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1、姓名 邓芳 学号 519504001007 班级 临班 湖南大学远程课程考核试卷 （第一套）课程名称： 管理学 考核形式： 闭卷考试 年级、专业、层次： 工商管理 专升本 时 量： 120 分钟题号一二三四五六七八总分合分人- 装 订 线（考生答题不要超过此装订线）-应得分201015301015100实得分复查人评卷人得分评卷人 一、填空题（每空1分，共20分）1、管理的职能包括计划、组织、_指挥 、控制。2、公司治理结构由_内部_治理和_外部_治理两部分组成。3、法约尔的主要贡献包括两个方面：一是提出了适应于一切组织的14项管理原则；二是提出了_“经营”与“管理”是两个不同的概念_。4、在
2、管理思想领域，战国诸子百家中影响较大的主要是道家、儒家、兵家、_法家_。5、目标具有多种价值，具体包括：一是指明行动方向；二是_激励个人_；三是促进组织协同；四是提供控制标准。6、决策的程序包括四个，即搜集信息、拟定备选方案、评价备选方案、 抉择“令人满意”的方案 。7、组织设计的内容包括：职能设计、部门设计、_管理幅度与管理层次设计、职权设计、横向联系设计、管理规范设计。8、组织的经营目标主要包括：_业绩水平_、_资源_市场、雇员发展、创新、生产率。9、战略管理过程具体包括确定组织的宗旨、远景和战略目标，外部机遇（O）和威胁（T）的分析，内部优势（S）和劣势（W）的分析，战略形成，战略实施，
3、 战略控制 六个过程。10、马斯洛的“需求层次理论”将人的需求由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、_尊重_需要、自我实现需要。11、麦克莱兰的“成就需要论”认为组织中人最重要的需要有三种，即：成就需要、权力需要和_合群_需要。12、激励理论可以划分为内容型激励理论、过程型激励理论、_行为转化型_激励理论三大类型。13、权力可归纳为两大类，即制度权、_与领导者个人有关_的权力。14、沟通工具主要包括两种，即_语言_沟通和_非语言_沟通。15、控制的程序包括三个基本步骤，即确定控制标准、测定实际工作、 纠正已有偏差 。16、全面质量管理（TQM）技术主要有_标杆管理_、_缩短周期标
4、准_、资源外取（外包）、持续改进等。得分评卷人二、单选题（每小题1分，共10分）1、在管理理论的发展史上，被后人尊称为“现代经营理论之父”的是： （ A ）A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、孔茨2、通过霍桑实验过程，下列因素中影响生产效率的主要因素是： （ C ）A、照明度的大小B、工资形式C、士气D、有无休息时间3、一体化增长战略有三种典型形式。其中，沿着与企业当前业务的输入端有关的活动向上延伸，叫： （ A ）A、后向一体化B、前向一体化C、横向一体化D、系统一体化4、规则与程序的特点是： （ B ）A、规则规定了行动的时间顺序B、程序规定了行动的时间顺序C、规则和程序均规定了行动的时间顺序D
5、、规则和程序均没有规定行动的时间顺序5、根据赫茨伯格的“双因素理论”，下列因素属于保健因素的是： （ B ）A、工作具有挑战性B、工资C、奖金D、股权6、有一类梭子鱼特别爱吃鲤科小鱼。如果把这些梭子鱼和它的小猎物们一起放到水槽里，很快就只剩下梭子鱼了。但当在水槽里放进一块玻璃板，将梭子鱼与鲤科小鱼隔开后，梭子鱼经过无数次的努力后终于发现：除了每次都会结结实实地撞到玻璃板上外，它是无法吃到它的美餐的。此时将玻璃板从小槽里拿走后，梭子鱼竟改变了自己的行为：即使这些美味的鲤科小鱼就在它的嘴边游来游去，梭子鱼却是一条接着一条地饿死了。上述实验用下述哪种理论最好解释： （ C ）A、归因理论B、双因素理
6、论C、强化理论D、挫折理论7、认为领导者的特性和品质是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。这是下述哪种理论的观点？（ D ）A、领导权变理论B、领导风格理论C、传统特性理论D、现代特性理论8、在布莱克和穆顿设计的管理方格图中，横坐标表示的是领导者对下述何种因素的关心程度： （ C ）A、人B、利润C、生产D、成本9、不少学者认为，领导方式是否成功和有效，其决定因素之一是领导者对被领导者人性的认知程度。“X理论”对人性的认知是： （ B ）A、积极的B、消极的C、有时是积极的，有时是消极的D、人性善变10、小道消息传播的最普遍形式是： （ C ）A、流言式B、偶发式C、集束式D、全通道式得
