章保管、用印审查；2、一般性公文起草以及公文校对；3、会议通知、资料收集、发放、水牌制作等各项会议组织准备工作；4、负责
5、公司各类档案（除合同）的归口管理工作。5、资料更新（员工通讯录、员工名片制作、虚拟网入网上报）；6、公司办公区域值班安排、经理级以上人员和综合管理部人员考勤等；7、办公区域环境、8S管理；8、基础资料统计（各单位、部门项目信息、资料等）9、负责公司宣传资料的采编与制作；10、办公用品、工作服的采购、合格供方选择、各类费用的分摊（服装、慰问品等）；各项目日常物耗申购、报销审核工作；11、负责本部门费用报销工作；12、协助项目交付接管的后勤工作（服装制订、工号牌等）；13、负责公司其他后勤服务工作；14、完成领导交办的其它工作。（三）人事专员1、根据国家法律、法规、规章，结合本公司实际情况，执行员
6、工入职、离职、考勤、薪酬等人事管理制度；2、收集汇总各单位、部门、项目点考勤表、工资填报表，并按照有关制度规定进行核对、统计、编制、上报；3、按程序办理新员工入职、离职手续；4、负责管理人员劳动合同的签订，保洁人员劳动合同签订情况审核与监督；5、员工档案管理和OA信息管理工作；6、负责办理社会保险、公积金的新增、转入、转出、报停等手续；7、负责管理人员培训计划的实施，网络培训的指导、监督；8、负责人力资源数据统计工作，包括人力资源基本情况、人员定编、司龄、离职率、年龄结构、学历、收入等；9、配合劳务输出人员劳动合同签订和与公司总部签订劳动合同人员的社会保险、雇主责任险、公积金管理工作；10、负
7、责员工体检、员工活动和慰问的计划、报批、组织工作；11、负责组织员工座谈会；12、完成领导交办的其它工作。品质督导部工作职责及岗位职责一、部门职责1、负责品质督导部的日常管理工作；2、负责组织召开品质研讨会；3、积极与相关部门进行沟通，协商解决相关的品质问题；4、监督各部门对品质管理制度和标准的执行；5、协助问题部门做出问题改善方案；6、负责协助管理者代表组织指导公司建立、实施、保持和持续改进；7、负责本部门年度工作计划的编制，并组织落实计划的完成；8、负责组织制定、完善公司品质督导部的规章制度，并组织评审；9、负责组织对公司品质督导部计划和其他各项规章制度实施情况的监督、检查；10、负责在杭
8、区域、余杭公司，每季度品质督导检查，外地劳务输出项目，每年二次品质督导检查并形成检查报告；11、参与合同的评审；12、负责公司在杭区域采购市场调查、提供合格供方评价；13、负责本部门质量/环境体系的实施，运行与考核工作；14、加强与各部门的配合协调，完成公司下达的各项工作任务、指标；15、完成公司领导交办的其他工作。二、岗位职责（一）品质督导部服务专员1、按要求做好投诉处理工作，每月对投诉进行汇总、分析，每年对投诉案例进行分析，汇编成册；2、负责公司的服务质量数据分析工作，每年不少于一次组织人员对业主满意率、满意度进行调查统计；3、负责本部门软件系统的建立、运行和持续改进工作；4、负责指定区域
9、的质量/环境管理工作；5、负责公司服务质量监督电话的运行工作；6、负责组织实施各类市场调研活动，并提交相关调查报告；7、完成上级交办的其他工作。企业发展部工作职责及岗位职责一、部门职责 1.参与制定公司目标、指标及管理方案和本部门目标、指标和管理方案的实施，负责保存本部门各项资料、记录。 2.负责公司的业务拓展工作，负责各地区招投标信息收集。 3.负责协助各分子公司进行招投标项目的洽谈、投标书编制、评审及现场答辩等工作。 4.负责公司新接管项目方案的制作及合同签订的跟进。 5.负责根据管理权限对业务拓展相关文案进行组织评审及对项目点的接管、退出组织审批。 6.负责公司统一管理、劳务输出项目的汇
10、总、统计和更新管理。7. 负责协调各分子公司开展开荒保洁工作。8.参与公司保洁机械设备采购并对各分子公司保洁机器设备的使用及管理进行跟进监督。9.加强与各分子公司及公司其他部门的配合协调，完成公司下达的各项任务。二、岗位职责（一）企业发展部经理1. 全面负责主持发展部的日常工作，制定本部门目标、指标及管理方案的实施。2. 负责业务拓展信息收集，协助各分子公司进行招投标项目的前期洽谈，并组织落实项目招投标工作。 3.负责组织实施各类市场调研活动，并提交相关调查报告。 4.负责对各分子公司发启评审的业务拓展相关文案进行审核。 5.负责保洁开荒工作的洽谈跟进及过程把控。 6.负责对保洁机械设备的管理
