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1、中国矿业大学银川学院本 科 毕 业 论 文（ 2010 届）题 目 银川新华百货员工激励机制建设 系 别 专业班级 学生姓名 指导教师 教务处制 2014年 3 月 20 摘要 在知识经济的今天，知识型员工在企业中越来越重要。本文从知识型员工的定义、作用的等方面介绍了知识型员工。以新华百货为例作出分析，分析了新华百货在激励知识型员工中存在的问题，并且提出了解决的策略。【关键词】：知识型员工，新华百货，激励 目 录1引言2知识型员工的概述 12.1知识型员工的概念 12.2知识型员工的特点21.2.1较高的个人素质22.2.2很强的自主性22.2.3有很高价值的创造性劳动22.2.5劳动成果难于
2、衡量22.2.6强烈的自我价值实现愿望23激励知识型员工的重要性33.1激励知识型员工是组织发展的必然需要33.2对知识型员工进行有效的激励，可以促进企业尤其是高新技术企业的资本价值增值33.3有效地激励知识型员工，可以提高企业知识型员工的工作绩效，有利于企业留住人才34新华百货激励知识型员工存在的问题44.1企业概述44.2新华百货激励知识型员工存在的问题54.2.1现金计划报酬多，职务晋升不合理54.2.2荣誉和培训激励适当，但没有给知识型员工造就很好的互助学习型组织氛围54.2.3注重榜样激励与目标激励，但是缺少绩效激励、不根据知识型员工的需求进行有效的激励64.2.4 新华百货激励机制
3、的设计缺乏创新75新华百货激励知识型员工的策略75.1推行全面薪酬战略75.1.1全面薪酬战略75.1.2新华百货如何实施全面薪酬战略85.2合理员工晋升制度95.2.1将资格与所担任的职务分开管理95.2.2针对各职业等级晋升的条件制定具体的审查标准105.2.3晋升程序105.3营造学习型组织115.4建立创新型的知识型员工激励制度126总结14参 考 文 献15谢 辞16 1引言 在2l世纪的知识经济时代，知识和技能在企业中占据越来越重要的位置，知识和技能的拥有者知识型员工的表现将成为决定企业效率高低、发展快慢的关键所在。当今时代是知识经济时代,知识成为经济发展、企业生产经营的主要资本。
4、而知识型员工是企业的核心资源，同时知识型员工拥有的人力资本是企业价值增值的重要源泉。一个企业的价值由企业的账面价值和无形资产价值组成，且无形资产价值远远大于企业的账面价值，而企业的无形资产价值主要来源于知识资产，因此，掌握知识型资产的知识性员工无疑就成为了企业提高核心竞争力的宝贵资源，如何吸引和激励知识型员工是广大企业管理者十分关心的问题。激励是研究如何真正调动其员工的内在积极性,是企业管理中的重要组成部分。“水激石则鸣，人激志则宏”，如何让他们发挥最大的效能，贡献最大的价值，成为当今企业管理者面临的头号难题。2知识型员工的概述 在科技先进和信息化先行的发达国家，一些具有影响力的企业往往拥有大
5、量的知识型员工，知识型员工既拥有最先进的知识，又具有创新能力，他们有力地控制财富的创造水平，是企业成功的潜在影响力。2.1知识型员工的概念 知识型员工是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。在21 世纪的管理挑战一书中，系统地阐述了知识型员工特殊性，他指出，知识型员工不同于传统的体力劳动者，他们是企业的资产而不是成本，对他们的激励应该注重给与他们在工作中学习和创新的机会，使知识型员工在工作中发挥主动性，使他们具有主人翁的责任心。他们一方面充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面本身具有较高的学习知识和创新知识的能力，所以从事的是以知识和技术的应用和创新为主要特色的生产
6、经营管理活动。2.2知识型员工的特点1.2.1较高的个人素质 今天的知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的能力素养，不再是仅仅出卖劳动力的“机械”，不仅对于专业知识，而且对于经济、管理等都有较多的认识，掌握着最新的技术。2.2.2很强的自主性 知识型员工是一个富有活力的群体。与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，知识型员工更倾向于拥有一个自主的工作环境，不仅不愿意受制于物，而更强调工作中的自我引导。2.2.3有很高价值的创造性劳动 知识型员工从事的不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步
7、。 2.2.4劳动过程难以监控 知识型员工的工作主要是创造性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有固定的流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监控既不可能，也没有意义。2.2.5劳动成果难于衡量由于知识型员工的劳动过程难以监控，而且也往往因为知识型员工的劳动成果依赖很多因素，包括同事、团队的协作完成，因此劳动的成果一般难于衡量。2.2.6强烈的自我价值实现愿望 知识型员工的需求一般在比较高的层次上，他们往往更在意自身价值的实现，并强烈期望得到单位或社会的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而
