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1、医患沟通在医患纠纷中的作用摘要：在医疗卫生和保健领域中，医患沟通不仅是长久以来医疗卫生领域中的重要实践活动，而且也是代经济社会发展过程中凸显出来的医学学术范畴。在医患关系日益紧张的现在，医患纠纷的问题也日趋严重，事件不断增加。而正常的医院秩序和医疗工作程序受到干扰，直接影响了医疗卫生事业的发展和社会的稳定，如何正确的认识、预防和妥善处理医患纠纷，医患沟通起到了不容忽视的作用。本文在介绍医患纠纷中重点说明医患沟通的意义及其在医患纠纷作用。关键词：医患沟通 医患纠纷 预防现如今医患纠纷已经成为社会的焦点问题之一，媒体上屡见不鲜的报道，老百姓口中的怨声载道，其矛头都对准了医院及医生。本来是为人民服务
2、的白衣天使，在老百姓的眼中却成了索要金钱看薄性命的魔鬼。医疗改革的步伐逐渐加快，没有缓解这种状况，反而使其日趋严重，老百姓心中的不信任，媒体报道的各种真实的不真实的“黑幕”，医生们百口难辨，这使得医患关系日趋紧张，医疗纠纷事件不断上升，严重妨碍了正常的医疗卫生事业的进行与发展。通常，医患沟通不畅是最主要的原因。所以处理好医患关系的问题变得越来越迫切了，医患关系的处理中医患沟通的重要作用已越来越被医疗事业的人们重视。一、 医患纠纷概述1、 医患纠纷的定义医患纠纷，狭义是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧从而引发争议的事件；广义是指患方认为在诊疗护理过程中患者权益（身体权、生命权、健康权、
3、知情权、名誉权、隐私权、处分权等）受到侵害，要求医疗机构、法律部门、舆论界及社会各界都需要解决的问题。2、医患纠纷的分类根据医患纠纷产生的原因，将医患纠纷分为医源性纠纷和非医源性纠纷、医源性的有医疗过失引起的纠纷：由于医疗机构或医务人员在诊疗护理过程中存在过失行为，出现医疗事故、医疗差错等引发纠纷。此类纠纷多由于医务人员在诊疗工作中出现疏忽、技术水平和经验不足或不严格执行医疗规章制度和诊疗操作常规等引发。服务缺陷引起的纠纷:由于医方在医德医风、服务质量医疗收费、医院管理等方面存在缺陷，导致患方对医疗服务不满意而引发纠纷。此类纠纷多由于医院工作人员责任感不强、服务态度差及管理不善等引发。而非医源
4、性的纠纷是由于非医方的因素引起的，医方不存在医疗上的问题。二、 医患沟通的重要背景及意义现代的社会迫切的需要医患沟通。在我国经济迅速发展的现在，经济基础决定上层建筑，在医疗机构被要求独立的今天，环境决定了医疗机构的职业行为的改变，变得有一定的经济目的地。而在人们还是抱着医生悬壶济世的期盼面对着这些“白衣天使”，人们的期盼便成为了不满和抱怨。这种民族的传统根深蒂固与人们思想中，对于现在医疗制度的不理解便成为了对于医疗人员的责备，当然医患的不和谐就此产生，但我们对此却无力挽回，因为医疗在我国要适应社会的发展要首先存活下来。所以，鉴于这些原因，医方能做的就是加强对患方的沟通以减缓矛盾与纠纷的发生。1
5、、 有利于疾病诊治对患者疾病的诊断，通常是从询问病史和体格检查开始，这是医患之间双向沟通的过程。若询问病史不详细，就有可能导致漏诊、误诊，为医疗纠纷埋下隐患。同时，在诊疗过程中，患者病情可能是不断变化的，及时与患者和家属沟通，取得支持和积极配合非常必要。2、有利于关爱患者关爱思者，是医务人员必须具备的基本素质和职业道德。以同情、宽容、平和的态度，积极为患者治疗疾病，并通过沟通给以人格上的尊重和身心上的支持，使其从中感受到人间真情，消除疑虑和恐惧，增强战胜疾病的信心。3、有利于密切医患关系良好的医患沟通，可使患者在得到医务人员积极救治和精心照顾的同时，获取更多与疾病相关的知识。对医务人员来说，与
