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1、前言QC小组的概念和特点：概念：是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。特点：1、明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。2、广泛的群众性 QC小组是开展群众性质量管理活动的最好形式，不仅包括领导、技术管理人员，而且更注重吸引生产第一线的操作人员参加，通过群策群力，发挥小组的群众优势，提高解决问题的效率。3、高度的民主性 QC小组充分发扬民主，组长可以
2、民主推选，小组成员可以各抒己见，集思广益，保证既定目标实现。4、严密的科学性 QC小组在活动种遵循科学的工作方法和程序，步步深入地分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析解决问题。QC小组活动的宗旨、作用和活动成果发布的目的：宗旨：1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，这是开展QC小组活动的着眼点，同时更是开展QC小组活动所能够带来的无形效益，特别是在提高企业职工的素质方面很有明显的效果。2、改进质量，降低能耗，提高经济效益；这是开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节约资源消耗，提高物质资源的利用率，既能够提高经济效益，节约资源，同时能够提高人们的效率意识，
3、提高人们爱惜资源，节约资源消耗的自觉性。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。这主要表现在精神文明方面，现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。对于我们以露天作业为主的建筑施工，建立一个文明、心情舒畅的现场是十分重要的。目前，我国各个行业都在积极实施ISO14000和OHSAS18000标准，使文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场成为了市场的要求和企业的自觉行为。作用：1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参与质量管理；4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作
4、，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7、有利于提高顾客的满意程度。目的： QC小组是全员参与质量管理活动的一种有效的形式。为了在一个组织中广泛地开展QC小组活动，让全体员工都能积极参加到活动中来，就必须通过已开展活动并取得成果的小组现身说法，让大家看到开展QC小组活动 并取得成果的乐趣，使未开展活动的员工产生跃跃欲试的愿望。 在发表交流过程中，让听众在边听边看的过程中，也知道了应该怎样一步一步地去活动，怎样收集，整理数据，怎样分析问题与解决问题，可以使用什么方法，怎样运用这些方法等，使大家对QC小组活动的理解更加具体化、形象
5、化、起到样板引路的作用。第一部分 QC小组活动成果的整理QC小组活动成果整理的目的：1、进行汇报，参加交流和发表活动成果 QC小组使全员参与质量管理活动的一种有效的形式。为了使QC小组活动得到广泛开展，不能只靠一般性的培训、宣传和教育，还应该通过已开展活动并取得成果的QC小组现身说法，让大家了解开展QC小组活动的过程以及取得成果的乐趣，进一步提高未开展QC活动的职工的的兴趣和积极性。这就是已经开展活动并取得一定成果的QC小组，把自己是怎样进行活动的过程和取得的成果，用事实和数据反映在成果报告中，以便进行交流与发表。 在发表交流过程中，让听众在边听边看的过程中，也知道了应该怎样一步一步地去活动，
6、怎样收集、整理数据，怎样分析问题和解决问题，可以用什么方法，怎样运用这些方法等。这样就可以对关于如何开展QC小组活动的理解更加具体化、形象化。2、提高小组成员科学总结活动成果的能力 QC小组成员在讨论总结活动成果时，常常是你一言我一语，想到哪里就说到哪里，往往不能做到条理化、系统化、科学化。但在整理成果报告过程中，小组成员必须梳理思路，设法把活动的过程一步一步地描述清楚，又不漏掉有用的数据、事实和方法，能使取得的成果让大家信服，也让大家认可小组的成果和对成果进行巩固，通过这些整理过程，可以提高小组成员科学总结成果的能力，并逐步养成系统、科学的思维习惯和行为习惯。这对于以后的各项工作都有很大的帮
7、助，有效地提高企业职工的素质。QC小组活动成果整理的步骤：1、召开QC小组会议 由小组组织召开小组成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动取得的成绩以及不足之处、经验教训等，如选题理由是否适宜，问题分析是否全面，原因分析是否透彻，措施的针对性强不强，巩固措施是否落实等等。同时在小组会议上明确整理成果报告的分工，如确定执笔人、确定各方面资料收集整理的负责人，完成时间以及集体讨论修改成果报告的时间和方式。2、收集整理小组活动的原始资料 需要搜集整理的原始记录和资料包括：小组开展集体活动的会议记录，本课题的现状调查的有关数据、图表、调查记录，对策实施过程中的施工方案、样板试验、检测、分析的数
8、据和记录，以及课题目标与国内外建筑业同行的对比资料，与企业历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料等等。3、完成成果报告初稿4、修改完善成果报告5、必要时成果报告报企业主管部门审核QC小组活动成果报告的形式： 主要包括简单的“一张纸”形式，或是较详细的“报告书”形式以及幻灯片（PPT）形式。简单说，一张纸形式主要是把QC小组活动的各个步骤概要地整理在一张纸上，主要用于与企业内部交流，既节约又简便经济。“报告书”和“幻灯片”形式主要用于在各种场合发表交流时使用，只要能够简明、清晰地反映QC小组活动的全过程，显示出活动全过程的基本事实、主要数据和运用的方法就可以了。QC小组活动成果报告的基本内容
