《中国礼仪文化.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国礼仪文化.doc（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国礼仪文化一、握手礼仪 l握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.l在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.l握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持一米左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指向上,掌心向左，手的高度大致与腰部平齐，手握住对方时，应面带微笑地注视对方，彼此应寒暄几句。握手时应注意：l不要三心二意,双眼要注视对方；l握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);l握手时不要拍对方的臂膀;l握手不可用力过度。(关系一般,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，可略用力并上下摇几下，表示
2、十分友好或双方的深厚情意。但只握指尖或只递指尖或双手包住对方的手，则是失礼之举)。握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，应上级先伸手；长晚辈之间，应长辈先伸手男女之间，应女士先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。注意:介绍时应尊者居后（先介绍职位低者，后介绍职位高者）;但握手时应尊者居前（职位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。握手的禁忌不双手握手
3、不左手握手不交叉握手不戴着手套握手不用不洁之手与他人相握不在握手时将另一只手放在衣袋里不戴着墨镜握手，患有眼疾或眼部有缺陷者例外二、名片礼仪l名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。l是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。l商务人员应对名片的选用、制作、递接名片的礼仪等有所了解。名片礼仪规格名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米。目前国内最通用的名片规格为9cm5.5cm颜色多用白色、乳白色、浅蓝色、浅黄色等色彩版式横式和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）质地名片的质地适合柔软耐磨的白卡纸、香片纸等图文商务名片图案应简单；文字宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在
4、名片的同一面上。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。标准商务名片的内容：本人所属单位（企业标识、供职单位、部门）、本人称呼（姓名、职务、职称）联络方式（单位地址、电话、传真、邮编，也可列上单位的网址、本人邮箱或手机等）递接名片的礼仪规范-如何索取名片l1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）l2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能不能跟您交换一下名片？）l3）向地位高、长辈索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您请教？或很高兴认识您！以后向您讨教，不知如何联系？）l4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）注意：若
5、别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。该如何说？若自己没有名片，该如何说？名片递送的顺序:一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行。名片递送方式:应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手递给对方（用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方）并说寒暄语。（如：这是我的名片,请多指教或多保持联系！）递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。递接名片的礼仪规范
6、如何接收名片l接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角。接过名片后应致谢，且应认真地看一遍,表示对对方的重视；l看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上.l如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。名片注意事项：不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。三、商务会见礼仪1、称呼礼仪l称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。l在商务交往中，称呼
7、要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。l商务社交场合通用的称呼：l使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；l使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；l使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；l使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；l直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。失敬的称呼：l不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。l不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号l不用使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们l不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董l不使用地方性称呼:伙计、师傅
8、、大妈、大叔、大哥、大姐l不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。四、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规则（顺序）下级先向上级问候；晚辈先向长辈问候；男士先向女士问候；主人应先向客人问候。注意：当所问候的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,谁先问候？l问候的方式：语言问候和动作问候l语言问候：你好！早上好！晚上好！l语言问候总的原则：越简单越好。l动作问候：点头、招手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。l
9、点头方式：面带微笑，头部向下轻轻一点即可。点头适合于不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或同一场合已见面多次者，可相互点头致意。l招手致意方式：右臂向前伸直，右手掌心朝向对方，轻轻向左右摆动一两下。适合与距离较远的熟人打招呼。l鞠躬方式：上身轻轻向前一躬。较适合与见到尊者时使用。l在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。l对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；l欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时还伴以吻礼。五、介绍礼仪介绍的类型：自我介绍、介绍他人介绍是商务交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相
10、互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。介绍礼仪自我介绍在许多社交场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。介绍自己的目的是为了结识对方，以便对方认识自己。注意自我介绍的顺序；内容要全面、时间要简短；要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；若单位和部门头衔较长，注意第一次介绍时使用全称，以后才可用简称。自我介绍顺序：职位低的人先向职位高的人作自我介绍（男士先向女士、晚辈先向长辈作自我介绍)l自我介绍内容：单位（全称）、部门、职务（职称）、姓名您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）介绍礼仪为他人作介绍l为他人作介绍就是
11、介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪和介绍时的姿态。介绍的顺序遵循“尊者居后”的原则先将职位低者介绍给职位高者；先将年轻者介绍给年长者；先将男士介绍给女性；先将主方人士介绍给客方人士；先将未婚者介绍给已婚者；先将晚到者介绍给早到者。l注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌（但在称呼上，则应先称呼尊者，然后再介绍）l一般介
12、绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.如办公室主任、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。l当有外单位人员来访,但来访者又与本单位其他人员不认识时,一般由和对方有业务联系的人员当介绍者.l如果来访者身份较高,可由东道主一方在场中身份最高者当介绍者.介绍的语言宜简不宜繁。较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX小姐,请允许我向您介绍，这位是.。”一般的介绍:如”XX经理,你好!我来介绍一下,这位是.”介绍的内容介绍被介绍者的单位/部门/职务/姓名.例：“张经理，请允许我为您做介绍，这位是太平洋保险公司的办公室主任肖建平先生；这位是创浦集团的总经理张奎先生。”介绍的方式、姿态作介绍时，被介绍双方应起
13、身站立，面带微笑。一般介绍者位于中间，介绍时用右手,手掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁.介绍后,被介绍双方应相互握手，可彼此问候寒暄几句，也可互相交换名片。六、常用的几种指示方向的手势1横摆式(如图)这种手势用来指引较近的方向。表示“请”的意思时，经常采用手臂横摆式。动作要求:五指并拢伸直，掌心向上,手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，手臂轻缓地向一旁摆出，（与腰间呈45度至60度左右），另一手下垂或背在体后，两脚稍并拢，可成V字型或丁字型，同时加上礼貌用语，如“请坐”“请进”等。常用的几种指示方向的手势2直臂式这种手势用来指引较远方向。五指并拢伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大约与肩同高。眼睛看着手指引的方向，同时加上礼貌用语，如“请一直往前走”，“先生，里边请”等。（如图）常用的几种指示方向的手势3.双臂（横摆）式这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。动作要求：两手五指伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后，肘关节略弯曲，上身稍向前倾，两脚稍并拢，可成V字型或丁字型，面带微笑，同时加上礼貌用语。手势的区域性差异在日常交往中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。不同区域的手势区别不