6、患者及时沟通，能引导患者积极配合，提高诊疗水平，还有利于能消除不必要的误解，提高治疗效果;能提高医疗服务质量，达到医患互惠双赢。4、有利于医院自身的发展患者是医院的服务对象，更是医院生存发展的基础。社会的发展使患者有了更多的选择权。在这种情况下，医院要发展就必须加强医患的沟通，与患者建立良好的医患关系，通过提高医疗质量和服务水平，赢得患者的信任，使患者与医院能够保持长久的联系，成为医院潜在的发展动力。三、医患沟通在医疗纠纷中的作用近年来，医患纠纷在逐步的增长，有统计表明，在已发生的医患纠纷中，由于医患沟通不畅而导致的占其中的三分之二，可见医患沟通对医患纠纷的影响密切。医患沟通可以导致医患纠纷，
7、但是相反的在医患纠纷中，医患沟通反而可以对其产生正面的效应，甚至还对其的发生有防范的作用。1、医患沟通不畅易引发医患纠纷医患纠纷看似事态严重，但有时引发其产生的原因却很简单，就是医方和患方沟通的问题。医疗行为具有很强的专业性，医患之间对医疗信息掌握具有不对称性。所以，如果医患双方未能进行有效的沟通，不能建立起良好的信任关系，一旦诊疗效果低于预期，患方常将医疗风险误认为医务人员的责任，从而引发医患纠纷。换一句话说，医患沟通障碍是引起医患纠纷的重要原因。医疗服务过程中医患沟通不够，缺乏人文关怀医疗技术和人文关怀是医疗服务的两个方面，传统医学模式只注重疾病的生物治疗，却对社会与心理关注度不够。有些医
8、生只重视“病”，不重视人，在诊疗时过分依赖仪器，与病人沟通少，缺乏人文关怀，从而引发医患关系紧张。医务人员工作压力大，容易引发职业倦怠，影响与患者的沟通医患关系日趋紧张，医患之间信任不足，其中医务人员的职业倦怠是一个重要原因。在医务人员中普遍存在的、被视为“职业杀手”的工作倦怠，不仅严重影响了医务人员的身心健康，而且影响到医学科学事业的可持续发展。缺乏情感交流和沟通技巧医务人员除了要与患者多沟通外，还应掌握一定的技巧，进行有效的沟通。临床上常会出现这样的情况:某医生本想向身患绝症的患者传递生的希望，说出却是“像你这种情况死亡率是80% 而另一医者却能这样表述:“你的情况虽然很严重，但现代医学发
9、展很快，治疗手段也多，重要的是你要有足够的信战胜病魔的机会还有20%，所以希望你不要放弃。”可见，同样的意思，两种表达方式所产生的语言效果却完全不同。2、医患纠纷过程中医患沟通的重要性如果纠纷发生了，也不要放任其发展，要合理的制止和规划管理，按其处理原则和每个事件的特殊性处理。处理医患纠纷，必须以侵权责任法、医疗事故处理条例有关法律法规为基本准则，以事实为依据，遵循公开、公正、即使、便民的处理原则依法处理。在其中的每一步骤可以和患方好好沟通，把每一步的影响降低到最小，途径和程序要牢牢把握。之前沟通不良的地方要重新的让患方认识，解决矛盾，根据双方的意愿的权益进行友好的协商以便顺利的解决问题，而不
10、是深化矛盾。3、医患有效的沟通可以防范医患纠纷有时，医方耐心的几句话，温暖的几句叮嘱，用心帮助患者，即可防范医患纠纷的发生。医患沟通是医患双方心灵的沟通、感情的交流，是对患方心理疏导的有效手段。通过沟通使患方能够了解病情、诊疗方案及其疗效、费用、风险等情况；使意识了解患方对疾病的认识状态、心理状态及医疗费用的承担能力。沟通能解惑释疑，增加医患之间的信任程度，促进相互理解，达成共识，从而避免医患纠纷的发生。 泌尿外科专家吴阶平教授曾语重心长地告诫青年医师“提高服务艺术”.足见良好医患沟通对医疗工作的重要性他可改善医患关系.有效地预防和减少医疗纠纷。 总之，医患沟通是现代医学发展的需要，是诊断、治疗的需要，是满足患者呼声的需要，是医德建设的需要，是缓解医患冲突的需要。加强医患沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时又能增强医护人员的责任意识和法律意识，有效地防范和减少医疗纠纷。医患沟通是医疗发展的需要，在医患纠纷中的防范，处理等过程中处处可见沟通的必要之处可以增加患者对医务人员的信任和理解，并能最大限度取得患者的支持和配合，是化解医患矛盾、减少医疗纠纷的重要措施，也是建立良好医患关系、维系社会稳定、构建和谐社会的根本需要。