9、：1、工程概况 简要介绍开展本次QC小组活动工程的简要情况以及与本次活动课题相关的内容，在各种场合发表时可简要介绍企业的基本情况，对所在企业进行简要宣传，切记不可大篇幅宣传企业，有喧宾夺主之嫌。2、小组简介 从小组的名称，本次活动的课题类型、小组成员、活动时间、活动次数，小组成员接受QC知识教育时间等方面进行简要介绍。3、选题理由 选题理由要简洁、明了、充分，主要阐述选此课题的目的性和必要性。因此只要把上级的要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来即可。反之重要性可以简要叙述。否则造成选题理由冗长且不充分。 选择课题应注意的问题：A、课题过大、过空，或者
10、课题名称是“口号式”的。如把工程项目的质量整体作为课题等；B、课题名称太长，不精练。如运用PDCA循环，解决XX施工难题等；C、把活动中采用的措施或现状调查后找到的主要问题直接写进课题。如提高钻孔成孔质量，确保钢筋植筋施工质量；D、一个课题包含了两个或多个内容，如摸板支撑设计及施工质量的控制。4、现状调查 现状调查要能反映出问题的现状，同时要能找出问题的症结所在，并为目标设定提供依据，为检查改进活动的效果提供对比的标准。现状调查常见的问题有：A、把调查的现象当成了原因；B、直接对课题进行分析；C、对取得的数据不进行分析。没有从不同角度进行整理、分析，找出影响质量的主要问题，只简单的画出饼分图，
11、不画排列图；D、运用的统计工具、方法过于简单。应根据实用和适用的原则，灵活、广泛地运用调查表、简单图表、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等工具和方法。5、确定目标值及可行性论证 目标是QC小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，直接针对课题（改进对象），并加以量化。目标设定常见的问题：A、选题后不设目标或目标没量化，无法对比检查的目标；B、目标设定的时间有错。除指令性课题外，都要在现状调查后设定目标，只有通过现状调查，设定的目标值才有依据；C、设定的目标过多。将简单的问题复杂化，增加了实现课题目标的难度；D、设定目标依据不充分，没有介绍目标值的设定依据或缺少数据分析，口号多，针对性不强。6
12、、原因分析 常见问题：A、直接对“课题进行原因分析”；B、原因分析不全面或分析方法不当，如通过现状调查找出了主要质量问题有2-3个，但却只分析其中一个或将其他的放在下一个PDCA循环中进行。C、原因分析工具选用不当；D、绘制不规范。分析原因不够全面，没有按“5M1E”六大因素分析，有漏项；原因分析不彻底；原因归类不准确；因果关系有错；标注不全面，如缺图名、绘图日期等，坐标轴上缺单位，没有刻画线或刻画不准确等。7、要因确认 常见问题：A、不做要因确认，直接决定要因；B、没有对原因分析中的全部末端因素逐个确认；C、确认方法不当；D、判定要因时依据标准的不妥，或标准没有量化；E、要因确认过程和内容偏
13、简单，分析不深入，确认要因的论据不足。8、制定对策 常见问题：A、对策和措施主要有三个问题，一是将对策和措施放在一个烂目，二是有对策而无措施或反之，三是对策表中措施比较笼统，没有具体的步骤，不利于实施。对策是回答做什么，而措施回答的是怎样做。B、对策表栏目不完整，没有按5W1H原则制定对策措施表；C、使用抽象的词语，如加强、提高等不利于指导实施。9、实施对策 按照“对策表”的要求逐一实施；施工过程的情况要及时记录；每条对策实施完成后立即确认结果。10、效果检查 常见问题：A、效果检查中收集的数据与目标无关；B、经济效益的计算方法不正确，或未经有关部门确认；C、不重视无形效果的评价。11、巩固措
14、施 常见问题：A、不重视标准化工作；B、巩固措施不具体明确；C、未对成果巩固后的效果进行跟踪。12、总结以及今后打算 要从专业技术、管理技术和小组综合素质等三方面进行总结；总结完成后，就可以作出下一步打算，提出新的课题和目标。总结、整理成果报告应注意的问题：1、按QC小组活动程序进行总结和整理 QC小组开展活动，解决问题是按照活动程序（即PDCA循环）进行的。在课题解决之后，再按照活动程序进行总结回顾，上下衔接，前后呼应，逻辑性是很强的。程序间要做到紧密衔接，条理清楚；所下的结论，要有充分的依据和说服力。在我们整理成果报告过程中，经常犯的错误在效果检查中没有对课题目标进行验证、原因分析中的末端
15、因素与要因确认中的末端因素前后不对应、要因确认中的标准与对策措施中的标准不同、没有对每个实施过程进行效果检查等等，这些都是因为前后不呼应、上下没有衔接等原因造成，导致成果逻辑性不强，没有说服力。2、重点突出 整理成果报告书，不要每个步骤都用同样的笔墨平铺直叙，应该突出重点，体现出本次课题活动的特点来。这就要把小组成员在本次活动中下的功夫最大的、最能表现出小组成员协作努力和创造精神的部分，多用些笔墨，较充分地反映在成果报告中。比如，小组成员在制定对策时，充分发挥了每个人的创造性，提出了和多好的对策，那么就要把大家提出的过程重点进行描述，又比如在创新型课题中，小组成员在提出各种方案并确定最佳方案过程中，充分发挥了自己的聪明才智和团结协作精神，提出了各种方案并从经济、技术、可行性、可操作性等方面进行对比选择最佳方案的过程，这些就要重点叙述，这样写出来的成果就简明、生动、充实，达到很好的效果。3、条理清楚、简明扼要 成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、明了。如实施对策过程，不要通篇文字，可以穿插图表、示意图、工艺流程、施工工序图等，做到图文并茂、活泼、新颖，起到吸引人们注意是效果。当然这里的数据、图表等必须是必要的、有用的，否则多了有画蛇添足之嫌。4、尽量不使用专业技术性太强的名词术语整理成果报告的主要在
