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1、 2014-2015学年度第二学期旅游心理学模拟题一班级： 姓名：一、填空题（ 每空0.5分，共20分 ）1、心理的实质表现为有 、 、 。2、培养良好观察力的基本途径是 ，训练观察力的常用方法有 、 、 和 。3、 旅游者投诉时的一般心理有 、 和 三个方面。4、 、 、和 属于人的个性心理倾向。5、旅游者的五种主要旅游动机是 、 、 、 、和业务动机。6、马斯洛的需要层次理论认为，人的需要由低到高有五个层次，分别为 、 、 、 和自我实现需要。其中需要朋友与亲人的爱属于_需要。7、根据记忆的内容，可将记忆分 、 、 、 。对人的相貌的记忆属于 记忆；对概念、公式的记忆属于 记忆。8、知觉的
2、种类分为 、 和 。9、旅游者在酒店前厅的一般心理有求便捷、 、 和 三个方面。10、意志的品质包括自觉性、 、 和坚毅性四个方面。11按生活方式分，旅游者的性格类型有 、 、 、 交际型、研究考察型和其他型。二、单项选择题（每题1分，共15分，多选不得分。把正确答案填在表格内）1、在阳光灿烂的白天进入岩洞游览,在最初的一刹那,会感觉到眼前一片漆黑,什么也看不见, 但 是过了一会又能慢慢的看见岩洞里的各种景观,这是感觉的( ). A.适应作用 B.生活实践作用 C.相互作用 D.整体作用2、在个性心理特征中，能力、性格和气质相互影响、相互制约，但（ ）起着核心作用 。 A能力 B、性格 C、气
3、质 D、兴趣3、有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的（ ）需要 A、社会性B、广泛性C、精神性D、天然性4、观众们对春节晚会评价不一，这反映了人的心理（ ）A、具有主观能动性 B、是人脑的机能 C、是客观现实的反映 D、具有复杂性人们觉得“月明星稀”是因为感觉的（ ）。A整体作用 B、适应作用 C、生活实践作用 D、相互作用5、当人们在留意听一种声音时，常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。这是注意外部表现中的（ ）A适应性运动 B、呼吸运动变化 C、无关运动停止 D、心跳加快6、一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，有很好的警报作用
4、，其原因是刺激物（ ） A、新异程度B、强度 C、活动变化状态D、对比程度7、“自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服务员向他们介绍辨别真假的方法，这样可以满足旅游者（ ）的心理A、求纪念价值 B、求知 C、求新异 D、求尊重8、一般来说，华侨、港澳台同胞回祖国旅游的主导动机是（ ） A、购物动机B、文化动机C、交际动机D、业务动机9、旅游者外出旅游的客观原因是（ ）。A安全感 B、个性因素 C、身体因素 D、有钱、有时间、交通工具和现代化的旅游设施10、旅游者在客房和餐厅都具有（ ）心理 A、求方便与求尊重B、求安全与求干净卫生 C、求干净卫生与求尊重D、求方便与求干净11、能够表明人的心
5、理是客观现实的反映的是（ ）A从口音上就能判断小王是广东人 B、汤姆醉酒后胡言乱语C小王喜欢看韩剧， D外地旅游者对青岛的评价不一。12、我们记得第一次到火车上实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是（ ）A、形象记忆B、逻辑记忆C、情感记忆D、运动记忆13、1879年德国人威廉冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个（ ）实验室。A、心理学 B、旅游心理学 C、普通心理学 D、教育心理学14、我们能在人群中看见自己的熟人，这是因为知觉的（ ）A适应性B、选择性C、理解性D、整体性15、人们觉得“月明星稀”是因为感觉的（ ）。A整体作用 B、适应作用 C、生活实践作用 D、相互作用三、判断题（每题1分，共
6、10分。正确的打，错误的打）1、一些虔诚的宗教信徒每天都需要进行祈祷，这属于社会性的需要。 （ ）2、旅游心理学是心理学的一门分支，是心理学在旅游服务专业中的应用，属于应用性心理学。（ ）3、（ ）我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。（ ）4、一个人穿不同的衣服，改变了发型，别人还是能认出他，这是因为直觉的选择性。（ ）5、旅游者的投诉，是指由于我们的工作失误而引发（ ）6、外国旅游者来我国旅游主导动机是交际动机。 （ ）7、熟练的制茶工人凭嗅觉就能判断制茶的品质，这是因为感觉的生活的实践作用。 （ ）8、到中国来旅游的外国旅游者多数是以散客的形式；一部分参加旅游团。 （ ）9、人的各种需要
7、是兴趣产生和发展的基础。 10、旅游者在观光的同时，还希望能与当地人接触，交流感情，建立友谊，这是精神性需要。（ ）四、名词解释（ 每题3分，共15分 ）1、 性格：2、 记忆：3、 兴趣：4、 动机：5、意志：五、简答题（ 25分 ）1、学习旅游心理学的方法有哪些？（4分）2、培养良好意志力的方法有哪些 （ 4分 ）3、如何根据客人的心理做好餐厅服务？（ 5分 ）4、当客人投诉时，服务人员不应该推卸和搪塞，而是要把客人的心理妥善地处理，请问处理客人的投诉应该遵循哪些原则？（ 3分 ）5、旅游动机产生的条件是什么？（ 9分）六、案例分析题（ 15分 ）1、一天晚餐的时候，客人因为对菜肴的分量不满而责骂服务员小王，小王感到心中有股强烈的怒火想爆发出来，甚至还想狠狠的打客人一记耳光请回答：（1）小王此时的情感是哪一种？（2分）（2）如果你是小王，你会用什么方法控制这种情感？（7分） 2、客人进入餐厅后，服务员小王问“你单独一个人吗？”然后让他坐在一张尚未收拾干净的桌子旁，就去照顾其他客人了。客人很不高兴。请问（1）服务员小王有哪些地方做得不对？没有满足客人的什么心理？（2分）（2）如果你是服务员应如何满足这种心理？（4分）