8、是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，渴望展现自我价值。3激励知识型员工的重要性 在当今知识经济时代，企业最宝贵的财富是知识型员工，知识型员工是生产力的代表，知识型员工的工作效率决定了企业的竞争能力。因此，如何激励知识型员工成为企业探讨的一个重要问题。只有有效地激励好知识型员工，才会使企业得到更好的发展。3.1激励知识型员工是组织发展的必然需要 随着知识型员工在数量上的日益增多和对组织资源控制程度的进一步加深，他们的一举一动、一言一行事关重大，组织要想稳步健康地发展，不仅要使人在组织，而且最关键的是要使人心在组织，即不仅是利益共同体的变换关系，而且是命运共同体的伙伴关系，这
9、就有赖于激励机制的设计，来解决知识型员工的动力问题，使他们为实现组织目标而全身心投入。3.2对知识型员工进行有效的激励可以促进企业尤其是高新技术企业的资本价值增值在企业的资本价值增值过程中，知识型员工起着举足轻重的作用。知识型员工不但能够提高企业中物质资本如机器设备的技术含量，从而提高物质资本的运作效率和价值增值能力。3.3有效地激励知识型员工可以提高企业知识型员工的工作绩效，有利于企业留住人才知识型员工是资本而不是成本，要把他们与普通的员工区别对待。知识型员工不同于普通员工的本质特征是他们拥有知识资本这一生产资料，也就是说知识型员工是知识所有者。具体而言，知识型员工具有个人素质高，独立自主性
10、强，其劳动具有创造性，自我实现愿望强烈，不崇尚权威，其劳动过程难以监控，成果难以衡量，员工流动性强等新时期的员工的特点。知识型员工更加重视能够促进他们不断发展的、挑战性的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主杈，使之能够以自己认为有效的方式进行工作并完成企业交给的任务：获得一份与自己贡献相称的报酬并分享自己创造的财富，这仍然是激励知识型员工的一项重要因素，但与成长、自主和成就相比，金钱的边际价值已经退居到相对次要地位。从玛汉坦姆的研究成果看，对知识型员工的激励，不能以金钱刺激为主，而应以其发展、成就和成长为主。换一种说法就是：注意长期效应还是注重短期效应。作为
11、知识型员工来说，应该是以长期效应为主。所以，我们当今的管理者最实用、最有效的策略来激励知识型员工创造最大的效益，针对知识型员工的具体特点和要求，应采取相应的激励措施。4新华百货激励知识型员工存在的问题4.1企业概述银川新华百货商业集团股份有限公司位于银川市商业区新华东街繁华地段，是由宁夏最大的国有商业企业银川市新华百货商店经股份制改组，于1997年元月3日创立的宁夏第一家商业上市公司。目前，新华百货主营业楼营业面积24,000平方米，商品品种5万余种。经过近几年的良性经营，稳步发展，截止2003年9月，公司总资产已达到11亿元，是上市初的19倍，总股本10,289.25万股，增长了102%，其
12、中国有股从1,900万股增加到2,850万股，每股净资产已由上市初的1.53元/股提高到5.01元/股，实现了国有资产的保值增值。2002年，新华百货在全国1100多家上市公司中综合绩效排名188位；在全国40多家商业上市公司中名列第三。公司目前拥有六个子公司、五个大型卖场和近20家连锁店，主营业务分别为百货综合、副食连锁、商品配送、家电批发及乳品加工等，已初步形成了具有一定规模和较强抗御市场风险能力的地区性商业企业集团。公司各项经济指标连续多年居全区同行业之首，多次被国家有关部门评为全国内贸系统先进集体，全国执行物价、计量政策法规最佳单位。现任公司董事长徐鸣凤为八届全国人大代表、全国劳动模范
13、、全国优秀女企业家，总经理邓军亦被授予全国劳动模范光荣称号，并于2002年11月光荣地出席了党的“十六大”。新华百货一直坚持以扎实、稳健的风格发展壮大主业，并以审慎、科学的态度参股相关产业，有效分散、降低了经营风险，在顺利实施1999年度、2000年度配股方案，成功募集资金5,735万元和1.6亿元的基 础上，投资组建了新华百货购物中心有限公司、新华百货配送中心有限公司、新华百货老大楼有限公司、新华百货丽华连锁有限公司、新华百货东桥家电有限公司、新华百货夏进乳业股份有限公司六家子公司，并投资参股城市环保、机械制造、电子商务和金融、教育、旅游等产业，相继获得了良好的回报。长期以来，新华百货严格遵
14、守国家有关法律、法规，规范运作，把为股东创利润、为社会创财富作为自己的经营宗旨，把诚信、勤勉、进取、奉献作为企业文化建设的重要内容，教育职工，锻炼队伍，保证了企业在良性运营的轨道上健康持续的发展。4.2新华百货激励知识型员工存在的问题4.2.1现金计划报酬多，职务晋升不合理 随着知识经济步伐的加快，新华百货已经开始认识到人力资源尤其是知识型员工的重要性，并已将这种认识转化为行动，积极引进高素质的员工，希望他们能够为企业创造较高的价值。然而，在吸引人才的具体措施上，新华百货采用高额现金收入的办法，造成一种攀比心理；如果这些员工是因为高额现金报酬而进入新华百货为新华百货服务，那么一旦有其他企业给出
15、更高的现金报酬，他们必将离去。 职务晋升应是新华百货常用的一种激励方式。对知识型员工传统的奖励方式就是将其提拔到管理层，如从基层的理货员提拔到主管，渠道经理等。这种做法具有严重的弊端。员工的职业目标都是不相同的，不是每个人都梦想当主管、经理，如某些专业技术人员的职业目标，他们并不想获更高的行政职位或是拥有更大的管理权力，硬是将他们推上管理岗位，一方面会因缺乏兴趣做不好管理工作，另一方面又脱离了技术工作，使他们经过多年积累的技术知识、经验和能力不能发挥作用，且专业技术知识更新的速度减缓。如新华百货的计算机系统软件维护的工作人员。这对企业来说是一种极大的浪费，可以说是用一个出色的专家换来一个蹩脚的