11、进行整体把控。7.加强与各分子公司及公司其他部门的配合协调，完成公司下达的各项任务。（二）企业发展部副经理：1.协助经理落实本部门日常工作，招投标信息收集。2.协助各分子公司进行投标书编制、评审等工作，负责公司新接管项目方案的制作。3.负责对各分子公司发启评审的业务拓展相关文案进行登记并组织评审。4.负责公司统一管理、劳务输出项目的汇总、统计和更新管理。5.负责开荒保洁工作的现场管理。6.为保洁机械设备的购买提供参考，负责对各分子公司保洁机械设备进行盘点，并对维保情况跟进监督。7.负责本部门档案管理。8.负责完成经理交办的其他任务。保洁服务部工作职责及岗位职责一、部门职责1.保洁服务部工作职责
12、主要为公司所接管的保洁项目提供日常保洁服务及质量保障。2.积极参与公司新接管保洁项目的前期准备工作，配合相关部门做好开荒保洁的人员组织工作；3.负责各保洁项目点保洁人员招聘、岗位调动和办理入司、离职手续；4.根据ISO9000质量管理保洁服务标准，对照保洁计划书质量要求，对保洁服务质量进行有效监督并做好各项记录；对机器设备保管、使用进行有效管理和控制，并做好各项记录；5.虚心听取业务单位（客户）对保洁服务质量的意见和建议，积极采纳合理化建议，对整改情况进行跟踪验证；6.制定培训计划，对保洁员的日常行为规范、业务能力、遵章守纪、文明礼貌、安全教育等方面进行培训，不断提高员工的业务水平和综合素质；
13、7.做好保洁物耗的采购、监督工作，定期对供货方进行评价，对采购物品的价格、质量进行把关，并对物耗的领用、使用进行有效控制；8、完成公司交办的其他各项任务。二、岗位职责（一）保洁管理人员1.认真负责管辖区域内保洁工作的现场管理，对保洁质量负责，经常了解保洁员的思想和生活动态，及时解决所存在的问题，并定期向物业服务中心、公司汇报工作。2.刻苦学习业务技能和管理技巧，熟悉掌握管辖区域内的保洁范围、质量标准、作业程序，巡回检查保洁现场，督导现场保洁工作，有效制止各种违章现象，确保保洁服务质量的落实。3.严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度。4.合理调配保洁人员，并对管
14、辖区域内的机器设备、保洁工具及物耗进行合理配置。5.抓好员工服务意识建设，使员工树立“客户至上、服务第一”的宗旨，不断提高服务质量，每周进行工作总结，每月进行保洁工作情况分析、上报月度保洁计划。6.负责对保洁员的岗位技能、仪表仪容、遵章守纪、文明礼貌等方面进行培训。7.对发生大厦内的不卫生现象进行劝阻和制止。8.带领保洁员及时完成上级临时安排的保洁任务。（二）保洁领班1.以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成所管辖的各项工作。2.合理调配人力和物力资源。3.配合保洁管理员做好保洁质量检查，发现问题及时整改并做好记录。4.配合保洁管理员做好保洁员的考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量，并
15、作好相关记录。5.纠正日常工作中发生的不合格服务，并及时向保洁管理员汇报。6.对发生在院区内的不卫生现象进行劝阻和制止。7.带领本班完成上级交办的其他工作。（三）保洁员1.严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、不无故旷工、不串岗、不以公代私给业主提供有偿服务,做到有事事先请假。2.工作期间一律穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满，尽量不说家乡话。3.严格按照保洁服务方面的程序和规程进行操作。4.正确使用相关的设备和保洁用品，发现问题及时向领班、保洁管理员汇报。5.爱护公物，节约清洁材料，每日收工后必须将劳动工具清洗、整理干净，统一放在指定地点。6.服从上级领导工作分配(临时)，团结同事、互帮互助、说话和气，文明服务、礼貌待人。认真完成所交办的工作。