7、分评卷人三、名词解释题（每小题3分，共15分）1、管理通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制以有效地实现组织目标的过程。2、决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。3、管理幅度是指一位主管人员所能直接有效管辖的下级人数。4、激励就是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。（或：激励就是激发人的动机，诱导人的行为，发挥其潜力，并用来为组织目标服务。）5、领导就是激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。得分评卷人四、简答题（每小题5分，共
8、30分）1、简述泰罗的科学管理的内容。答：罗的科学管理可为分作业管理和组织管理两个方面。其中，作业管理包括三个方面：一是制定科学的作业方法；二是科学挑选与合理培训工人；三是实行刺激性的差别计件工资制度。组织管理也包括三个方面：一是反映计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法； 二是实行职能工长制；三是实行例外原则。2、简述公司层战略具体包括哪些战略？答：一是稳定型战略，具体又包括三种：无变化战略、暂停战略、谨慎实施战略。二是增长型战略，具体也包括三种：密集性增长、一体化增长、多元化战略。三是紧缩型战略，具体包括三种：抽资转向战略、放弃战略、清算战略。四是全球战略，具体包括三种：全球化战
9、略、多国经营战略，跨国经营战略。五是组合战略。3、简述决策的“软技术”方法之一：统摄法。答：统摄法是利用非推理因素，通过召开一种特别会议来激发群体创造力的方法。这一方法是以心理学中的所谓“垃圾箱理论”为基础的，该理论认为，人脑从客观世界中反映出的知识有两种存在状态：一种是有规则排列的，可按照系统排列的顺序去查找相关信息，这便是合乎逻辑的推理过程；另一类知识由于是偶然反映到人的大脑中去的，无法按一般规律加以系统整理，只能杂乱地堆放在大脑的某一处，像个垃圾箱。因此，想从中寻找东西，只能靠乱翻，亦即靠心理活动中的非推理因素获得。但这种靠非推理因素统摄起来的知识，往往是带有独创性的新奇产品。4、请绘出
10、矩阵制的组织结构图，并指出其优、缺点。答：厂长科室科室科室科室A产品（项目）小组B产品（项目）小组C产品（项目）小组优点：打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，使企业组织结构形成一种纵横结合的联系，加强了各职能部门之间的配合。而且，企业对专业人员的使用也富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势，有利于改善整体工作效率。缺点：由于组织成员必须接受双重领导，当双重主管意见出现分歧时，下属会感到无所适从，而工作出现差错时，又不易分清领导责任。5、所谓头脑风暴，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发
11、创新设想。 其主要特点有：小型会议，会议秩序比较随意、轻松；针对问题，语言没有限制；允许思想奇特；不准批评、指责别人的意见；会后评判的原则。6、应该如何正确对待挫折？答：受挫者的反应不外两种：建设性反应和破坏性反应，应发展建设性反应，减少破坏性反应，提高挫折容忍力，保护积极性。主要的措施有：（1）对受挫者宽容、谅解，不要针锋相对；（2）改变挫折情境，换个环境可以逐渐忘却挫折；（3）让受挫者把受挫情绪发泄出来，挫折导致的心理紧张和痛苦如有机会发泄，会得以减轻。得分评卷人五、计算题（本题共10分）某制造企业拟引进一套设备（预计使用寿命为8年）以扩大生产规模，已知的扩大生产规模后产品销售的自然状态的
12、概率及各种自然状态下的损益值如下表所示，试用决策树法决策，到底哪种引进方式更好？各方案的损益值表概率方案投资（万元）畅销（30%）一般（50%）滞销（20%）全套引进2001207020部分引进120906540解：根据题意画决策树如下：123全套引进畅销（0.3）一般（0.5）一般（0.5）滞销（0.2）滞销（0.2）8年1207020906540200部分引进120400420畅销（0.3）点2的期望值：（1200.3+700.5+200.2）8-200=400（万元）点3的期望值：（900.3+650.5+400.2）8-120=420（万元）因点3的期望值高于点2的期望值，故应选“部分引进”较妥。将“全套引进”剪枝。得分评卷人六、论述题（本题共15分）什么是冲突？冲突产生的根源主要有哪些？有哪些方法可用于处置有害冲突？答：（1）冲突是指组织内个人或部门之间不相容的目标、认知或情感以及由此而引起的对立局面。（2分）（2）冲突的根源主要有五个：人性缺陷（2分）；价值观差异（2分）；角色差距（2分）；职责模糊（1分）；组织变动（1分）。（共8分）一是妥协（2分）；二是权威裁决法（1分）；三是正视法（2分）；四是回避法（1分）；五是激发合作（2）；六是竞争（2分）。（共10
